Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada, lamentamos profundamente la situación descrita por el cliente.
Queremos aclarar, en primer lugar, que
todos los servicios contratados a través de Webel deben gestionarse y abonarse íntegramente dentro de la aplicación. Los pagos realizados directamente al profesional, ya sea en efectivo o mediante cualquier otro medio externo a la plataforma, quedan fuera del sistema de Webel y no pueden ser gestionados ni supervisados por nosotros.
Asimismo, en el momento en que el cliente
reclamó el servicio a través de la aplicación, procedimos a devolverle la totalidad del importe abonado a través de Webel correspondiente a dicho servicio.
Tras tener conocimiento de los hechos indicados, vamos también a
revisar e investigar el perfil del profesional y toda la información disponible para valorar las medidas internas que correspondan.
Respecto a los objetos que el cliente manifiesta que habrían desaparecido o a posibles desperfectos ocasionados durante el servicio, debemos señalar que los profesionales que ofrecen sus servicios a través de Webel son
profesionales independientes y ajenos a Webel. La plataforma actúa como intermediaria para facilitar el contacto y la contratación entre clientes y profesionales y no dispone de un seguro que cubra robos, pérdidas de objetos o daños materiales ocasionados durante la prestación del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier conducta que pueda vulnerar las normas de uso de la plataforma es revisada internamente y puede dar lugar a medidas sobre el perfil del profesional.
Por nuestra parte, la parte económica correspondiente al servicio contratado a través de Webel fue resuelta
desde el momento en que el cliente presentó la reclamación, mediante la devolución íntegra del importe abonado en la aplicación, sin perjuicio de la investigación interna que realizaremos respecto al perfil del profesional.
Un saludo,
Equipo de Webel
Webel
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El Thu, Sep 24, 2026 a las 11:01 AM, reclamar@ocu.org escribió:
