Últimas reclamaciones

He contratado servicios de limpieza a través de la plataforma Webel en tres ocasiones distintas, siempre con la misma persona enviada por la aplicación, quien accedió a mi domicilio para la realización de dichas tareas. Al día siguiente de la tercera visita, y tras haberse escuchado comentarios durante el servicio de que la vivienda quedaría vacía, se produjo un robo en el domicilio, habiendo sido vistas dos mujeres accediendo al edificio, según testimonio de vecinos. Como consecuencia de estos hechos, desaparecieron joyas de valor que se encontraban en el interior de la vivienda. Los hechos han sido puestos en conocimiento de las autoridades y existe denuncia policial e investigación en curso. En este contexto, y sin perjuicio de lo que determinen las diligencias policiales, considero que existen indicios razonables para plantear la posible relación entre el acceso previo al domicilio por parte de personal contratado a través de la plataforma y el posterior robo. Mi reclamación se dirige a Webel en su condición de empresa intermediaria que facilita el acceso de personas a domicilios particulares, y tiene por objeto solicitar explicaciones claras y formales sobre: • Qué controles de identidad y verificación realiza Webel sobre las personas que ofrece para servicios de limpieza en domicilios privados. • Qué mecanismos de prevención y seguimiento existen para evitar situaciones como la descrita. • Qué procedimiento debe seguirse para que la plataforma colabore activamente con las autoridades policiales en una investigación en curso, facilitando los datos que sean requeridos oficialmente. • Qué responsabilidades asume la empresa cuando, tras servicios contratados a través de su plataforma, se producen perjuicios graves a los usuarios. Me consta que no se trata de la primera reclamación o denuncia relacionada con robos tras servicios de limpieza contratados a través de plataformas de este tipo, lo que incrementa mi preocupación como usuaria y hace necesaria una respuesta clara, formal y responsable por parte de Webel. Mediante esta reclamación solicito una respuesta oficial y por escrito por parte de la empresa, acorde a la gravedad de los hechos y a la situación de investigación policial actualmente abierta.

Quiero abrir una reclamación con la web de Webel. Justo ayer me abrí un perfil por primera vez para buscar una persona que limpiase la casa unas horas y hoy tras limpiarla he visto que me faltaban joyas en mi joyero. La app no me da solución, y me asusta pensar que dicha aplicación no lleva un control de los usuarios que ofrecen sus servicios en ella, sabiendo que entran a domicilios particulares y deberían ser personas que den sus datos y los contrasten y no les den de alta a cualquiera porque pueden pasarles como a mí que me ha venido una que me ha robado en mi cara… es una app para delincuentes en los que fácilmente pueden decir que limpian casas y entrar a la tuya y tu confiarte y que te roben !!! Es que es increíble lo que me ha pasado.. aún no doy crédito

Empresa reclamada: Webel (appwebel.com) Motivo de la reclamación: Servicio defectuoso, falta de reembolso y ausencia de respuesta ante requerimientos formales. Exposición de los hechos Contraté a través de la plataforma Webel un servicio de “manitas” para la instalación de una mampara de baño y un grifo, realizado por un profesional asignado por la propia plataforma. El profesional tardó tres días en realizar el servicio (tres intervenciones distintas), cuando se trataba de una instalación sencilla. Durante la ejecución: Rompió la mampara en el primer intento. Posteriormente la volvió a instalar quedando descuadrada y mal alineada. La instalación del grifo quedó defectuosa, con el grifo torcido, sin embellecedores, con marcas de herramientas y con teflón sobresaliendo visiblemente, lo que evidencia una mala praxis. El resultado final fue claramente defectuoso, obligándome a contratar a otro profesional para corregirlo. El importe abonado a través de la plataforma fue de 148,75 €. Tras comunicar la incidencia, Webel indicó que no podía tramitar la reclamación por haber superado el plazo de 24 horas. Dicho plazo se superó únicamente porque el profesional alargó el servicio durante tres días, impidiéndome valorar el resultado final antes. Posteriormente, Webel me comunicó que había contactado con el profesional y que este se comprometía a realizar el reembolso fuera de la aplicación. A día de hoy, no he recibido ningún reembolso, pese a haber esperado de buena fe. Falta de colaboración y respuesta Además, he solicitado a Webel un número de teléfono de contacto, ya que la Policía Nacional me lo requiere para interponer una denuncia formal. El 27/12 envié un correo solicitando dicho número. El 29/12 reiteré la solicitud. El 06/01 volví a solicitarlo por tercera vez. A día de hoy, Webel no ha respondido a ninguno de estos correos, lo que considero una falta grave de colaboración y atención al consumidor. Solicitud Solicito la intervención de OCU para: La devolución del importe abonado (148,75 €) por un servicio defectuoso. Que Webel facilite un teléfono de contacto oficial para poder continuar con las acciones legales pertinentes. Que se valore la actuación de la plataforma por falta de respuesta ante requerimientos reiterados y por permitir prácticas profesionales deficientes. Adjunto correos electrónicos, pruebas gráficas y justificante de pago que acreditan todo lo expuesto. https://kobaltis-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/rafael_kobaltis_onmicrosoft_com/IgBgoTdc6p7hQaFi1uPM3HPNAYqPGZ_zrQX3mI2eCDWa1Js?e=bXupMa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque los perfiles catalogados como "equipos de trabajo" de su app, sirven para que personas que están ilegalmente en el país, sin contrato de trabajo y sin cotizar a la seguridad social puedan utilizar estos perfiles para realizar trabajos. SOLICITO revisen estos perfiles para evitar que su plataforma sea utilizada uno una forma de practicar la economía sumergida, irregularidades laborales y de contratación. Pues para el empleador, puede ser una infracción administrativa muy grave si contrata a extranjeros sin autorización, lo que también conlleva multas, y puede llegar a ser un delito penal bajo el artículo 311 del Código Penal si la práctica es generalizada, sistemática o implica el abuso de la vulnerabilidad del trabajador Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 11 de Junio del 2025 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en la instalación de un interfono. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde con lo acordado, por las siguientes razones: El profesional acudió en dos ocasiones sin completar correctamente la instalación. En la primera visita, indicó que no había traído el aparato necesario. En la segunda, alegó primero que el aparato no funcionaba, y luego culpó al cableado, prometiendo regresar con material nuevo, lo cual no ha sucedido. A día de hoy, el servicio sigue sin estar finalizado ni operativo. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas, ni he recibido un reembolso ni una propuesta concreta de solución. SOLICITO: se proceda a la subsanación inmediata de las deficiencias expuestas o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la garantía legal de un año aplicable a los servicios de instalación (art. 120 y siguientes). Aporto: Comunicaciones escritas con el proveedor y la plataforma. Justificante de pago del servicio. Sin otro particular, atentamente, Khaled Kasem

Contraté un servicio de limpieza a través de Webel, confiando en que la plataforma garantizaba un proceso legal y transparente. Sin embargo, no se me informó que, como cliente, tengo la obligación de dar de alta al trabajador en la Seguridad Social como empleado doméstico, lo cual es obligatorio según la legislación española y puede acarrear multas de hasta 15.000 euros si no se cumple. Además, descubrí que Webel no verifica si los profesionales tienen autorización de trabajo, lo que me expuso al riesgo de contratar a alguien sin papeles, una infracción grave con sanciones de hasta 100.000 euros según la Ley de Extranjería. La falta de advertencias claras en la app o durante el proceso de contratación me llevó a una situación ilegal sin mi conocimiento. Webel solo emite facturas por su comisión, no por el servicio completo, lo que dificulta justificar los gastos. Me siento engañado, ya que esperaba que una plataforma profesional garantizara la legalidad de los servicios ofrecidos. Aconsejo a los usuarios que, antes de contratar servicios domésticos en Webel, verifiquen personalmente si el trabajador tiene autorización de trabajo y estén preparados para registrarlo en la Seguridad Social. Webel debe ser más transparente y advertir explícitamente sobre estas obligaciones legales para evitar que los clientes incurran en infracciones.

Contraté un servicio de limpieza a través de la aplicación. La persona que tenía que venir a cumplir con el servicio jamás se presentó. Le escribí y llamé para ver si había habido algún problema. No hubo respuesta. Reclamé el servicio. La empresa resolvió que se ha integrado el dinero a la persona contratada. ¿Cómo puede ser, si ni siquiera me respondió en el chat?

Estimados señores de la OCU,Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la empresa Webel en relación con un servicio de limpieza proporcionado por su plataforma, el cual se llevó a cabo el día 2 de octubre de 2023.Detallo a continuación el cronograma de eventos y la correspondencia sostenida con Webel, lo cual resume mi reclamación:El 2 de octubre de 2023, reservé un servicio de limpieza a través de la plataforma de Webel, programado de 16:00 a 17:30, y aboné un total de 15€ por dicho servicio, equivalente a una hora y media de trabajo.Llegué al lugar del servicio a las 16:58, y me encontré con que la profesional de limpieza, K., ya se había retirado, a pesar de que la hora de finalización del servicio era las 17:30, dejando inconclusa una media hora de trabajo por la que ya había efectuado el pago correspondiente.Después de presentar mi reclamación a Webel, esta fue respondida alegando que, conforme a sus Términos y Condiciones, la salida anticipada de la profesional se debió a mi llegada con una hora de retraso. En su respuesta, Webel afirmó que K. cumplió con la política de servicio puntual y que mi retraso justificaba su salida anticipada, contradiciendo mi reclamación sobre la media hora de servicio no proporcionado.La ausencia de aceptación explícita de los Términos y Condiciones antes de reservar el servicio, sumado a la práctica de permitir solo 10 minutos de espera al cliente antes de abandonar el lugar, plantea dudas sobre la legalidad y equidad de las políticas aplicadas por Webel.Teniendo en cuenta lo anterior, solicito su intervención para mediar en este asunto, en pos de obtener un reembolso justo por la media hora de servicio no prestado y evaluar la legalidad de las políticas implementadas por Webel.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional o documentación que puedan requerir para gestionar eficazmente esta reclamación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que la OCU pueda brindar el apoyo necesario para la resolución satisfactoria de esta situación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio de limpieza a través de la web de Webel, y la persona que contraté para que realizara los servicios me ha dejado la cocina completamente arañada al realizar la limpieza con una esponja de alambre de acero Inoxidable. Era una cocina reformada recientemente, nueva, y ahora los muebles y la vitrocerámica están llenos de arañazos provocados por ese tipo de material al limpiar. Esta persona asegura en su perfil tener entre 11-20 años de experiencia, dato que evidentemente es falso al cometer tal terrible imprudencia. SOLICITO que como se indica en el apartado de protección al cliente que aparece al contratar el servio a través de la web, sea la empresa de Webel quién se encargue de determinar al responsable de lo sucedido y me den una solución por los daños y desperfectos causados.Sin otro particular, atentamente.