Problema con reembolso.

Hola, realicé un pedido el 9 de agosto, la empresa de reparto intentó entregar el paquete en la semana del 17 de agosto q estaba de vacaciones. La empresa de reparto devuelve el paquete sin mi autorización. Me pongo en contacto con scalpers varias veces para recuperar mi pedido o mi dinero y no obtengo ninguna respuesta. El pago es del 12 de agosto. Así que a fecha de hoy no tengo ni los productos ni el dinero.Espero vuestra ayuda. Muchas gracias. Un saludo