Equipaje rechazado

En el tren IRYO de Barcelona Sants a Madrid del día 20/5/25 IRYO 06130 no se me permitió el embarque de la bicicleta. En la política de equipajes de la compañía dice que la bici debe ir desmontada dentro de una funda. Así la presenté. La trabajadora de IRYO de la puerta me denegó el acceso por esta razón. Tuve que comprar billete con AVE Renfe. La trabajadora de IRYO me dijo que la bici febía ser del tipo plegable. Esto es una interepretación personal de la política de equipajes (no dice nada de que deba ser plegable. Solo desmontada y en funda) Total. He perdido el importe del billete de IRYO y he tenido que comprar el de Renfe Adjunto los 2 billetes y foto de la funda

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el presente 20 de mayo de 2025 a las 13:45 con referencia @@REF_ID@68b20732954cdcf2aa@REF_ID@@ y con expediente interno SDCL-120277, en base al incidente que ocurrió el 20 de mayo de 2025, en su reserva con localizador QZUI67. Después de revisar su caso, en el que indica que se le negó el embarque en el servicio 06130 con destino Madrid - Puerta de Atocha, queremos informarle que la negativa a su embarque se debió a que su equipaje no cumplía con las dimensiones permitidas según las condiciones de la tarifa inicial. Le recomendamos consultar nuestra política de equipaje en el siguiente enlace, donde podrá verificar las medidas exactas permitidas para este tipo de tarifa: s:iryo.eu/es/viajaolitica-de-equipaje Lamenmente, no podemos proceder con su solicitud, ya que la información proporcionada sobre las políticas de equipaje es clara y detallada en todo momento. El cumplimiento de estas medidas es responsabilidad exclusiva del cliente. Como se indica en las preguntas frecuentes sobre bicicletas en nuestro sitio web al que le referimos: s:iryo.eu/es/viajareguntas-frecuentes/equipaje El acceso al tren con una bicicleta solo está permitido si está desmontada, contenida en una bolsa o estuche de transporte adecuado y cerrada. La bicicleta se considera una pieza de equipaje en la política de equipaje, y por lo tanto, debe cumplir con las medidas máximas permitidas para el equipaje en el tren. Los transportistas son responsables de cargar y descargar los artículos que contienen bicicletas, de su custodia y vigilancia durante el viaje para garantizar la seguridad y comodidad de otros pasajeros y de cualquier posible daño que puedan causar a terceros o al tren. En este caso, dado que su tarifa era la inicial, no es posible el embarque, razón por la cual se le negó la entrada al tren, posiblemente debido a que también llevaba una maleta con exceso de equipaje. En futuras ocasiones, le recomendamos adquirir la tarifa Singular o superior para evitar estos inconvenientes. Procedemos a cerrar su caso y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional en el teléfono de Atención al Cliente 910 150 000. Agradecemos su paciencia y nos disculpamos por los inconvenientes causados. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

La bicicleta ya iba desmontada y en bolsa!!!!!!! La Incompetència de una trabajadora de yrio fué la que me impidió subir al tren. Nunca maás usaré Iryo.