Últimas reclamaciones

**RECLAMACIÓN POR PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS Y DISCREPANCIA SOBRE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO** Realicé la compra de un canapé abatible **SOFIA 150x190, referencia 148CNP-RECKTO-B**. Una vez recibido el producto y abierto el embalaje, comprobé que varias piezas del canapé presentaban daños. El embalaje exterior **no presentaba golpes ni daños aparentes**, por lo que los daños fueron detectados directamente en las piezas del producto al proceder a su apertura y comprobación. Comuniqué la incidencia a la empresa y facilité la información solicitada para identificar correctamente las piezas afectadas. La propia empresa me respondió solicitándome la correcta identificación de las piezas dañadas y actualmente se está gestionando la incidencia. Mi reclamación no se limita únicamente al hecho de que el producto haya llegado dañado, sino también a la información y condiciones que me ha trasladado la empresa respecto a una eventual devolución o ejercicio del derecho de desistimiento. En las comunicaciones mantenidas con la empresa se me ha indicado que, en caso de devolución/desistimiento, tendría que asumir determinados gastos. Por tanto, considero necesario que se revise si dichos gastos son procedentes en mi caso, especialmente teniendo en cuenta que el producto fue recibido con piezas dañadas y que la incidencia fue comunicada al vendedor. Asimismo, considero importante que quede constancia de que no estoy reclamando por un simple cambio de opinión o por falta de satisfacción con el producto, sino por la existencia de **daños en el producto recibido desde el momento de su apertura**. Solicito: 1. Que se reconozca la falta de conformidad del producto recibido y se proceda a su **puesta en conformidad sin coste alguno para mí**, mediante la sustitución de todas las piezas dañadas por piezas nuevas y en perfecto estado. 2. Que todos los gastos derivados de dicha solución, incluidos los correspondientes al envío de las piezas de sustitución y cualquier otro coste necesario para solucionar la falta de conformidad, sean asumidos por la empresa. 3. Que se revise la información proporcionada por la empresa respecto a los gastos que pretende cobrarme en caso de devolución o desistimiento y se determine si dichos cargos son conformes con la normativa de protección de los consumidores. 4. Que, si la empresa no puede solucionar adecuadamente la falta de conformidad mediante la sustitución de las piezas dañadas, se valore la aplicación de las restantes medidas previstas legalmente, incluida la posibilidad de resolución del contrato cuando corresponda. Adjunto las fotografías de las piezas dañadas y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de la incidencia y de la gestión realizada hasta el momento. Solicito que la empresa proporcione una solución completa, gratuita y dentro de un plazo razonable, dejando constancia de mi disconformidad con cualquier coste que se me pretenda repercutir por la solución de una falta de conformidad existente en el momento de la recepción del producto.

Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra realizada en su plataforma web.Los datos de la transacción son los siguientes:Número de pedido: 861635 Importe total abonado: 71,78 EUR. A fecha de hoy, no he recibido los productos solicitados ni he tenido ninguna actualización logística válida respecto al estado del envío. He intentado contactar con ustedes a través de sus canales de atención sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución al problema, les he pedido reiteradas veces el número de seguimiento del pedido por correo electrónico y el contestador de su teléfono sin recibir ni una sóla respuesta.  lo cual vulnera mis derechos como consumidor. Ante el evidente incumplimiento del contrato de compraventa por su parte, solicito la cancelación inmediata de dicho pedido y el reembolso íntegro de los 71,78 EUR en el mismo medio de pago con el que realicé la transacción.Les informo de que, en caso de no recibir el abono de mi dinero de forma inmediata, procederé a solicitar formalmente a mi entidad bancaria la retrocesión del cargo por incumplimiento comercial. A la espera de su pronta respuesta y la confirmación del reembolso.

Hola, realice un pedido el cual lo quería para el día 24, día del cumpleaños de mi hijo. Me dijeron que me llegaba el 23 y no llegó. Me cambiaron el sitio de entrega sin preguntar y tampoco llegó el 24. Hoy día 25 sigo sin saber dónde está el paquete y he solicitado que me lo envíen a mi casa y siguen poniendo la diré que les da la gana a ellos, cuya dirección me viene fatal. Paack es una mensajería que deja mucho que desear.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Agosto adquirí en su página web dos productos que se me cargaron el 17 de Agosto por valor de 32,60 euros. El 26 de agosto me comunican que no los tienen en stock, por lo que me veo obligado a cancelar el pedido. Tras cancelarlo me dicen que se reembolsarán en 14 días hábiles. Habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días, me pongo en contacto y me piden cuenta bancaria para hacerme una transferencia bancaria. Además, han modificado el día de de la petición de cancelación para que parezca menos tiempo. Adjunto el pedido, y la conversación donde se ven los días reales en que sucedió. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 65,20 Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de OCU,Presento esta reclamación contra el establecimiento Enerfuer S.L. (BigMat Risco Prieto), NIF B35888163, tras haber adquirido el 23/09/2026 un termo eléctrico Candy CTR30RS/E (Factura Nº 1226056736) por un importe de 95,00 €. 1. Defecto de origen y riesgo eléctrico:Desde la primera conexión, el aparato provocó el disparo inmediato del diferencial eléctrico de la vivienda por una derivación a masa de fábrica, siendo imposible e inseguro su uso. 2. Vulneración del RDL 1/2007 (Garantía Legal):Al acudir a la tienda el 25/09/2026, la dirección se negó tajantemente a tramitar la garantía legal obligatoria o reembolsar el dinero, argumentando ilegalmente que "la caja estaba abierta". Es evidente que para verificar el funcionamiento de un electrodoméstico es imprescindible abrir la caja e instalarlo. 3. Mala praxis comercial y patrón recurrente:No se trata de un hecho aislado, sino de una conducta sistemática por parte del comercio. Como pruebo en las capturas adjuntas de las reseñas públicas de Google (Google Reviews) de este establecimiento, existen múltiples testimonios de otros consumidores que han sufrido exactamente el mismo problema: la venta de productos con defectos de fábrica y la posterior denegación de sus derechos legales mediante evasivas e intimidaciones.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Scalpers: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su página web el día 28 de agosto, correspondiente a un cinturón de temporada de rebajas. En el momento de realizar la compra seleccioné como modalidad de entrega un punto de recogida que aparecía expresamente como disponible en la propia página web de Scalpers. El día 10 de septiembre, el seguimiento del envío indicaba que el paquete había salido a reparto. Sin embargo, no recibí ningún aviso para proceder a su recogida. Ante la ausencia de noticias, esperé unos días y, finalmente, el 17 de septiembre, tuve que ponerme yo misma en contacto con Scalpers para averiguar qué estaba ocurriendo. En ese momento se me informó de que el paquete no había podido ser depositado en el punto de recogida seleccionado. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a que el envío llevaba días sin poder ser entregado, nadie se puso en contacto conmigo para informarme de la incidencia, siendo yo quien tuvo que realizar las gestiones para conocer el estado de mi pedido. Desde Scalpers se me ofreció entonces la posibilidad de recibir el paquete en mi domicilio, opción que acepté inmediatamente. Posteriormente, la empresa de transporte me confirmó que había recibido una nueva etiqueta facilitada por la marca y que, con dicha modificación, el paquete sería entregado en mi domicilio en el siguiente reparto. Por tanto, entendí que el problema estaba solucionado y que finalmente recibiría el artículo que había comprado y pagado. Sin embargo, el día 23 de septiembre, al revisar nuevamente el seguimiento del envío, comprobé con sorpresa que el paquete figuraba como requerido por la marca para su devolución. Me puse inmediatamente en contacto con Scalpers para solicitar una explicación y se me indicó que eso no era cierto. No obstante, al consultar el histórico del propio envío, este sí refleja expresamente que la mercancía había sido requerida por la marca para su devolución. Por tanto, me encuentro ante una situación especialmente injusta: he realizado correctamente una compra, he seleccionado un punto de recogida que la propia página de Scalpers ofrecía, el envío no pudo ser depositado allí, nadie me informó de la incidencia, posteriormente acepté la alternativa de recibirlo en mi domicilio y, cuando aparentemente todo estaba solucionado, el pedido ha sido devuelto por decisión de la propia marca. Además, actualmente el cinturón ya no se encuentra disponible, por lo que no puedo volver a realizar la compra y obtener el artículo que adquirí inicialmente durante el periodo de rebajas. Considero que no es razonable que, después de todos estos inconvenientes y de haber mostrado en todo momento mi voluntad de recibir el pedido, se haya procedido a su devolución sin mi autorización y, además, se me haya proporcionado información contradictoria cuando solicité explicaciones sobre lo ocurrido. Por todo ello, solicito: 1. Una explicación por escrito y detallada sobre los motivos por los que el pedido fue requerido para devolución por parte de Scalpers. 2. Que se explique por qué no fui informada de que el pedido no podía ser entregado en el punto de recogida y tuve que ponerme en contacto yo misma con Scalpers. 3. Que se explique por qué, después de aceptar la entrega a domicilio y de confirmarme la empresa de transporte que había recibido una nueva etiqueta para efectuar dicha entrega, el pedido terminó siendo solicitado para devolución. 4. Que se me facilite una solución que permita respetar la compra realizada el 28 de agosto, teniendo en cuenta que el artículo ya no está disponible actualmente para comprarlo de nuevo y que la imposibilidad de recibirlo no ha sido causada por mí. Deberían volver a enviármelo. Quiero dejar constancia de que en ningún momento solicité la cancelación ni la devolución del pedido y que, por el contrario, he realizado todas las gestiones necesarias para poder recibirlo. Considero especialmente importante que se revise lo sucedido, ya que no debería recaer sobre el cliente la consecuencia de una incidencia logística que, además, no le fue comunicada y que posteriormente terminó con la devolución unilateral de un artículo que ahora ya no puede volver a adquirir. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria. Atentamente, Rocío Cabeza Díaz

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido en Klast Home (nº de pedido: [170978]) de [escritorio Tahiti] por un importe de [109,95] €. La agencia de transporte ONTIME (envío 008888 0178940949) lo marcó como entregado el 21/08/2026 a las 13:46. Sin embargo, NO lo recibí, ni yo ni ninguna persona autorizada por mí. Desde principios de septiembre he pedido reiteradamente el justificante de entrega firmado. El 25/09/2026 Klast me envió un "comprobante" que no contiene ninguna firma, solo un nombre y un número de documento introducidos en el sistema. La propia empresa reconoce que el chófer tiene que volver a "recabar el comprobante de entrega", es decir, que no existe prueba de entrega firmada. Casi todas las respuestas que he recibido son automáticas (asistente de IA), sin ofrecer ninguna solución. Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, el riesgo corresponde al vendedor hasta que el consumidor adquiere la posesión material de los bienes. Por ello solicito la resolución del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado. Adjunto el hilo de correos y el comprobante sin firma.

Hola, he comprado una lavadora/secadora Samsung en Abril de 2025. Tras 17 meses de uso ya apresento problemas tecnicos. Me he puesto en contacto con Samsung en el dia 18/09/2026 donde me generó el ticket 2357369840. Segun Samsung el tecnico iba entrar em contacto conmigo para quedar una cita para reparar la maquina. Hoy, tras 7 dias, todavia no hemos recibido ninguna llamada por parte del tecnico. Volvemos a llamar a Samsung, el Lunes, Martes y Miercoles y la respuesta siempre ha sido lo mismo: "Que tenia que esperar el tecnico llamarte". Estoy tenendo un gasto semanal de 45 euros para lavar las ropas de mi familia en una lavanderia privada. Cada dia que paso sin assistencia me genera aun mas costes. La lavadora sigue dentro de la garantia ofrecida por Samsung, pero el tiempo de respuesta para dicho problema no satisface mis necesidades. Saludos, Anderson

Estimados/as señores/as: El pasado día 23/08/2026 compré en su web on line el artículo 14431 y 15012 el cual incluía su oferta promocional 12, 50€ de descuento en el gasto de envío. Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el pago por Bizum en la plataforma el día 23/08/2026 desde el 26/08/2026 que me confirmaron la tramitación de mi pedido, nunca ha llegado, al igual que les ha sucedido a otras personas. Tampoco han respondido a los mensajes que les escribí preguntando por mi pedido el 10/09/2026. SOLICITO, la resolución del contrato y devolución del importe pagado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, Realicé un pedido en SHEIN y, al recibirlo, el paquete llegó pegado con cinta de GLS. Al abrirlo pude comprobar que en su interior faltaban 8 artículos de mi pedido. Me puse en contacto con SHEIN y,desde el primer momento, echan balones fuera indicando que el pedido "salió correctamente de sus almacenes" y que "revise bien el paquete". Contacté además con GLS y reconocieron en todo momento que el paquete les llegó abierto a sus instalaciones y que, a pesar de no haber encontrado ningún contenido, si que es posible que falten artículos y si que tuvieron que sellarlo antes de proceder a la entrega. Me indican que se han puesto en contacto con SHEIN para que ellos ejecuten la reclamación y, por tanto, se me repongan/reembolse el contenido. Informo a SHEIN de todos los pasos que he dado y de los resultados obtenidos y siguen manteniendo que tengo que revisar bien el paquete y que ellos lo enviaron bien. Es por ello que solicito el reembolso de mis artículos no recibido y que se les imponga una multa por esta mala praxis hacia un cliente y sus derechos.