Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15/03/2025 solicité a reparar un una batidora modelo Power tintanblack 1500xl. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de 10 días y no se me han puesto en contacto, mi producto está en garantía, he realizado gestiones por teléfono y correo sin recibir contestación. Mi numero de incidencia es : 03806462. Adjunto fotocopia de reclamación SOLICITO Reparación del producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación y disconformidad con la resolución de mi caso Estimado equipo de atención al cliente, Lamento profundamente recibir su mensaje informando que mi caso ha sido cerrado sin una resolución satisfactoria. Me resulta decepcionante que, siendo una clienta habitual de la marca y valorando la calidad de sus productos, me vea obligada a insistir en una atención adecuada para un problema que considero completamente justificado. Para reiterar mi situación, en febrero de 2023 adquirí un bolso en el corner de El Corte Inglés de El Bercial. Se trataba de un diseño atractivo y llamativo, sin que en ningún momento se me informara de su delicadeza o necesidad de cuidados especiales. Sin embargo, a los seis meses de uso moderado, el bolso ya no lucía en condiciones óptimas, y debido a la naturaleza de su material, su limpieza resultó imposible. En marzo de 2024, al visitar la tienda de Islazul para realizar otra compra, consulté con el equipo de ventas sobre la posibilidad de adquirir un producto de mantenimiento o servicio de limpieza para conservar la pieza. Amablemente, se pusieron en contacto con la central, donde me informaron que no existía ningún producto de este tipo ni servicio de limpieza. Aunque en ese momento acepté la respuesta y continué con mi compra, la situación se agravó en febrero de 2025 cuando tuve otro problema con una compra online y decidí aprovechar la llamada para volver a preguntar por mi bolso. El agente telefónico con el que hablé me confirmó que este modelo había recibido numerosas quejas por su fragilidad y me animó a llevarlo a una tienda física para su evaluación. Siguiendo su consejo, acudí nuevamente a la tienda de parquesur, donde una dependienta poco resolutiva simplemente tomó unas fotos (que, evidentemente, no reflejan el estado real del bolso) y escribió una reclamación escueta de apenas una línea. Días después, recibí una llamada de la encargada de la tienda informándome de que desde central no aceptaban ni cambios ni devoluciones, y que la única compensación disponible era un vale de 40,33 €. Considero esta solución insuficiente y poco ética, ya que el bolso está dentro del periodo de garantía y, además, me obligan a realizar otra compra sin haber resuelto mi problema. Siguiendo la recomendación de la encargada, contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, donde me atendió un agente que me insistia de la existencia de un servicio de limpieza para bolsos en tiendas físicas, cosa que me habian ya confirmado dos veces que no existia . Sin embargo, realize las llamadas a distintas tiendas (Islazul, Parquesur y El Bercial), pude confirmar que este servicio no existe desde hace años nuevamente. Posteriormente, volví a comunicarme con el 900 y, aunque el nuevo agente con el que hablé mostró más empatía, me indicó que no podía hacer nada para ayudarme. Como consumidora habitual de Tous, me resulta decepcionante encontrarme con esta falta de compromiso en la garantía de sus productos. Otras marcas de firma ofrecen soluciones mucho más satisfactorias en casos similares, ya sea a través de servicios de mantenimiento, productos de limpieza o reemplazo de artículos defectuosos. La realidad es que este bolso no tiene una durabilidad acorde con los tres años garantizados por ley, ya que, al no poder limpiarse ni mantenerse adecuadamente, su aspecto se degrada rápidamente, incluso con un uso ocasional y cuidadoso. Además, presenta desgastes en las esquinas, una base completamente gris y la solapa deteriorada. Por si fuera poco, el sistema de imanes de cierre es tan fuerte en relación con la fragilidad del material que está a punto de desgarrarse. En definitiva, me siento extremadamente decepcionada con la calidad del producto y, sobre todo, con la atención recibida en este proceso. Considero inaceptable que un bolso de firma tenga una durabilidad tan limitada sin que la marca ofrezca soluciones reales para su mantenimiento o cuidado. Es frustrante ver cómo un diseño que me encantaba ha quedado inservible en tan poco tiempo. Adjunto fotografías y certificado del bolso para su revisión, y quedo a la espera de una solución adecuada. Atentamente, Verónica Pérez

Hola, Realicé una compra a la tienda "Maisons de Monde" de una planta. La planta no cumplía los requisitos ni por las características visuales ni por el tamaño. Tardaron en contestarme porque el servicio está externalizado a otra tienda "april plants". Después de enviarles fotos y admitir en los correos que efectivamente la planta no cumplía esos requisitos, me dicen que la única forma de devolver la planta es con su embalaje original, y es imposible porque al ser tan voluminoso, y haber tardado tanto en contestar, en su día me deshice de él. Les he ofrecido le posibilidad de intentar enviarla de la mejor forma posible con mis medios, otra caja... Pero me dicen que NO, es rotunda su postura. Reclamo la devolución del importe... La planta no es ni remotamente parecida a la de la foto, y queda acreditado. Ruego le den una solución al respecto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no tengo noticias de mi pedido IAEWRFLPA, realizado el 19 de marzo y del que no puedo hacer ningún seguimiento del mismo. SOLICITO que se me ofrezca información del mismo o en su caso reembolso del total. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [lo establecido en la cláusula ….del contrato, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula …del contrato, la no entrega copia firmada del contrato, las comisiones o gastos regulados en el contrato, ...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para (...). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29-1-25 adquirí en su página web Allzone el producto IPhone 13 128G. Han pasado 55 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Te hacen creer que estás comprando una buena oferta en palas de padel "descatalogas" según sus imágenes y descripciones valoradas en más de 150 euros, y te dan hasta un selector para seleccionar la que quieres pero luego te mandan una Joma Rookie de 40 euros (se puede comprar en varias tiendas y es una pala de iniciación que no ha llegado a esos valores nunca) y además no te dejan devolverlo ni hay información de a donde hacerlo. No hay información sobre la empresa solo un correo de contaco. Te muestran imagenes de pago seguro con visa, mastercard etc pero al final es un pago contrarembolso, lo que parece bueno, pero no puedes verificar el pedido sin pagar al cartero y de esa forma no puedes cancelar el pago en el banco por ejemplo. Si intentas buscar información del dominio con WhoIs, te encuentras que no hay información y que han pagado para que sea privada, por lo que solo puedes contactar por chat o mail que tardan bastante en contestar y con respuestas automáticas. web: https://masterpadelshop.com/ Si miras la información del paquete de correos y el nombre de la empresa al que viene tampoco encuentras información Online así como redes. Dicen tener clientes satisfechos con reviews pero solo hay 3 en l a propia web de compradores "verificados". Un cacao bien montado para que te arriesgues a comprar con un buen beneficio para ellos. No puedo añadir más fiheros por lo que como muestro en esta URL sale la imagen afirmando el valor de +150 euros llevando a engaño. https://cdn.shopify.com/s/files/1/0780/7346/3110/files/new_foto_pord.jpg?v=1742471362 Decir que la raqueta se encontraba en el final del selector de una larga lista de palas. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido on line como usuario registrado ALLZONE-ALL IN DIGITAL MARKETING SL, de una tablet con fecha 26 de febrero de 2025 y aun no la he recibido nº de pedido 871915862. En el momento del pedido la web indicaba que el producto esta en stock incluso se indica que va a ser enviado por GLS de 48 96 horas, el estado del pedido es "Pedido en preparación". Después de reclamar varias veces, por teléfono solo me atendieron una vez sin dar mas explicaciones que tienen retraso y están haciendo todo lo posible por entregar en esa semana del 10 al 14 de marzo. Esta misma información me responden por mail el 103/2025. Ahora 25 de marzo, ni siquiera responden al teléfono. El 21 de marzo cambia el estado del pedido "Envío en proceso". Recibo un correo indicando los siguiente: hemos preparado tu envío el transportista lo recogerá pronto incluso dan un número de seguimiento del transportista (ASM) GLS. Accediendo al seguimiento en la web de GLS indican que esta la etiqueta creada pero aun no han entregado el paquete al transportista. Esta información la indico en una reclamación on line a allzone pero responden el 24 de marzo desde el correo SAC "su pedido se empezó a gestionar el 21/03 usted lo recibirá en el plazo de 15 días naturales. Tenga en cuenta que debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos este plazo se podría demorar." En el momento de mi pedido no se indica que hubiera promociones, sin embargo si decía y sigue diciendo en la web que tienen la tablet en stock. SOLICITO hagan entrega de mi pedido realizado hace 1 mes, sin ampliar mas prórrogas cada vez que escribo para reclamarlo, puesto que en la web se indica que actualmente esta en estock.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 llevé a reparar un AUDI A4 1827HGF. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no me han devuelto el coche. SOLICITO QUE REVISEN E CASO PORQUE ES MUY RARO, NO PARAN DE DARME LARGAS Sin otro particular, atentamente. Ignacio Castro

Asunto: Solicitud de reintegro o aplicación de cuota y cambio de titular Buenas tardes, Desde la primera semana de febrero solicité la congelación de la cuota de dicho mes debido a un viaje urgente a mi país de origen por motivos familiares. En ese momento, adjunté el itinerario de ida e informé que, al no saber cuánto tiempo tomaría resolver la situación, no podía aportar un billete de regreso. Me han indicado reiteradamente que sin el billete de vuelta no se podía aprobar la congelación. Sin embargo, en las condiciones generales no se especifica la necesidad de presentar tanto el billete de ida como el de regreso. Únicamente se menciona que, en casos justificados de fuerza mayor (como el mío), la suscripción puede congelarse hasta por un máximo de tres meses. Además, cuando contraté el servicio, se me informó lo mismo: que bastaba con acreditar la causa y presentar la solicitud correspondiente. Me pregunto qué sucedería en un caso similar, por ejemplo, si un cliente solicita la congelación por una enfermedad cuya evolución es incierta y no puede aportar una fecha de alta médica. ¿También se le denegaría la solicitud por no poder justificar un plazo exacto? Por otro lado, aunque desde mi regreso el 3 de marzo no he acudido al gimnasio, entiendo que debo cumplir con mi obligación contractual y no solicito la congelación de la cuota por este período. Sin embargo, en el caso específico de mi solicitud de febrero, en la que justifiqué mi ausencia con el billete de ida, considero que también es obligación de ustedes cumplir con las condiciones pactadas en el contrato. Por ello, solicito amablemente que se me reintegre la cuota de febrero o, en su defecto, que se aplique como pago para el mes de abril. Adicionalmente, debido a cuestiones de disponibilidad de tiempo y dado que estoy satisfecho con las instalaciones, quisiera saber si es posible cambiar la titularidad del contrato a nombre de mi pareja. Estoy dispuesto a mantener la permanencia establecida y de este modo podríamos seguir aprovechando los servicios del gimnasio. Agradezco su atención y espero su pronta respuesta.