No emiten carta de pago para cancelar reserva dominio

El 16/04 se emitió transferencia para cancelar un prestamo de un coche. Un Opel Mokka con matrícula 4420KPB He llamado mas de 10 veces y solicitado electronicamente mas de 10 veces que me envíen la carta de pago para proceder a la cancelacion de la reserva de dominio en el registro de bienes muebles de mi localidad. No me envían el documento solicitado y ha pasado más de un mes.