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A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LEROY MERLIN ESPAÑA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE CONFORMIDAD, DEFECTO DEL PRODUCTO Y COBRO INDEBIDO DE SERVICIO TÉCNICO Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a LEROY MERLIN en relación con la compra de un calentador de gas que presenta un funcionamiento defectuoso y que, pese a encontrarse dentro del periodo legal de garantía, no ha sido reparado ni sustituido, habiéndoseme comunicado además la exclusión de la garantía y reclamado el pago de 102,55 € por una intervención del servicio técnico. 1. DATOS DEL PRODUCTO Producto: CALENTADOR GAS ATMOSFÉRICO KAWAIR 11L Referencia: 97412755 Cantidad: 1 unidad Precio: 189 € Fecha de compra: 27/02/2026 El producto fue instalado correctamente por un instalador/técnico certificado, disponiendo de la correspondiente documentación y boletín de instalación vigente y en regla. 2. DEFECTO DE FUNCIONAMIENTO Desde su utilización, el calentador presenta un funcionamiento anómalo. El problema consiste en que, dependiendo del día y de las condiciones, al abrir un grifo de agua caliente el calentador realiza correctamente la chispa de encendido, pero no llega a producirse el encendido del gas. Resulta especialmente llamativo que, en determinadas ocasiones, durante la noche sí consigue funcionar correctamente, aunque tampoco lo hace siempre. Durante los meses de invierno el problema se vuelve mucho más frecuente, llegando prácticamente a ser imposible conseguir que el calentador encienda. Antes de solicitar asistencia técnica se realizaron diversas comprobaciones, entre ellas: - La bombona de butano utilizada es nueva. - Se ha comprobado que el caudal de agua es adecuado. - La instalación cuenta con el correspondiente boletín de instalación. - La instalación fue realizada por un profesional certificado. Se adjuntan fotografías del calentador, dado que no hemos podido identificar el número de serie, así como un vídeo en el que se puede observar el fallo de funcionamiento. 3. GESTIÓN REALIZADA A TRAVÉS DE LEROY MERLIN Ante el problema, me puse en contacto con LEROY MERLIN para solicitar la revisión y reparación del producto. Desde LEROY MERLIN se me indicó que debía contactar directamente con el fabricante/servicio técnico y se me facilitó el siguiente enlace para solicitar asistencia: Servicio técnico indicado por Leroy Merlin – Grupo GIA En todo momento se me indicó que el producto se encontraba en garantía y que el servicio técnico correspondiente se haría cargo de la incidencia sin coste para el consumidor. 4. INTERVENCIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO Posteriormente acudió a mi domicilio un técnico de la empresa indicada por LEROY MERLIN. El técnico manifestó que no podía realizar correctamente las pruebas y dejó constancia por escrito de lo siguiente: “No se puede probar el calentador, hay 70mbars de presión de gas. Hay que cambiar regulador, falta sombrerete de chimenea y falta caja de protección de la electrónica del calentador. Ha de pasar instalador. Se deja aparato apagado. No usar.” Durante la visita, el propio técnico nos explicó que la caja de protección de la electrónica del calentador podría no haber venido de origen con el aparato, indicándonos que reclamáramos a la empresa y que era posible que nos enviaran una caldera/calefactor nuevo. Asimismo, nos indicó que debíamos contactar con nuestro instalador para solucionar las cuestiones relativas a la instalación y que, una vez realizadas dichas actuaciones, el servicio técnico volvería a revisar el aparato. Siguiendo exactamente las indicaciones recibidas, procedimos a realizar las actuaciones solicitadas. Nuestro instalador autorizado acudió nuevamente al domicilio, revisó la instalación, sustituyó el regulador de gas y colocó un nuevo sombrerete de chimenea, quedando realizadas las actuaciones indicadas por el técnico. 5. CAMBIO DE CRITERIO Y EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA Una vez realizadas dichas actuaciones, volví a contactar con el servicio técnico para solicitar nuevamente la revisión del aparato. Sin embargo, en esta ocasión se me comunica que el calentador queda excluido de la garantía y que debo abonar 102,55 € correspondientes a la visita realizada por el técnico. Esta situación resulta especialmente sorprendente e inadmisible por varios motivos. En primer lugar, cuando solicité la asistencia se me indicó que el producto estaba en garantía y que la intervención se realizaría sin coste. En segundo lugar, el propio técnico que acudió a mi domicilio manifestó que existían elementos que podían faltar de origen en el propio aparato, concretamente la protección/caja de la electrónica. En tercer lugar, el técnico no reparó el aparato ni solucionó la avería, dejándolo expresamente apagado y señalando que no debía utilizarse. Y, finalmente, se me pretende repercutir ahora el coste de una visita técnica que se realizó precisamente como consecuencia de una reclamación de garantía y siguiendo el procedimiento indicado por LEROY MERLIN. 6. SITUACIÓN ACTUAL A día de hoy me encuentro con un calentador que continúa sin funcionar correctamente y que no me proporciona agua caliente, pese a haber seguido las indicaciones dadas tanto por LEROY MERLIN como por el servicio técnico. Considero especialmente grave que, después de haber comprado el producto el 27/02/2026, el aparato presente este tipo de funcionamiento y que, en lugar de procederse a su reparación o sustitución, se pretenda trasladar al consumidor la responsabilidad y el coste de la asistencia técnica. Además, no considero admisible que se pretenda excluir unilateralmente la garantía sin facilitar una justificación técnica y jurídica suficiente que acredite que la falta de conformidad deriva exclusivamente de una actuación imputable al consumidor y no de un defecto, falta de componentes o problema existente en el propio producto. 7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR De acuerdo con el régimen de garantía legal establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de responsabilidad. En particular, el artículo 120 establece que las medidas destinadas a poner el producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. (BOE) Asimismo, el artículo 121 establece que, durante los dos años siguientes a la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando el bien fue entregado. (BOE) Por tanto, tratándose de un producto adquirido el 27/02/2026, considero que existe una reclamación plenamente vigente y que corresponde al vendedor hacerse cargo de la puesta en conformidad del producto en los términos establecidos legalmente. 8. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A LEROY MERLIN: 1. Que se reconozca y tramite la presente incidencia como una falta de conformidad del producto dentro del periodo de garantía legal. 2. Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la reparación efectiva del calentador o, si la reparación no fuera posible o adecuada, a su sustitución por una unidad nueva y plenamente funcional, conforme a la normativa aplicable. 3. Que se deje sin efecto el cargo de 102,55 € correspondiente a la intervención del servicio técnico, al haberse solicitado dicha intervención dentro del procedimiento de garantía indicado por LEROY MERLIN y haberse realizado la visita sin que el aparato haya sido reparado. 4. Que, en caso de mantener la exclusión de garantía, se me facilite por escrito y de forma detallada: - El motivo técnico concreto por el que se excluye la garantía. - La condición de garantía que supuestamente permite dicha exclusión. - La identificación del elemento o defecto que consideran responsabilidad del consumidor.

Buenos días. El día 22 de mayo de 2025 compré una máquina para el aire acondicionado y contraté también el servicio de instalación. La máquina se instaló a mediados de junio porque hubo unos malentendidos con el instalador. Casi desde el primer día, el motor externo gotea. He contactado con atención al cliente de Mediamarkt y me han derivado a la impresa instaladora, que me ha derivado al instalador ya que los instaladores son empresas sub-contratadas, no son empleados de la empresa que yo he contratado. El instalador primero me dijo por whatsapp que la máquina gotea por el calor, solo mirando unas fotos. Luego decidió venir a ver en persona. Revisó la máquina y me dijo que la había arreglado. Pero el día siguiente la máquina seguía goteando. He vuelto a contactar con él y no me contestó. Contacté nuevamente con atención al cliente de Mediamarkt y me derivaron a la empresa instaladora. Al hablar con la empresa instaladora me dijeron que el instalador les había enviado un informe indicando que faltan unos tapones y que los tiene que proporcionar el productor. La empresa instaladora me dijo que enviarían ese informe a Mediamarkt. Unos días después, al no recibir noticias, contacté con Mediamarkt y no sabían nada del informe y me dijeron que se lo pedirían a la empresa instaladora. Después Mediamarkt ha derivado el caso al productor el cual finalmente ha contestado: "Podemos solicitar que acuda el técnico pero si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán. ES necesario que tenga el informe de instalación oficial que le van a pedir antes dedarle cita. Pedimos Asistencia tecnica?" Yo llevo con esto desde junio, son casi 4 meses. Yo he comprado tanto la máquina como la instalación a través de Mediamarkt que ahora no se hace cargo de nada, solo hace de intermediario con los mensajes. No tengo el informe, ya que el instalador no me lo ha facilitado. Mediamarkt se supone que sí lo tiene. Yo no soy un técnico y no se porque la máquina gotea. Estas amenazas (si es por la perdida del tapon, el uso o la instalación lo presupuestarán) no me parecen apropiadas a la situación. Quiero que Mediamarkt se haga cargo de la situación y la resuelva sin coste alguno para mí. Puedo facilitar toda la comunicación tanto con Mediamarkt que con el instalador. Un saludo, Elettra Capozza

Hola Me asunto En mayo de 2026 he hecho una solicitud para abrir un pamar para que me cambien la cadena de árbol de me coche Citroën c3 airecros con la matricula 4543LXR Y no ha tenido una respuesta asta hora Y pedio una respuesta de me caso por favor un saludo

El día 20 de agosto de 2026 adquirí un Dacia Duster en Flexicar. Al día siguiente de la entrega detecté que la luz LED de uno de los faros estaba averiada y que era necesario sustituir el faro. Comuniqué inmediatamente la incidencia al vendedor, quien me confirmó que el vehículo ya había salido del concesionario con esta avería y que la reparación estaba cubierta por la garantía. El problema es que vivo en Ibiza y el vehículo se encuentra actualmente en Ibiza. Flexicar me ha indicado que puedo llevarlo a Terrassa Barcelona; o a Mallorca, pero trasladar el vehículo en barco supondría unos costes y molestias importantes para solucionar una avería que la propia empresa ha reconocido como cubierta por la garantía. He contactado en varias ocasiones con Garantía Terra y con el teléfono general de Flexicar, siguiendo las indicaciones que me han dado. Sin embargo, no existe una opción para gestionar la reparación en Ibiza y, cuando intento contactar telefónicamente con un agente, no consigo ser atendido. También he enviado varios correos electrónicos explicando la situación, sin obtener una solución. Llevo aproximadamente un mes intentando solucionar esta incidencia y el vehículo continúa sin reparar. **SOLICITO:** 1. Que Flexicar autorice y gestione la reparación del vehículo en un taller de Ibiza, o me indique un taller colaborador en la isla\. 2. Si esto no fuera posible, que Flexicar indique por escrito cómo se realizará el traslado del vehículo y quién asumirá los costes derivados del mismo. 3. Que se gestione definitivamente la reparación del faro, al tratarse de una avería comunicada inmediatamente después de la compra y reconocida por el vendedor como cubierta por la garantía. He intentado solucionar el problema directamente con Flexicar por los canales que me han indicado, pero hasta la fecha no he obtenido una solución efectiva. Solicito que Flexicar se ponga en contacto conmigo para resolver definitivamente esta incidencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio del 2021 adquirí en su tienda de Amazon el producto Grifo Concetto - grifo de cocina 1/2 (ref. 32212001). Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. 24 de agosto 2024 hacemos la primera reclamación: 176451. 14 de septiembre de 2026 hacemos la segunda reclamación: 1107732. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Es claramente un producto defectuoso que necesita una respuesta de su parte, ya que es un artículo hecho para durar en perfecto estado más de 5 años. Solicito que procedan a reparar el producto o sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, Atentamente, María Díaz

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/2026 adquirí en su página web EMBRANA el producto vestido Maxi CAMILA. Han pasado 16 días y no lo he recibido, estando la fecha máxima de entrega el día 17/09/2026. Adjunto los siguientes documentos: - Correo de confirmación. - Correo de envío. - Correo pedido entregado. - Correo empresa de mensajería. SOLICITO se me devuelva el dinero del importe que pagué. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de agosto adquirí en su página web korabarefoots.com el producto Zapatilla descalza casual Kora Han pasado 39 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Desde el día 20 de agosto (3 días después de la fecha estimada de entrega) hemos mantenido un total de 11 mensajes mediante correo electrónico, en los cuales solicitaba información acerca de mi pedido y únicamente 3 de ellos fueron respondidos. Respuestas las cuales fueron correos genéricos de copia y pega ya que 2 de ellos son completamente idénticos. Solicitándome paciencia y no respondiendo a ninguna de mis preguntas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Conversaciones mantenidas entre el vendedor y yo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, he realizado un pedido de ropa a la empresa Novelya, lo enviaron por Yunexpress con el numero: YT2620500703824651, esta a su vez lo dejó para su reparto en Ecoscooting con el numero de entrega 2475000000103610107, order number: 7703771742549 El paquete nunca se entregó, dijeron que la entrega fue fallida, pero la dirección que se puso está abierto de 7 de la mañana hasta las 19:oo de la tarde Me puse en contacto con ellos y dijeron que lo entregaban en un punto de la calle la constitucion, 2 de la bañeza / León /. Allí tampoco llego nunca Por lo que he visto, el paquete se devolvió a su destino el 30 de agosto pero en Madrid se ha parado el rastreo. Ruego denuncien a estas empresas por realizar mal su trabajo, sería importante que me devolviesen el dinero por que es una cantidad importante 123,13 Gracias

Buenas tardes Realicé un pedido el día 21 de julio y no he recibido aún la mercancía. En vista de que no os habéis puesto en contacto conmigo ni por correo ni por la página de Instagram tras varias preguntas, rogaría la entrega de la misma o en su defecto, el reembolso del dinero del pedido Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible Gracias y un saludo