Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada, desde Webel lamentamos que la profesional tenga esta percepción sobre el funcionamiento de la plataforma y sobre la gestión de las incidencias.
Queremos aclarar que Webel no da automáticamente la razón al cliente cuando existe una disputa. Cada incidencia se analiza de manera individual teniendo en cuenta la información disponible, las comunicaciones realizadas a través de la plataforma, las características del servicio y, cuando corresponde, las pruebas aportadas por ambas partes.
Nuestro objetivo es mantener un criterio equilibrado y actuar de la forma más justa posible tanto para clientes como para profesionales. Las decisiones adoptadas ante una incidencia no tienen como finalidad perjudicar al profesional ni afectar deliberadamente a su posición dentro de la plataforma.
Asimismo, el nivel, la visibilidad y las comisiones aplicables a los profesionales responden al funcionamiento y a los criterios escidos en la plataforma y no se modifican arbitrariamente como consecuencia de una reclamación concreta con el objetivo de incrementar la comisión de un profesional.
Respecto a la manifestación de que lleva cinco días sin recibir una solución y de que se encuentran retenidas sus ganancias, queremos señalar que Webel da respuesta a las consultas e incidencias que recibe a través de sus canales de atención. Por tanto, si la profesional ha contactado con nuestro equipo, su solicitud será atendida y recibirá una respuesta.
Determinados casos pueden requerir revisiones o comprobaciones adicionales antes de poder ofrecer una resolución definitiva, especialmente cuando afectan a pagos, transferencias o incidencias entre las partes. Esto puede provocar que los tiempos de gestión sean superiores a los habituales, pero no implica que la solicitud haya sido ignorada o que no vaya a recibir respuesta.
Lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación haya podido ocasionarle y reiteramos nuestro compromiso de revisar las incidencias de forma individual, procurando mantener un equilibrio entre la protección de los clientes y la de los profesionales que prestan sus servicios a través de Webel.
Un saludo,
Equipo de Webel
Webel
appwebel.comCon la tecnología de Intercom
El Mon, Aug 17, 2026 a las 10:45 AM, reclamar@ocu.org escribió:
