retraso con el pago de mis servicios realizados

Estimados señores de la OCU y equipo de Webel,Agradezco la respuesta detallada y la explicación técnica proporcionada por Webel respecto al error en el procesamiento de las transferencias a través de Stripe.Sin embargo, lamento comunicar que, a fecha de hoy, sigo sin recibir los importes correspondientes a mis servicios de limpieza realizados y completados desde el pasado 15 de julio de 2026. Ha pasado ya un tiempo más que prudencial desde que se originó la incidencia y, al tratarse de ingresos derivados de mi trabajo directo, la situación me está causando un perjuicio económico importante.Dado que la plataforma confirma que el sistema ya opera con normalidad mediante el procedimiento SEPA habitual, solicito que se realice el reenvío inmediato de mis fondos retenidos de forma prioritaria. En caso de que la transferencia vuelva a fallar por la vía bancaria, exijo que el dinero sea devuelto de inmediato a mi saldo de la aplicación Webel para poder gestionar la retirada manualmente sin más dilación.Quedo a la espera de la confirmación del ingreso o del reenvío de los fondos en las próximas 48 horas. De lo contrario, me veré obligada a continuar con las acciones legales y administrativas oportunas a través de esta misma vía.Atentamente,Isabel Salguera

Estimados señores de la OCU y equipo de Webel,Agradezco la respuesta detallada y la explicación técnica proporcionada por Webel respecto al error en el procesamiento de las transferencias a través de Stripe.Sin embargo, lamento comunicar que, a fecha de hoy, sigo sin recibir los importes correspondientes a mis servicios de limpieza realizados y completados desde el pasado 15 de julio de 2026. Ha pasado ya un tiempo más que prudencial desde que se originó la incidencia y, al tratarse de ingresos derivados de mi trabajo directo, la situación me está causando un perjuicio económico importante.Dado que la plataforma confirma que el sistema ya opera con normalidad mediante el procedimiento SEPA habitual, solicito que se realice el reenvío inmediato de mis fondos retenidos de forma prioritaria. En caso de que la transferencia vuelva a fallar por la vía bancaria, exijo que el dinero sea devuelto de inmediato a mi saldo de la aplicación Webel para poder gestionar la retirada manualmente sin más dilación.Quedo a la espera de la confirmación del ingreso o del reenvío de los fondos en las próximas 48 horas. De lo contrario, me veré obligada a continuar con las acciones legales y administrativas oportunas a través de esta misma vía.Atentamente,Isabel Salguera

Estimados señores de OCU, En relación con la nueva comunicación de la reclamante, entendemos su preocupación y lamentamos que la incidencia continúe afectando a importes correspondientes a servicios realizados desde el pasado 15 de julio. Tal y como hemos informado anteriormente, la incidencia está relacionada con determinadas transferencias procesadas a través de nuestra pasarela de pagos. Aunque el sistema de transferencias actualmente opera con normalidad, las operaciones afectadas con anterioridad continúan siendo revisadas y regularizadas de forma manual y progresiva. En este momento no podemos realizar un reenvío manual inmediato de los importes mientras dichas operaciones sigan pendientes de resolución por parte de la pasarela de pagos, ya que es necesario confirmar previamente el estado definitivo de cada transferencia. Tampoco podemos comprometernos a una resolución dentro del plazo de 48 horas indicado por la reclamante, al depender el proceso de la regularización de las operaciones afectadas. No obstante, desde Webel continuamos haciendo seguimiento del caso y trasladando las operaciones pendientes para que sean revisadas con la mayor prioridad posible. En cuanto recibamos confirmación de la devolución de los importes al saldo de Webel o de la correcta finalización de las transferencias, informaremos a la reclamante. Lamentamos nuevamente las molestias y el perjuicio que esta situación pueda estar ocasionando. Un saludo, Equipo Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Fri, Aug 21, 2026 a las 16:45 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores de OCU, En relación con la nueva comunicación de la reclamante, entendemos su preocupación y lamentamos que la incidencia continúe afectando a importes correspondientes a servicios realizados desde el pasado 15 de julio. Tal y como hemos informado anteriormente, la incidencia está relacionada con determinadas transferencias procesadas a través de nuestra pasarela de pagos. Aunque el sistema de transferencias actualmente opera con normalidad, las operaciones afectadas con anterioridad continúan siendo revisadas y regularizadas de forma manual y progresiva. En este momento no podemos realizar un reenvío manual inmediato de los importes mientras dichas operaciones sigan pendientes de resolución por parte de la pasarela de pagos, ya que es necesario confirmar previamente el estado definitivo de cada transferencia. Tampoco podemos comprometernos a una resolución dentro del plazo de 48 horas indicado por la reclamante, al depender el proceso de la regularización de las operaciones afectadas. No obstante, desde Webel continuamos haciendo seguimiento del caso y trasladando las operaciones pendientes para que sean revisadas con la mayor prioridad posible. En cuanto recibamos confirmación de la devolución de los importes al saldo de Webel o de la correcta finalización de las transferencias, informaremos a la reclamante. Lamentamos nuevamente las molestias y el perjuicio que esta situación pueda estar ocasionando. Un saludo, Equipo Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Fri, Aug 21, 2026 a las 16:30 PM, reclamar@ocu.org escribió:

A LA ATENCIÓN DEL EQUIPO DE WEBELCon respecto a su última comunicación formal remitida a través de la OCU, manifiesto mi total disconformidad con su respuesta y expongo lo siguiente:Reconocimiento del error: Ustedes admiten expresamente que la incidencia del pasado 15 de julio es un fallo de su plataforma. Mi relación comercial es con Webel, por lo que su pasarela de pagos externa no es excusa para retenerme el dinero durante más de un mes.Rechazo de plazos indefinidos: No acepto una resolución "progresiva" y sin fecha. Exijo un compromiso inmediato y una fecha límite estricta para la devolución de mis fondos.Forma de devolución: Exijo que el reembolso se efectúe directamente en mi cuenta bancaria o tarjeta de origen. Rechazo categóricamente recibir este dinero en forma de "saldo Webel" dentro de su aplicación.Si en un plazo de 48 horas no se ha hecho efectivo el reintegro de mi dinero, solicitaré a la OCU que dé por concluida la vía de mediación por falta de resolución y procederé a elevar la reclamación ante los organismos de Consumo de mi Comunidad Autónoma.Atentamente,[ Isabel salguera]