Reclamación por gastos de movilidad derivados de la inmovilización del vehículo

Presento esta reclamación frente a Audi en relación con los gastos de movilidad que me he visto obligado a asumir como consecuencia de la inmovilización de mi vehículo, matrícula 2069 LYZ, y de la demora en la entrega de un vehículo de sustitución. Mi vehículo permaneció inmovilizado durante un periodo en el que Audi no me proporcionó un vehículo de sustitución efectivo. Ante la necesidad de disponer de un medio de transporte, me vi obligado a alquilar un vehículo por mi cuenta. Finalmente, Audi me hizo entrega de un vehículo de sustitución una semana más tarde. Sin embargo, dicha entrega se produjo después de todo el periodo durante el cual mi vehículo permaneció inmovilizado y durante el cual tuve que asumir personalmente los gastos de movilidad. Por este motivo, considero que la posterior entrega del vehículo de sustitución no debe impedir ni eliminar el derecho a reclamar los gastos razonables y necesarios que ya se habían generado con anterioridad a dicha entrega. Los gastos que reclamo son los siguientes: 204,36 € correspondientes al alquiler del vehículo desde el martes hasta la fecha de entrega del vehículo de sustitución. 60,00 € correspondientes a combustible directamente relacionado con la utilización del vehículo de alquiler y con los desplazamientos necesarios durante dicho periodo, incluyendo el desplazamiento necesario para recoger el vehículo de sustitución. El importe total reclamado asciende a 264,36 €. Se trata de gastos reales, necesarios, razonables y debidamente justificados mediante facturas y justificantes de pago. No reclamo ningún gasto extraordinario ni pretendo obtener ningún doble beneficio. Únicamente solicito el reembolso de los gastos de movilidad que tuve que asumir mientras permanecía privado de mi vehículo y sin disponer de un vehículo de sustitución efectivo. He reclamado previamente estos importes directamente a Audi, aportando la documentación justificativa correspondiente y solicitando expresamente una respuesta por escrito. Sin embargo, hasta el momento no he recibido respuesta clara a mi reclamación. Por ello, solicito la intervención de OCU y que se valore la procedencia de mi reclamación y, en su caso, se requiera a Audi para que proceda al reembolso de los 264,36 € correspondientes a los gastos de alquiler y combustible. Asimismo, solicito que se valore la actuación de Audi a la luz de la normativa de protección de los consumidores y de las obligaciones relativas a la falta de conformidad del vehículo y a su puesta en conformidad sin mayores inconvenientes para el consumidor. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las facturas del alquiler, justificantes de pago, gastos de combustible y las comunicaciones mantenidas con Audi, incluida mi reclamación previa y la falta de respuesta recibida hasta la fecha. Mi voluntad es resolver la cuestión de forma amistosa, pero, ante la falta de respuesta de Audi, solicito la asistencia de OCU para defender mis derechos como consumidor y conseguir el reembolso de los 264,36 € reclamados.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo a su escrito con fecha 31.08.2026, n.º de ref.: y con relación al vehículo Audi, al que seguidamente correspondemos a los únicos efectos de darle nuestra versión de los hechos y sin que en ningún caso la presente comunicación pueda entenderse como una sumisión a un proceso mediador o arbitral. Con relación al mismo, les informamos que el propietario debe dirigir su escrito personalmente a la dirección email atencioncliente@audi.es, mediante el formulario de reclamación que encontrará en la página web de Audi,www.audi.es o llamando a través del teléfono de Atención al Cliente 800 500 102. Si lo prefiere, puede contactarnos a través de WhatsApp escribiendo a nuestro teléfono exclusivo para este nuevo canal: 638680102 o directamente a través de este enlace en su dispositivo móvil: s:wa.me/3463868010X2. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Audi Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@audi.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad thread::-VURLJbnLOe5m3fF9A6wFnM::

A la atención de Dirección de Clientes y Calidad de Servicio de Audi España (Volkswagen Group España Distribución, S.A.U.): Hago pública la absoluta ineficacia en la gestión del expediente de reclamación n.º 15576375, paralizado sin resolución desde hace más de un mes bajo el mero pretexto de estar "en proceso de valoración". SÍNTESIS DE LOS HECHOS Y PERJUICIO CAUSADO: Inmovilización y privación de movilidad: Mi vehículo (matrícula 2069 LYZ) quedó inmovilizado por avería. Durante la primera semana, Audi incumplió la cobertura inmediata de movilidad, dejándome desprovisto de vehículo de sustitución. Gastos directos asumir por el cliente: Ante la necesidad objetiva e ineludible de transporte, me vi obligado a contratar un alquiler privado y asumir el carburante estrictamente necesario (incluyendo el trayecto para acudir a recoger el coche de sustitución cuando Audi finalmente lo facilitó, con una semana de retraso). Importe reclamado y acreditado: El perjuicio patrimonial asciende a 264,36 € (204,36 € de alquiler + 60,00 € de combustible), documentalmente respaldado mediante facturas y justificantes bancarios aportados al expediente. FUNDAMENTO DE DERECHO Y POSICIONAMIENTO: La entrega extemporánea del vehículo de sustitución una semana después no subsana ni extingue el daño patrimonial previo ocasionado por la demora de la marca. De acuerdo con el TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la subsanación de averías o imprevistos debe realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor. La dilación injustificada de más de 30 días para resolver un expediente de cuantía menor y perfectamente documentado refleja una grave falta de diligencia en la atención posventa de una marca que presume de estándares premium. EXIGENCIA: Exijo la resolución inmediata del expediente 15576375 y la orden de transferencia bancaria. De persistir el silencio corporativo, se procederá a la elevación de la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y la Autoridad Consumo competente.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo a su escrito con fecha 22/09/2026, n.º de ref.: y con relación al vehículo Audi, al que seguidamente correspondemos a los únicos efectos de darle nuestra versión de los hechos y sin que en ningún caso la presente comunicación pueda entenderse como una sumisión a un proceso mediador o arbitral. Con relación al mismo, les informamos que el propietario debe dirigir su escrito personalmente a la dirección email atencioncliente@audi.es, mediante el formulario de reclamación que encontrará en la página web de Audi www.audi.es o llamando a través del teléfono de Atención al Cliente 800 500 102. Si lo prefiere, puede contactarnos a través de WhatsApp escribiendo a nuestro teléfono exclusivo para este nuevo canal: 638680102 o directamente a través de este enlace en su dispositivo móvil: s:wa.me/34638680102. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Audi Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@audi.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad thread::Pl5_xNcpI62XIjINNXMnWnM::

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo a su escrito con fecha 22/09/2026, n.º de ref.: y con relación al vehículo Audi, al que seguidamente correspondemos a los únicos efectos de darle nuestra versión de los hechos y sin que en ningún caso la presente comunicación pueda entenderse como una sumisión a un proceso mediador o arbitral. Con relación al mismo, les informamos que el propietario debe dirigir su escrito personalmente a la dirección email atencioncliente@audi.es, mediante el formulario de reclamación que encontrará en la página web de Audi www.audi.es o llamando a través del teléfono de Atención al Cliente 800 500 102. Si lo prefiere, puede contactarnos a través de WhatsApp escribiendo a nuestro teléfono exclusivo para este nuevo canal: 638680102 o directamente a través de este enlace en su dispositivo móvil: s:wa.me/34638680102. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Audi Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@audi.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad thread::-nvC2WrJIh-dGX5Q-tf_AXM::

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Audi / Volkswagen Group España Distribución S.A.U.: Hago pública esta comunicación ante la absoluta falta de resolución y la reiterada respuesta plantilla que vienen enviándome de manera sistemática (ref. de escrito con fecha 22/09/2026). Resulta inadmisible que continúen remitiéndome a los canales habituales (formulario web, email atencioncliente@audi.es, teléfono y WhatsApp) cuando llevo más de un mes contactando a través de cada uno de estos medios sin obtener una solución ni una asunción explícita de responsabilidad sobre los problemas de mi vehículo Audi. Asimismo, les informo de que, ante su falta de respuesta efectiva, ya he presentado la correspondiente reclamación formal ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid. El envío reiterado de correos automáticos en los que además declinan someterse a mecanismos de arbitraje o mediación demuestra una clara voluntad de dilatar el proceso y desatender los derechos que me asisten como consumidor. Exijo a través de esta plataforma pública: La designación inmediata de un gestor o interlocutor responsable que trate mi caso de forma personalizada y no mediante plantillas predefinidas. Una solución definitiva y por escrito a la incidencia reportada sobre el vehículo Audi.