Buenos días,
Lamentamos lo ocurrido y las molestias ocasionadas.
Tras revisar el caso, hemos comprobado que el servicio de limpieza estaba programado para el 5 de agosto. La profesional finalmente no pudo asistir; sin embargo, el servicio no fue cancelado desde la plataforma ni se presentó una reclamación dentro del plazo escido para comunicar una incidencia.
Por este motivo, el servicio continuó su ciclo habitual en el sistema y, transcurrido el periodo correspondiente sin que constara ninguna reclamación, el importe fue liberado a favor de la profesional, quien posteriormente procedió a retirarlo.
Cuando posteriormente tuvimos conocimiento de que el servicio no se había realizado, desde Webel contactamos con la profesional e intentamos gestionar la devolución del importe. Lamenmente, no fue posible recuperar dichos fondos, ya que en ese momento el importe ya había sido transferido y Webel había dejado de disponer del mismo.
Ante esta situación y teniendo en cuenta el incumplimiento comunicado, adoptamos además medidas sobre el perfil de la profesional, que fue dado de baja de la plataforma.
Webel actúa como plataforma intermediaria entre clientes y profesionales independientes y gestiona los pagos conforme al funcionamiento y los plazos escidos en la plataforma. En este caso concreto, al no haberse registrado una cancelación o reclamación durante el periodo correspondiente, no fue posible retener el importe antes de que fuera abonado a la profesional.
Lamentamos especialmente que, pese a las gestiones realizadas posteriormente, no haya sido posible recuperar el importe de 34,50 € reclamado.
Quedamos a disposición de la OCU para facilitar cualquier aclaración adicional que resulte necesaria para la revisión del caso.
¡Un saludo!
Equipo de Webel
Webel
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El Mon, Sep 14, 2026 a las 15:15 PM, reclamar@ocu.org escribió:
