250 € bloqueados por Webel y problema reiterado de verificación
Naturaleza del problema:
Problemas en el pagoTu reclamación
S. S.
A: Webel
Soy profesional y realizo servicios a través de Webel. Actualmente tengo 250 € pendientes de retirar (que día a día va a seguir creciendo la cantidad por qué sigo realizando servicios) correspondientes a servicios que ya he realizado. Llevo intentando solucionar el problema de verificación de mi cuenta en numerosas ocasiones. La aplicación me muestra repetidamente el mensaje “Tu perfil ha sido verificado”, pero posteriormente vuelve a aparecer la verificación como rechazada y me solicita nuevamente documentación. He aportado en repetidas ocasiones la documentación solicitada, incluyendo documentación de identidad, justificante bancario y contrato de alquiler para acreditar mi domicilio. También he contactado numerosas veces con el soporte de Webel, sin obtener hasta ahora una solución definitiva. He podido comprobar además que existen otras reclamaciones públicas recientes de profesionales de Webel relacionadas con retrasos o problemas en el cobro de servicios realizados. En algunas de estas reclamaciones, Webel ha reconocido ante la OCU una incidencia relacionada con su pasarela de pagos Stripe y con determinadas transferencias procesadas mediante SWIFT en lugar de SEPA. Solicito: Que Webel revise manualmente mi cuenta y mi proceso de verificación. Que me indique exactamente qué requisito está provocando el bloqueo. Que compruebe si mi saldo de 250 € está afectado por alguna incidencia de su sistema de pagos o de Stripe. Que se libere y transfiera el importe que me corresponde por los servicios ya realizados. Que se me proporcione una respuesta concreta y por escrito, en lugar de solicitarme nuevamente documentación que ya he enviado en varias ocasiones
Mensajes (4)
S. S.
A: Webel
Actualización a 24/09/2026: Desde que presenté esta reclamación, el importe pendiente de retirar ha aumentado. Actualmente tengo 366,88 € bloqueados, correspondientes a servicios que ya he realizado , y el monto seguirá aumentando. El problema de verificación continúa sin resolverse y sigo sin poder disponer del dinero generado por mi trabajo. A pesar de haber aportado repetidamente la documentación solicitada y haber contactado con Webel en numerosas ocasiones, todavía no he recibido una solución definitiva. Solicito nuevamente que Webel revise mi cuenta de forma manual, solucione el problema de verificación y proceda al pago de los 366,88 € pendientes.
Webel
A: S. S.
Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por Sheyla, hemos revisado nuevamente su caso. Actualmente, el importe correspondiente a los servicios realizados no se encuentra perdido ni afectado por una incidencia en las transferencias. El saldo permanece disponible en su cuenta de Webel y podrá ser retirado una vez finalice correctamente el proceso de verificación requerido por nuestra pasarela de pagos. En este caso concreto, la pasarela de pagos ha solicitado una verificación adicional de la cuenta de la profesional. El motivo por el que el proceso no ha podido completarse hasta el momento es que la documentación que está aportando para acreditar la información solicitada no está siendo validada por la propia pasarela. Por este motivo, nuestro equipo de soporte se encuentra actualmente en contacto directo con Sheyla a través del correo oficial de Webel, indicándole qué documentación debe presentar y cómo debe hacerlo para que pueda ser revisada correctamente y completar la verificación. Entendemos que el hecho de haber presentado documentación en varias ocasiones puede resultar frustrante. No obstante, Webel no puede omitir ni aprobar manualmente los controles de verificación escidos por la entidad encargada del procesamiento de pagos. Nuestro objetivo en este momento es acompañar a la profesional durante el proceso y facilitarle las indicaciones necesarias para que pueda aportar un documento válido y finalizar la verificación cuanto antes. Queremos aclarar igualmente que esta situación no está relacionada con las incidencias de transferencias comunicadas anteriormente en otros casos. En el caso de Sheyla no consta una transferencia emitida y pendiente de recepción, sino un saldo disponible en la aplicación cuya retirada está temporalmente limitada hasta completar la verificación adicional requerida. Una vez la pasarela de pagos valide correctamente la documentación y quede completada la verificación de su cuenta, la profesional podrá proceder con la retirada del saldo disponible conforme al procedimiento habitual. Seguiremos realizando el seguimiento del caso directamente con Sheyla a través de nuestros canales oficiales de soporte hasta que pueda completar correctamente este proceso. Un saludo, Equipo de Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Mon, Sep 21, 2026 a las 10:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:
Webel
A: S. S.
Buenas tardes, En relación con la actualización de la reclamación, queremos aclarar que el importe de 366,88 € no se encuentra perdido ni ha sido retirado del saldo de la profesional. Dicho importe continúa disponible en su saldo de Webel y corresponde a los servicios realizados. Actualmente, la retirada del saldo está condicionada a que la pasarela de pagos complete correctamente la verificación de su cuenta. Este proceso de verificación es gestionado por la propia pasarela de pagos y es un requisito necesario para poder realizar transferencias. Desde Webel hemos facilitado a la profesional las indicaciones necesarias para completar la verificación y le hemos informado de la documentación que debe aportar. Por ello, es necesario que siga dichas indicaciones y atienda a los requerimientos que puedan aparecer durante el proceso de verificación. En cuanto la pasarela de pagos valide correctamente su documentación y su cuenta quede verificada, podrá solicitar la retirada del importe disponible en su saldo, incluidos los 366,88 € actualmente acumulados. Por nuestra parte, continuaremos prestándole asistencia durante este proceso y facilitándole las indicaciones necesarias para que pueda completar correctamente la verificación. Un saludo, Equipo de Webel Webel appwebel.com Usamos Intercom El Thu, Sep 24, 2026 a las 08:00 AM, reclamar@ocu.org escribió:
S. S.
A: Webel
Estoy muy enfadada, decepcionada y agotada por esta situación. Me parece totalmente injusto e inaceptable que, después de realizar servicios, dedicar mi tiempo y esfuerzo a trabajar y cumplir con mis obligaciones, tenga actualmente 486,92 € bloqueados, sin poder disponer del dinero que he ganado con mi trabajo. Llevo muchísimo tiempo intentando solucionar este problema. He enviado una y otra vez la documentación que me solicitan, incluso corrigiendo los documentos según sus indicaciones, y aun así siguen rechazándolos sin ofrecerme una alternativa viable ni una solución definitiva. Mi extracto bancario muestra mi dirección de Perú porque es la que figura en mi banco. La factura de mi teléfono móvil no incluye mi domicilio actual y, por el momento, no estoy empadronada en España. Por eso, he intentado aportar otras alternativas para acreditar mi domicilio. Presenté mi contrato de alquiler y primero me indicaron que faltaban las firmas de ambas partes. Después envié el contrato con las dos firmas y también me lo rechazaron. Además, presenté mi resolución de extranjería, en la que figura mi dirección, como otro documento para acreditar mi domicilio, y tampoco fue aceptada ni me dieron una solución. He intentado cumplir con todos los requisitos y aportar los documentos que tengo disponibles, pero sigo sin recibir una explicación clara de qué debo corregir ni qué alternativa documental puedo presentar. La aplicación me ha confirmado en varias ocasiones que mi perfil estaba verificado, para después volver a rechazar la verificación y solicitarme nuevamente documentos que ya he enviado. He contactado repetidamente con soporte, pero en ocasiones pasan varios días sin que me respondan. Sin embargo, después afirman que mantienen la comunicación conmigo, algo que no se corresponde con mi experiencia. Esta situación no solo me está generando muchísimo estrés, ansiedad, frustración y desgaste emocional, sino que también está perjudicando gravemente mi actividad profesional. Me he visto obligada a cancelar numerosos servicios y he perdido clientes porque no puedo seguir trabajando con normalidad mientras tengo mi dinero bloqueado y no puedo disponer de los ingresos que ya he generado. Cada servicio cancelado supone oportunidades e ingresos perdidos, y mi reputación profesional también puede verse afectada por una situación que no he provocado yo. No puedo continuar trabajando indefinidamente sin recibir el dinero que me corresponde por los servicios realizados. Necesito esos ingresos para cubrir mis gastos y continuar desarrollando mi actividad profesional. No es justo que, además de no poder cobrar mi trabajo, tenga que soportar las consecuencias económicas y emocionales de un problema que llevo tanto tiempo intentando resolver. Estoy profundamente disgustada con la manera en que se está gestionando mi caso. No necesito más respuestas automáticas, instrucciones repetitivas ni nuevas solicitudes de documentos sin una explicación concreta. Necesito que alguien se responsabilice de mi situación, revise mi expediente de forma manual y me proporcione una solución real y definitiva. Exijo una respuesta clara, una alternativa de verificación que pueda cumplir y el desbloqueo de mis 486,92 €. Solicito también que se me informe por escrito de los motivos exactos por los que se rechazan mis documentos, incluida mi resolución de extranjería y mi contrato de alquiler firmado por ambas partes, y de las medidas que van a tomar para resolver el problema. Quiero que quede constancia de mi profundo malestar y de las consecuencias que esta situación está teniendo en mi tranquilidad, mis ingresos y mi actividad profesional. No estoy pidiendo ningún favor: estoy reclamando el dinero que he ganado trabajando y el respeto y la atención que merezco como profesional. No considero resuelta esta reclamación hasta que se solucione definitivamente el problema de verificación y reciba efectivamente en mi cuenta bancaria todo el dinero que me corresponde.
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