Últimas reclamaciones

Webel no es como creen , porque en realidad nunca pero nunca le da la razón al profesional así el cliente tenga la culpa o presente una queja falsa para ellos siempre el cliente tiene la razón y no saben cómo afectan al profesional , la app siempre busca la manera de perjudicarte para así bajarte de nivel y así cobrarte más comisión y es totalmente absurdo,del lado profesional es bastante complicado. TE RETIENEN TU GANANCIA Y RESPONDEN CUANDO SE LES DA LA GANA, LLEVO 5 DIAS Y NO ME DAN SOLUCIÓN!

Presento esta reclamación contra Webel porque actualmente tengo **153,15 € de saldo disponible** en mi cuenta de Webel, correspondiente a servicios de limpieza que ya he realizado y por los que el dinero aparece abonado en la propia aplicación\. El saldo procede de varios servicios realizados durante el mes de agosto de 2026\. En la aplicación aparecen, entre otros, los siguientes pagos: - 21,82 € — servicio realizado el 16/08/2026\. - 47,92 € — servicio realizado el 15/08/2026\. - 33,00 € — servicio realizado el 10/08/2026\. - 39,44 € — servicio realizado el 06/08/2026\. El total que actualmente aparece como **“Saldo disponible” es de 153,15 €**\. Desde hace aproximadamente **dos semanas** estoy intentando solucionar con Webel el problema para poder retirar mi dinero\. He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y la respuesta que recibo es que están “revisando” mi información\. Al intentar realizar la transferencia desde la propia aplicación, Webel me muestra el mensaje: **“Estamos revisando tu información\. Hemos recibido tu documentación y la estamos revisando\. Te avisaremos cuando esté todo listo\.”** Sin embargo, no se me indica qué documentación concreta está siendo revisada, si existe algún documento pendiente, cuál es el motivo del bloqueo ni cuánto tiempo puede durar la revisión\. La aplicación reconoce expresamente que los **153,15 € están disponibles**, pero actualmente no me permite disponer de ellos\. He intentado resolver el problema directamente con Webel y he dado un plazo razonable para que lo solucionen, pero después de dos semanas sigo sin poder acceder a mi dinero\. Necesito disponer de este importe y considero injustificado que se mantenga bloqueado sin que se me proporcione una explicación concreta ni un plazo de solución\. **Solicito:** 1. Que Webel desbloquee y permita transferir inmediatamente los **153,15 € de saldo disponible** a mi cuenta bancaria\. 2. En caso de existir algún problema con mi documentación, que se me indique exactamente qué documento o información falta o debe corregirse\. 3. Que se me explique por escrito el motivo concreto por el que se mantiene bloqueado mi saldo\. 4. Que se me proporcione una solución y un plazo concreto para disponer del dinero\. Adjunto capturas de pantalla de la aplicación donde se puede comprobar tanto el saldo disponible de **153,15 €** como los servicios realizados y el mensaje que aparece al intentar realizar la transferencia\. He intentado solucionar este problema directamente con Webel en repetidas ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución efectiva\.

Descripción de los hechos: A través de la plataforma Webel, he realizado y completado correctamente diversos servicios profesionales, acumulando a mi favor un saldo total de 335,45 € que la empresa debe transferirme. A fecha de hoy, ha transcurrido ya un mes completo desde que debí recibir mis ingresos sin que la plataforma haya procedido a liberarlos. Durante estos 30 días, me he puesto en contacto con ellos en repetidas ocasiones. La única respuesta que he obtenido son correos electrónicos genéricos y automatizados donde se excusan diciendo que tienen "problemas con su pasarela de pagos" y que "están trabajando en el caso". Sin embargo, no me aportan ninguna solución real, ninguna fecha de cobro concreta, ni me ofrecen una alternativa de pago manual (como una transferencia ordinaria). Considero que la gestión técnica de sus proveedores es una responsabilidad exclusiva de Webel y no justifica, bajo ningún concepto, que retengan mi dinero durante un mes, causándome un perjuicio económico directo. Solicitud detallada (Lo que pido): Que la empresa Webel proceda de manera inmediata al abono íntegro de mi saldo retenido por un importe de 335,45 €.Que se me facilite el justificante formal de la orden de transferencia para verificar el pago efectivo. Muchísimas gracias. Aquí dejo estás transferencias.

Hace más de 3 semanas hice una transferencia de mi saldo de webel y aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. En webel no me dan solución a este problema

Hola. Escribo en relación con los servicios de [especificar servicio, ej: limpieza] debidamente realizados y completados a través de la aplicación Webel por la profesional [ isabel salguera ]. Los clientes han abonado correctamente los importes en la plataforma, pero Webel mantiene retenidos los fondos y presenta un impago total de mis servicios desde el pasado 15 de julio de 2026. Solicito la liberación inmediata de mis ingresos devengados en la cuenta bancaria de destino vinculada al perfil, aportando como prueba el histórico de servicios validados en la aplicación."

Hola, realicé varios servicios de limpieza por la app e hice las respectivas transferencias de saldo a mi cuenta una es por la.suma de 129.99€ y la otra por 52.99€ las cuales nunca llegaron a mi cuenta, realicé la respectiva reclamación a mi banco y me respondieron que el problema no era de ellos, webel en una de sus muchas respuestas (sin solución) admite que el problema es de ellos o en su defecto de su pasarela de pagos, una de las posibles soluciones es devolver el dinero a mi saldo en webel y cambiar la cuenta , cabe anotar que ya ellos mismos han admitido que el problema no es el banco y que ahora han habilitado las transferencias instantáneas y realicé una y no hubo problema, por lo tanto exijo que me devuelvan el dinero al saldo o que lo envíen a mí cuenta sin más dilaciones

Estimados/as señores/as:  Por medio del presente escrito manifiesto mi total disconformidad con la resolución comunicada respecto a la incidencia abierta tras la prestación del servicio de limpieza post obra contratado a través de su plataforma. La única respuesta recibida ha sido que "el profesional ha realizado correctamente su trabajo", sin aportar ninguna motivación, valoración de las pruebas aportadas ni explicación de los motivos por los que se desestima mi reclamación, lo que considero manifiestamente insuficiente. Los hechos ocurrieron de la siguiente forma: Contraté un servicio de limpieza post obra para el día sábado, en horario de 10:00 a 16:00 horas, por un importe de 150 €. Antes de la prestación del servicio consulté expresamente, a través del chat de la plataforma, si el servicio incluía la limpieza interior de los electrodomésticos, respondiéndome afirmativamente, pasando dicho compromiso a formar parte de las condiciones del servicio contratado. El día del servicio los dos profesionales llegaron aproximadamente a las 10:45 horas, es decir, con 45 minutos de retraso respecto al horario contratado. Debido a dicho retraso, acordamos expresamente que me avisarían aproximadamente una hora antes de finalizar el servicio para poder acudir a la vivienda y revisar el resultado antes de su marcha. Este acuerdo fue incumplido. A las 15:45 horas recibí un mensaje de WhatsApp informándome de que ya habían abandonado la vivienda, acompañado únicamente de unas fotografías realizadas con el suelo todavía mojado, sin darme oportunidad alguna de comprobar el estado real de la limpieza ni solicitar la corrección inmediata de las deficiencias detectadas. Al acceder posteriormente a la vivienda comprobé numerosas deficiencias que evidencian que el servicio contratado no fue ejecutado correctamente. Entre ellas: Persistencia de suciedad y polvo propios de una limpieza post obra en diversas estancias. Zonas claramente sin limpiar, tal y como acreditan las fotografías que obran en mi poder. Incumplimiento de la limpieza interior de los electrodomésticos previamente confirmada por los profesionales. Luz del baño dejada encendida. Aire acondicionado dejado en funcionamiento al abandonar la vivienda. Manchas ocasionadas en paredes recientemente pintadas, generando un daño adicional que no existía con anterioridad a la prestación del servicio. Dispongo de documentación fotográfica suficiente que acredita todas estas circunstancias. Resulta especialmente llamativo que, pese a haber aportado pruebas gráficas y una descripción detallada de los incumplimientos, la resolución emitida por Webel no realiza valoración alguna sobre dichas pruebas, limitándose a afirmar de forma genérica que el profesional actuó correctamente, sin expresar los criterios utilizados para alcanzar dicha conclusión. Como consumidor, tengo derecho a que los servicios contratados se ejecuten conforme a las condiciones pactadas y con la diligencia exigible, así como a obtener una respuesta suficientemente motivada cuando presento una reclamación debidamente fundamentada. Por todo ello, SOLICITO […].  Que se revise nuevamente el expediente teniendo en consideración todas las pruebas aportadas. Que se emita una resolución motivada que explique de forma expresa las razones por las que se consideran correctamente ejecutados los trabajos pese a los incumplimientos expuestos. Que se acuerde una devolución parcial de 80 € correspondiente al servicio prestado de forma deficiente, sin perjuicio de reservarme el derecho a reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, incluidos los derivados de las manchas producidas en las paredes recientemente pintadas. En caso de no obtener una respuesta debidamente motivada y ajustada a Derecho, pondré los hechos en conocimiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones me asistan para la defensa de mis derechos, incluyendo, en su caso, las acciones judiciales que procedan. Sin otro particular, atentamente. Adama Faye

Hola, El pasado miércoles 29 de abril contraté un servicio de limpieza, a través de WEBEL, con una empresa (cuyo perfil dejo adjunto en imagenes). Durante la prestación del servicio, acudieron dos trabajadoras a mi domicilio y, en el transcurso de la limpieza, una de ellas se apoyó/subió en la zona del lavabo, provocando la rotura del mármol. La propia trabajadora me informó en el momento de lo ocurrido. En ese momento, entendí que se trataba de un accidente, por lo que no responsabilicé personalmente a la empleada, ya que este tipo de situaciones pueden suceder. Sin embargo, considero evidente que es responsabilidad de la empresa hacerse cargo del daño ocasionado a través de su seguro de responsabilidad civil. Tras lo sucedido, me puse en contacto con la empresa a través del chat de la app de WEBEL, adjuntando fotografías de los daños y solicitando la activación de su seguro para gestionar la reparación. La respuesta recibida fue que su seguro rechazaba la cobertura alegando que la rotura se debía a “antigüedad”. Esta justificación me parece totalmente infundada y carente de base técnica, ya que: No se ha realizado ninguna peritación ni evaluación objetiva del daño. No existe ninguna prueba que sustente que la rotura se deba al desgaste o antigüedad. El daño se produce de forma directa e inmediata durante la prestación del servicio, como consecuencia de una acción concreta. Tras mostrar mi disconformidad con esta respuesta, la empresa ha dejado de atender mis comunicaciones, ignorando mis reiterados intentos de contacto. Llegados a este punto, considero la situación inadmisible, tanto por la falta de asunción de responsabilidades como por la ausencia total de atención al cliente. Por todo ello, mediante la presente reclamación: Exijo la reparación íntegra del daño ocasionado o, en su defecto, la compensación económica correspondiente. Solicito la intervención de la OCU para la mediación en este conflicto. Adicionalmente, indico que no dispongo de todos los datos identificativos de la empresa, por lo que solicito también apoyo en su identificación, si fuera necesario. Adjunto documentación gráfica de los daños ocasionados. Quedo a la espera de resolución. Atentamente,

Asunto: Reclamación formal por cobros de servicios no realizados y solicitud de devolución de importes Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal en nombre de mi suegro, Don Manuel Ordóñez Gómez, usuario de su plataforma. Mi suegro contrató a través de Webel un servicio de limpieza prestado por una profesional que se identifica en la aplicación con el nombre de "La Poderosa". Al realizar la contratación, debido a su avanzada edad y a un error involuntario en el uso de la aplicación, seleccionó una modalidad de servicio recurrente semanal cuando su intención era contratar un servicio puntual para una única ocasión. El problema principal no radica únicamente en dicho error de contratación, sino en lo sucedido posteriormente. La profesional acudió al domicilio y realizó correctamente el primer servicio contratado. Sin embargo, desde ese momento no volvió a presentarse en ninguna de las fechas programadas, ni contactó con el cliente, ni informó de ninguna incidencia, cancelación o imposibilidad para prestar los servicios sucesivos. A pesar de ello, y según se desprende tanto de los registros de la propia aplicación como de los extractos bancarios que se adjuntan, se continuaron realizando cargos semanales de 34,50 €, correspondientes a servicios que nunca llegaron a prestarse. Resulta especialmente preocupante que: La profesional tenía conocimiento, a través de la propia plataforma, de que existían servicios programados semanalmente. No acudió a ninguno de ellos. No informó ni al cliente ni a Webel de que dichos servicios no se estaban realizando. Los cargos continuaron efectuándose con normalidad durante varias semanas. Mi suegro, al creer que había contratado un único servicio puntual, no revisó inicialmente la aplicación y no detectó estos cobros hasta tiempo después al revisar sus movimientos bancarios. Según la documentación que se adjunta, puede observarse la existencia de múltiples cargos semanales asociados a servicios supuestamente programados entre febrero y mayo de 2026, cuando únicamente se realizó la primera limpieza. Por todo ello, solicitamos formalmente: La apertura inmediata de una investigación interna sobre la actuación de la profesional identificada como "La Poderosa". La revisión de todos los servicios facturados a Don Manuel Ordóñez Gómez que no fueron efectivamente realizados. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por servicios no prestados. Una explicación detallada de cómo pudo mantenerse la facturación de servicios que no llegaron a ejecutarse. La adopción de las medidas oportunas para evitar que situaciones similares puedan afectar a otros usuarios, especialmente personas mayores. Entendemos que un error en la selección inicial de la modalidad de contratación puede ocurrir, pero en ningún caso puede justificar el cobro continuado de servicios que no han sido realizados. Consideramos que existe una evidente falta de diligencia profesional y una situación que ha causado un perjuicio económico a una persona de edad avanzada que actuó siempre de buena fe. Quedamos a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria en el plazo más breve posible. Atentamente, David Nicolás Solana En representación de Don Manuel Ordóñez Gómez 636626636 david.nicolas0@gmail.com Documentación adjunta: Capturas de la aplicación Webel. Extractos bancarios acreditativos de los cargos efectuados. Relación de fechas e importes cobrados.

He contratado servicios de limpieza a través de la plataforma Webel en tres ocasiones distintas, siempre con la misma persona enviada por la aplicación, quien accedió a mi domicilio para la realización de dichas tareas. Al día siguiente de la tercera visita, y tras haberse escuchado comentarios durante el servicio de que la vivienda quedaría vacía, se produjo un robo en el domicilio, habiendo sido vistas dos mujeres accediendo al edificio, según testimonio de vecinos. Como consecuencia de estos hechos, desaparecieron joyas de valor que se encontraban en el interior de la vivienda. Los hechos han sido puestos en conocimiento de las autoridades y existe denuncia policial e investigación en curso. En este contexto, y sin perjuicio de lo que determinen las diligencias policiales, considero que existen indicios razonables para plantear la posible relación entre el acceso previo al domicilio por parte de personal contratado a través de la plataforma y el posterior robo. Mi reclamación se dirige a Webel en su condición de empresa intermediaria que facilita el acceso de personas a domicilios particulares, y tiene por objeto solicitar explicaciones claras y formales sobre: • Qué controles de identidad y verificación realiza Webel sobre las personas que ofrece para servicios de limpieza en domicilios privados. • Qué mecanismos de prevención y seguimiento existen para evitar situaciones como la descrita. • Qué procedimiento debe seguirse para que la plataforma colabore activamente con las autoridades policiales en una investigación en curso, facilitando los datos que sean requeridos oficialmente. • Qué responsabilidades asume la empresa cuando, tras servicios contratados a través de su plataforma, se producen perjuicios graves a los usuarios. Me consta que no se trata de la primera reclamación o denuncia relacionada con robos tras servicios de limpieza contratados a través de plataformas de este tipo, lo que incrementa mi preocupación como usuaria y hace necesaria una respuesta clara, formal y responsable por parte de Webel. Mediante esta reclamación solicito una respuesta oficial y por escrito por parte de la empresa, acorde a la gravedad de los hechos y a la situación de investigación policial actualmente abierta.