Últimas reclamaciones

Buenas contrate un servicio por la app el profesional vino 3 días todo los días me pedia más dinero en mano el primer día tonto de mi se lo di y el 3 día desaparecio y no solo con sus cosas y el trabajo a medio hacer sino que me robo un cuter, un pincel y objetos varios la app no solo no se hace responsable sino que ni si quiera aun me a devuelto mi dinero por un trabajo que no se hizo.

Soy profesional y realizo servicios a través de Webel. Actualmente tengo 250 € pendientes de retirar (que día a día va a seguir creciendo la cantidad por qué sigo realizando servicios) correspondientes a servicios que ya he realizado. Llevo intentando solucionar el problema de verificación de mi cuenta en numerosas ocasiones. La aplicación me muestra repetidamente el mensaje “Tu perfil ha sido verificado”, pero posteriormente vuelve a aparecer la verificación como rechazada y me solicita nuevamente documentación. He aportado en repetidas ocasiones la documentación solicitada, incluyendo documentación de identidad, justificante bancario y contrato de alquiler para acreditar mi domicilio. También he contactado numerosas veces con el soporte de Webel, sin obtener hasta ahora una solución definitiva. He podido comprobar además que existen otras reclamaciones públicas recientes de profesionales de Webel relacionadas con retrasos o problemas en el cobro de servicios realizados. En algunas de estas reclamaciones, Webel ha reconocido ante la OCU una incidencia relacionada con su pasarela de pagos Stripe y con determinadas transferencias procesadas mediante SWIFT en lugar de SEPA. Solicito: Que Webel revise manualmente mi cuenta y mi proceso de verificación. Que me indique exactamente qué requisito está provocando el bloqueo. Que compruebe si mi saldo de 250 € está afectado por alguna incidencia de su sistema de pagos o de Stripe. Que se libere y transfiera el importe que me corresponde por los servicios ya realizados. Que se me proporcione una respuesta concreta y por escrito, en lugar de solicitarme nuevamente documentación que ya he enviado en varias ocasiones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté el servicio de limpieza a través de la app de webel para el miércoles 5 de agosto que fue cobrado y no realizado. El 12 de agosto recibí respuesta de disculpa con promesas de gestión que no han hecho. No he tenido respuesta ni solución, sólo silencio; por lo que he tenido que reclamar vía banco. Solicito la devolución del pago del servicio no realizado. SOLICITO la devolución del pago realizado de 34,50 euros […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 23 de agosto de 2026 contraté y aboné a través de la plataforma Webel un servicio que debía ser realizado por el profesional cuyas iniciales comienzan con "D", por un importe total de 36,50 €. Sin embargo, el servicio contratado nunca llegó a prestarse, pese a que el importe fue cobrado íntegramente a través de la plataforma. Ante esta situación, contacté con Webel para solicitar la devolución del importe abonado por un servicio no ejecutado. Durante el proceso de reclamación se produjo además una incidencia en la propia plataforma, ya que la reclamación aparecía registrada con un importe de 0 €, motivo por el cual tuve que cancelarla al resultar manifiestamente incorrecta. Posteriormente comuniqué de forma expresa que la cantidad reclamada era el importe íntegro abonado, es decir, 36,50 €. En las comunicaciones mantenidas, Webel ha manifestado que está realizando gestiones con el profesional para intentar recuperar el importe, pero hasta la fecha no ha ofrecido una solución efectiva ni ha efectuado el reembolso solicitado. Han transcurrido varios días desde la presentación de mi reclamación sin que haya recibido la devolución de mi dinero, a pesar de que no existe controversia sobre el hecho principal: el servicio contratado no fue prestado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Webel perjudica mis derechos como consumidor por los siguientes motivos: Se ha producido el cobro de un servicio que nunca fue ejecutado. La contratación y el pago se realizaron a través de la plataforma Webel, siendo esta la entidad que intermedió y gestionó la operación. Las posibles discrepancias o gestiones entre Webel y el profesional "D" no pueden trasladarse al consumidor, que cumplió íntegramente con su obligación de pago. El error que provocó que la reclamación apareciera registrada por un importe de 0 € constituye una incidencia interna de la plataforma y no puede limitar ni perjudicar mi derecho a reclamar. A pesar de las comunicaciones mantenidas y del tiempo transcurrido, no se ha procedido al reembolso de una cantidad cobrada por un servicio no prestado. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La devolución inmediata e íntegra de los 36,50 € abonados el 23 de agosto de 2026. La resolución favorable de la reclamación presentada por cobro de un servicio no prestado. Que se reconozca expresamente mi derecho al reembolso, con independencia de las actuaciones que Webel decida emprender frente al profesional implicado.

Estimados señores de la OCU y equipo de Webel,Agradezco la respuesta detallada y la explicación técnica proporcionada por Webel respecto al error en el procesamiento de las transferencias a través de Stripe.Sin embargo, lamento comunicar que, a fecha de hoy, sigo sin recibir los importes correspondientes a mis servicios de limpieza realizados y completados desde el pasado 15 de julio de 2026. Ha pasado ya un tiempo más que prudencial desde que se originó la incidencia y, al tratarse de ingresos derivados de mi trabajo directo, la situación me está causando un perjuicio económico importante.Dado que la plataforma confirma que el sistema ya opera con normalidad mediante el procedimiento SEPA habitual, solicito que se realice el reenvío inmediato de mis fondos retenidos de forma prioritaria. En caso de que la transferencia vuelva a fallar por la vía bancaria, exijo que el dinero sea devuelto de inmediato a mi saldo de la aplicación Webel para poder gestionar la retirada manualmente sin más dilación.Quedo a la espera de la confirmación del ingreso o del reenvío de los fondos en las próximas 48 horas. De lo contrario, me veré obligada a continuar con las acciones legales y administrativas oportunas a través de esta misma vía.Atentamente,Isabel Salguera

Soy trabajadora de la limpieza en Barcelona y hago servicios a través de su aplicación. Webel me tiene retenidos de forma ilícita mis honorarios por valor de 1.100 euros desde el pasado 28 de julio. He intentado solucionar esta situación repetidamente a través de sus canales oficiales de soporte, pero los agentes cierran unilateralmente los chats y no contestan los correos. Están reteniendo el dinero de mi trabajo, que es mi sustento diario, adicional de cobros por envios de manera inmedia, despues de pagar impuestos de iva y servicios administrativos, procederé de inmediato a presentar una denuncia formal ante la Inspección de Trabajo y ante la policía por apropiación indebida si no me ingresan mi dinero ya. ¡Es una vergüenza cómo tratan a los profesionales! dejo mi canal de contacto al correo dalila.castanod@gmail.com dejo mi canal de chat donde pueden escribirme por Webel https://dl.appwebel.com/Nw929sJk si alguien mas tiene el mismo problema por favor contactarme para colocar una colectiva por retencion de dineros CON CUENTAS NICKEL O CUALQUIER OTRO BANCO

Webel no es como creen , porque en realidad nunca pero nunca le da la razón al profesional así el cliente tenga la culpa o presente una queja falsa para ellos siempre el cliente tiene la razón y no saben cómo afectan al profesional , la app siempre busca la manera de perjudicarte para así bajarte de nivel y así cobrarte más comisión y es totalmente absurdo,del lado profesional es bastante complicado. TE RETIENEN TU GANANCIA Y RESPONDEN CUANDO SE LES DA LA GANA, LLEVO 5 DIAS Y NO ME DAN SOLUCIÓN!

Presento esta reclamación contra Webel porque actualmente tengo **153,15 € de saldo disponible** en mi cuenta de Webel, correspondiente a servicios de limpieza que ya he realizado y por los que el dinero aparece abonado en la propia aplicación\. El saldo procede de varios servicios realizados durante el mes de agosto de 2026\. En la aplicación aparecen, entre otros, los siguientes pagos: - 21,82 € — servicio realizado el 16/08/2026\. - 47,92 € — servicio realizado el 15/08/2026\. - 33,00 € — servicio realizado el 10/08/2026\. - 39,44 € — servicio realizado el 06/08/2026\. El total que actualmente aparece como **“Saldo disponible” es de 153,15 €**\. Desde hace aproximadamente **dos semanas** estoy intentando solucionar con Webel el problema para poder retirar mi dinero\. He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y la respuesta que recibo es que están “revisando” mi información\. Al intentar realizar la transferencia desde la propia aplicación, Webel me muestra el mensaje: **“Estamos revisando tu información\. Hemos recibido tu documentación y la estamos revisando\. Te avisaremos cuando esté todo listo\.”** Sin embargo, no se me indica qué documentación concreta está siendo revisada, si existe algún documento pendiente, cuál es el motivo del bloqueo ni cuánto tiempo puede durar la revisión\. La aplicación reconoce expresamente que los **153,15 € están disponibles**, pero actualmente no me permite disponer de ellos\. He intentado resolver el problema directamente con Webel y he dado un plazo razonable para que lo solucionen, pero después de dos semanas sigo sin poder acceder a mi dinero\. Necesito disponer de este importe y considero injustificado que se mantenga bloqueado sin que se me proporcione una explicación concreta ni un plazo de solución\. **Solicito:** 1. Que Webel desbloquee y permita transferir inmediatamente los **153,15 € de saldo disponible** a mi cuenta bancaria\. 2. En caso de existir algún problema con mi documentación, que se me indique exactamente qué documento o información falta o debe corregirse\. 3. Que se me explique por escrito el motivo concreto por el que se mantiene bloqueado mi saldo\. 4. Que se me proporcione una solución y un plazo concreto para disponer del dinero\. Adjunto capturas de pantalla de la aplicación donde se puede comprobar tanto el saldo disponible de **153,15 €** como los servicios realizados y el mensaje que aparece al intentar realizar la transferencia\. He intentado solucionar este problema directamente con Webel en repetidas ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución efectiva\.

Descripción de los hechos: A través de la plataforma Webel, he realizado y completado correctamente diversos servicios profesionales, acumulando a mi favor un saldo total de 335,45 € que la empresa debe transferirme. A fecha de hoy, ha transcurrido ya un mes completo desde que debí recibir mis ingresos sin que la plataforma haya procedido a liberarlos. Durante estos 30 días, me he puesto en contacto con ellos en repetidas ocasiones. La única respuesta que he obtenido son correos electrónicos genéricos y automatizados donde se excusan diciendo que tienen "problemas con su pasarela de pagos" y que "están trabajando en el caso". Sin embargo, no me aportan ninguna solución real, ninguna fecha de cobro concreta, ni me ofrecen una alternativa de pago manual (como una transferencia ordinaria). Considero que la gestión técnica de sus proveedores es una responsabilidad exclusiva de Webel y no justifica, bajo ningún concepto, que retengan mi dinero durante un mes, causándome un perjuicio económico directo. Solicitud detallada (Lo que pido): Que la empresa Webel proceda de manera inmediata al abono íntegro de mi saldo retenido por un importe de 335,45 €.Que se me facilite el justificante formal de la orden de transferencia para verificar el pago efectivo. Muchísimas gracias. Aquí dejo estás transferencias.

Hace más de 3 semanas hice una transferencia de mi saldo de webel y aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. En webel no me dan solución a este problema