Scalpers

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Scalpers: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su página web el día 28 de agosto, correspondiente a un cinturón de temporada de rebajas. En el momento de realizar la compra seleccioné como modalidad de entrega un punto de recogida que aparecía expresamente como disponible en la propia página web de Scalpers. El día 10 de septiembre, el seguimiento del envío indicaba que el paquete había salido a reparto. Sin embargo, no recibí ningún aviso para proceder a su recogida. Ante la ausencia de noticias, esperé unos días y, finalmente, el 17 de septiembre, tuve que ponerme yo misma en contacto con Scalpers para averiguar qué estaba ocurriendo. En ese momento se me informó de que el paquete no había podido ser depositado en el punto de recogida seleccionado. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a que el envío llevaba días sin poder ser entregado, nadie se puso en contacto conmigo para informarme de la incidencia, siendo yo quien tuvo que realizar las gestiones para conocer el estado de mi pedido. Desde Scalpers se me ofreció entonces la posibilidad de recibir el paquete en mi domicilio, opción que acepté inmediatamente. Posteriormente, la empresa de transporte me confirmó que había recibido una nueva etiqueta facilitada por la marca y que, con dicha modificación, el paquete sería entregado en mi domicilio en el siguiente reparto. Por tanto, entendí que el problema estaba solucionado y que finalmente recibiría el artículo que había comprado y pagado. Sin embargo, el día 23 de septiembre, al revisar nuevamente el seguimiento del envío, comprobé con sorpresa que el paquete figuraba como requerido por la marca para su devolución. Me puse inmediatamente en contacto con Scalpers para solicitar una explicación y se me indicó que eso no era cierto. No obstante, al consultar el histórico del propio envío, este sí refleja expresamente que la mercancía había sido requerida por la marca para su devolución. Por tanto, me encuentro ante una situación especialmente injusta: he realizado correctamente una compra, he seleccionado un punto de recogida que la propia página de Scalpers ofrecía, el envío no pudo ser depositado allí, nadie me informó de la incidencia, posteriormente acepté la alternativa de recibirlo en mi domicilio y, cuando aparentemente todo estaba solucionado, el pedido ha sido devuelto por decisión de la propia marca. Además, actualmente el cinturón ya no se encuentra disponible, por lo que no puedo volver a realizar la compra y obtener el artículo que adquirí inicialmente durante el periodo de rebajas. Considero que no es razonable que, después de todos estos inconvenientes y de haber mostrado en todo momento mi voluntad de recibir el pedido, se haya procedido a su devolución sin mi autorización y, además, se me haya proporcionado información contradictoria cuando solicité explicaciones sobre lo ocurrido. Por todo ello, solicito: 1. Una explicación por escrito y detallada sobre los motivos por los que el pedido fue requerido para devolución por parte de Scalpers. 2. Que se explique por qué no fui informada de que el pedido no podía ser entregado en el punto de recogida y tuve que ponerme en contacto yo misma con Scalpers. 3. Que se explique por qué, después de aceptar la entrega a domicilio y de confirmarme la empresa de transporte que había recibido una nueva etiqueta para efectuar dicha entrega, el pedido terminó siendo solicitado para devolución. 4. Que se me facilite una solución que permita respetar la compra realizada el 28 de agosto, teniendo en cuenta que el artículo ya no está disponible actualmente para comprarlo de nuevo y que la imposibilidad de recibirlo no ha sido causada por mí. Deberían volver a enviármelo. Quiero dejar constancia de que en ningún momento solicité la cancelación ni la devolución del pedido y que, por el contrario, he realizado todas las gestiones necesarias para poder recibirlo. Considero especialmente importante que se revise lo sucedido, ya que no debería recaer sobre el cliente la consecuencia de una incidencia logística que, además, no le fue comunicada y que posteriormente terminó con la devolución unilateral de un artículo que ahora ya no puede volver a adquirir. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria. Atentamente, Rocío Cabeza Díaz

Hola, realicé un pedido el 9 de agosto, la empresa de reparto intentó entregar el paquete en la semana del 17 de agosto q estaba de vacaciones. La empresa de reparto devuelve el paquete sin mi autorización. Me pongo en contacto con scalpers varias veces para recuperar mi pedido o mi dinero y no obtengo ninguna respuesta. El pago es del 12 de agosto. Así que a fecha de hoy no tengo ni los productos ni el dinero.Espero vuestra ayuda. Muchas gracias. Un saludo

RECLAMACIÓN POR PEDIDO PAGADO Y NO RECIBIDO Realicé un pedido online a SCALPERS, que fue abonado íntegramente por mi parte. El envío, gestionado por SEUR, aparece en el seguimiento como entregado en un Punto Pack, pero nunca he recibido el paquete. Ante esta situación, he acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, llevando incluso el albarán de entrega, y en todas ellas me han confirmado que el paquete no se encuentra allí. Asimismo, he acudido personalmente a SEUR para intentar localizar el envío, sin que hayan podido darme una solución ni localizar el paquete. He contactado con Scalpers para comunicar la incidencia, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Quiero dejar constancia de que no deseo cancelar la compra ni recibir simplemente un reembolso. Mi intención es recibir el artículo que compré y que ya he pagado. Además, el artículo actualmente tiene un precio superior al que tenía cuando realicé mi pedido. No considero justo ni razonable que, debido a una incidencia durante el transporte que es completamente ajena a mí, tenga que volver a comprar el producto pagando una diferencia de precio. He cumplido con todas mis obligaciones como consumidora: realicé el pedido, efectué el pago y, además, he realizado numerosas gestiones para intentar localizar un paquete que figura como entregado pero que nunca he recibido. SOLICITO que Scalpers se haga cargo de la incidencia y proceda a reenviarme el artículo adquirido sin ningún coste adicional, manteniendo el precio original que pagué en mi pedido, sin obligarme a realizar una nueva compra ni a asumir la diferencia de precio actual. En caso de que el primer envío haya sido extraviado o entregado incorrectamente, considero que dicha circunstancia no puede perjudicarme como consumidora, ya que yo nunca he recibido la mercancía. Adjunto el justificante del pedido y pago, el seguimiento donde aparece como entregado y toda la documentación disponible relativa a las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR. Solicito que se dé una solución a la incidencia y que se respete mi compra original.

Hola, realice dos pedidos el 9 de agosto y hoy 1 de septiembre estoy sin mi dinero ni mis pedidos. Os llamo y no me dais una respuesta clara y concisa de cuando lo recibiré. Casi un mes. Una vergüenza. Solo me dicen que me lo enviaran a la mayor brevedad posible porque habéis tenido un problema. Espero respuesta clara y concisa de cuando lo recibiré. Gracias

Descripción del problema: He recibido un par de zapatillas esparto con tallas distintas: una en talla 45 (la que pedí) y otra en talla 42. Este error es del almacén, no mío. Realicé el pedido durante las rebajas y ahora la talla 45 aparece agotada, lo que me deja sin posibilidad de cambio por un par correcto. Llevo más de una semana intentando contactar con Scalpers por su canal oficial y por WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. No he recibido ningún tipo de atención ni solución. Solicito una solución que no me perjudique: la localización de un par completo en talla 45, un reemplazo equivalente o una alternativa justa que compense el error de preparación del pedido. Adjunto fotografías del producto recibido y capturas de mis intentos de contacto. Considero inaceptable que un error de la empresa me deje sin solución y sin atención al cliente.