Webel

Buenas contrate un servicio por la app el profesional vino 3 días todo los días me pedia más dinero en mano el primer día tonto de mi se lo di y el 3 día desaparecio y no solo con sus cosas y el trabajo a medio hacer sino que me robo un cuter, un pincel y objetos varios la app no solo no se hace responsable sino que ni si quiera aun me a devuelto mi dinero por un trabajo que no se hizo.

Soy profesional y realizo servicios a través de Webel. Actualmente tengo 250 € pendientes de retirar (que día a día va a seguir creciendo la cantidad por qué sigo realizando servicios) correspondientes a servicios que ya he realizado. Llevo intentando solucionar el problema de verificación de mi cuenta en numerosas ocasiones. La aplicación me muestra repetidamente el mensaje “Tu perfil ha sido verificado”, pero posteriormente vuelve a aparecer la verificación como rechazada y me solicita nuevamente documentación. He aportado en repetidas ocasiones la documentación solicitada, incluyendo documentación de identidad, justificante bancario y contrato de alquiler para acreditar mi domicilio. También he contactado numerosas veces con el soporte de Webel, sin obtener hasta ahora una solución definitiva. He podido comprobar además que existen otras reclamaciones públicas recientes de profesionales de Webel relacionadas con retrasos o problemas en el cobro de servicios realizados. En algunas de estas reclamaciones, Webel ha reconocido ante la OCU una incidencia relacionada con su pasarela de pagos Stripe y con determinadas transferencias procesadas mediante SWIFT en lugar de SEPA. Solicito: Que Webel revise manualmente mi cuenta y mi proceso de verificación. Que me indique exactamente qué requisito está provocando el bloqueo. Que compruebe si mi saldo de 250 € está afectado por alguna incidencia de su sistema de pagos o de Stripe. Que se libere y transfiera el importe que me corresponde por los servicios ya realizados. Que se me proporcione una respuesta concreta y por escrito, en lugar de solicitarme nuevamente documentación que ya he enviado en varias ocasiones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté el servicio de limpieza a través de la app de webel para el miércoles 5 de agosto que fue cobrado y no realizado. El 12 de agosto recibí respuesta de disculpa con promesas de gestión que no han hecho. No he tenido respuesta ni solución, sólo silencio; por lo que he tenido que reclamar vía banco. Solicito la devolución del pago del servicio no realizado. SOLICITO la devolución del pago realizado de 34,50 euros […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 23 de agosto de 2026 contraté y aboné a través de la plataforma Webel un servicio que debía ser realizado por el profesional cuyas iniciales comienzan con "D", por un importe total de 36,50 €. Sin embargo, el servicio contratado nunca llegó a prestarse, pese a que el importe fue cobrado íntegramente a través de la plataforma. Ante esta situación, contacté con Webel para solicitar la devolución del importe abonado por un servicio no ejecutado. Durante el proceso de reclamación se produjo además una incidencia en la propia plataforma, ya que la reclamación aparecía registrada con un importe de 0 €, motivo por el cual tuve que cancelarla al resultar manifiestamente incorrecta. Posteriormente comuniqué de forma expresa que la cantidad reclamada era el importe íntegro abonado, es decir, 36,50 €. En las comunicaciones mantenidas, Webel ha manifestado que está realizando gestiones con el profesional para intentar recuperar el importe, pero hasta la fecha no ha ofrecido una solución efectiva ni ha efectuado el reembolso solicitado. Han transcurrido varios días desde la presentación de mi reclamación sin que haya recibido la devolución de mi dinero, a pesar de que no existe controversia sobre el hecho principal: el servicio contratado no fue prestado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Webel perjudica mis derechos como consumidor por los siguientes motivos: Se ha producido el cobro de un servicio que nunca fue ejecutado. La contratación y el pago se realizaron a través de la plataforma Webel, siendo esta la entidad que intermedió y gestionó la operación. Las posibles discrepancias o gestiones entre Webel y el profesional "D" no pueden trasladarse al consumidor, que cumplió íntegramente con su obligación de pago. El error que provocó que la reclamación apareciera registrada por un importe de 0 € constituye una incidencia interna de la plataforma y no puede limitar ni perjudicar mi derecho a reclamar. A pesar de las comunicaciones mantenidas y del tiempo transcurrido, no se ha procedido al reembolso de una cantidad cobrada por un servicio no prestado. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La devolución inmediata e íntegra de los 36,50 € abonados el 23 de agosto de 2026. La resolución favorable de la reclamación presentada por cobro de un servicio no prestado. Que se reconozca expresamente mi derecho al reembolso, con independencia de las actuaciones que Webel decida emprender frente al profesional implicado.

Estimados señores de la OCU y equipo de Webel,Agradezco la respuesta detallada y la explicación técnica proporcionada por Webel respecto al error en el procesamiento de las transferencias a través de Stripe.Sin embargo, lamento comunicar que, a fecha de hoy, sigo sin recibir los importes correspondientes a mis servicios de limpieza realizados y completados desde el pasado 15 de julio de 2026. Ha pasado ya un tiempo más que prudencial desde que se originó la incidencia y, al tratarse de ingresos derivados de mi trabajo directo, la situación me está causando un perjuicio económico importante.Dado que la plataforma confirma que el sistema ya opera con normalidad mediante el procedimiento SEPA habitual, solicito que se realice el reenvío inmediato de mis fondos retenidos de forma prioritaria. En caso de que la transferencia vuelva a fallar por la vía bancaria, exijo que el dinero sea devuelto de inmediato a mi saldo de la aplicación Webel para poder gestionar la retirada manualmente sin más dilación.Quedo a la espera de la confirmación del ingreso o del reenvío de los fondos en las próximas 48 horas. De lo contrario, me veré obligada a continuar con las acciones legales y administrativas oportunas a través de esta misma vía.Atentamente,Isabel Salguera