Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Scalpers: Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su página web el día 28 de agosto, correspondiente a un cinturón de temporada de rebajas. En el momento de realizar la compra seleccioné como modalidad de entrega un punto de recogida que aparecía expresamente como disponible en la propia página web de Scalpers. El día 10 de septiembre, el seguimiento del envío indicaba que el paquete había salido a reparto. Sin embargo, no recibí ningún aviso para proceder a su recogida. Ante la ausencia de noticias, esperé unos días y, finalmente, el 17 de septiembre, tuve que ponerme yo misma en contacto con Scalpers para averiguar qué estaba ocurriendo. En ese momento se me informó de que el paquete no había podido ser depositado en el punto de recogida seleccionado. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a que el envío llevaba días sin poder ser entregado, nadie se puso en contacto conmigo para informarme de la incidencia, siendo yo quien tuvo que realizar las gestiones para conocer el estado de mi pedido. Desde Scalpers se me ofreció entonces la posibilidad de recibir el paquete en mi domicilio, opción que acepté inmediatamente. Posteriormente, la empresa de transporte me confirmó que había recibido una nueva etiqueta facilitada por la marca y que, con dicha modificación, el paquete sería entregado en mi domicilio en el siguiente reparto. Por tanto, entendí que el problema estaba solucionado y que finalmente recibiría el artículo que había comprado y pagado. Sin embargo, el día 23 de septiembre, al revisar nuevamente el seguimiento del envío, comprobé con sorpresa que el paquete figuraba como requerido por la marca para su devolución. Me puse inmediatamente en contacto con Scalpers para solicitar una explicación y se me indicó que eso no era cierto. No obstante, al consultar el histórico del propio envío, este sí refleja expresamente que la mercancía había sido requerida por la marca para su devolución. Por tanto, me encuentro ante una situación especialmente injusta: he realizado correctamente una compra, he seleccionado un punto de recogida que la propia página de Scalpers ofrecía, el envío no pudo ser depositado allí, nadie me informó de la incidencia, posteriormente acepté la alternativa de recibirlo en mi domicilio y, cuando aparentemente todo estaba solucionado, el pedido ha sido devuelto por decisión de la propia marca. Además, actualmente el cinturón ya no se encuentra disponible, por lo que no puedo volver a realizar la compra y obtener el artículo que adquirí inicialmente durante el periodo de rebajas. Considero que no es razonable que, después de todos estos inconvenientes y de haber mostrado en todo momento mi voluntad de recibir el pedido, se haya procedido a su devolución sin mi autorización y, además, se me haya proporcionado información contradictoria cuando solicité explicaciones sobre lo ocurrido. Por todo ello, solicito: 1. Una explicación por escrito y detallada sobre los motivos por los que el pedido fue requerido para devolución por parte de Scalpers. 2. Que se explique por qué no fui informada de que el pedido no podía ser entregado en el punto de recogida y tuve que ponerme en contacto yo misma con Scalpers. 3. Que se explique por qué, después de aceptar la entrega a domicilio y de confirmarme la empresa de transporte que había recibido una nueva etiqueta para efectuar dicha entrega, el pedido terminó siendo solicitado para devolución. 4. Que se me facilite una solución que permita respetar la compra realizada el 28 de agosto, teniendo en cuenta que el artículo ya no está disponible actualmente para comprarlo de nuevo y que la imposibilidad de recibirlo no ha sido causada por mí. Deberían volver a enviármelo. Quiero dejar constancia de que en ningún momento solicité la cancelación ni la devolución del pedido y que, por el contrario, he realizado todas las gestiones necesarias para poder recibirlo. Considero especialmente importante que se revise lo sucedido, ya que no debería recaer sobre el cliente la consecuencia de una incidencia logística que, además, no le fue comunicada y que posteriormente terminó con la devolución unilateral de un artículo que ahora ya no puede volver a adquirir. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria. Atentamente, Rocío Cabeza Díaz

Hola, realicé un pedido el 9 de agosto, la empresa de reparto intentó entregar el paquete en la semana del 17 de agosto q estaba de vacaciones. La empresa de reparto devuelve el paquete sin mi autorización. Me pongo en contacto con scalpers varias veces para recuperar mi pedido o mi dinero y no obtengo ninguna respuesta. El pago es del 12 de agosto. Así que a fecha de hoy no tengo ni los productos ni el dinero.Espero vuestra ayuda. Muchas gracias. Un saludo

RECLAMACIÓN POR PEDIDO PAGADO Y NO RECIBIDO Realicé un pedido online a SCALPERS, que fue abonado íntegramente por mi parte. El envío, gestionado por SEUR, aparece en el seguimiento como entregado en un Punto Pack, pero nunca he recibido el paquete. Ante esta situación, he acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, llevando incluso el albarán de entrega, y en todas ellas me han confirmado que el paquete no se encuentra allí. Asimismo, he acudido personalmente a SEUR para intentar localizar el envío, sin que hayan podido darme una solución ni localizar el paquete. He contactado con Scalpers para comunicar la incidencia, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Quiero dejar constancia de que no deseo cancelar la compra ni recibir simplemente un reembolso. Mi intención es recibir el artículo que compré y que ya he pagado. Además, el artículo actualmente tiene un precio superior al que tenía cuando realicé mi pedido. No considero justo ni razonable que, debido a una incidencia durante el transporte que es completamente ajena a mí, tenga que volver a comprar el producto pagando una diferencia de precio. He cumplido con todas mis obligaciones como consumidora: realicé el pedido, efectué el pago y, además, he realizado numerosas gestiones para intentar localizar un paquete que figura como entregado pero que nunca he recibido. SOLICITO que Scalpers se haga cargo de la incidencia y proceda a reenviarme el artículo adquirido sin ningún coste adicional, manteniendo el precio original que pagué en mi pedido, sin obligarme a realizar una nueva compra ni a asumir la diferencia de precio actual. En caso de que el primer envío haya sido extraviado o entregado incorrectamente, considero que dicha circunstancia no puede perjudicarme como consumidora, ya que yo nunca he recibido la mercancía. Adjunto el justificante del pedido y pago, el seguimiento donde aparece como entregado y toda la documentación disponible relativa a las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR. Solicito que se dé una solución a la incidencia y que se respete mi compra original.

Hola, realice dos pedidos el 9 de agosto y hoy 1 de septiembre estoy sin mi dinero ni mis pedidos. Os llamo y no me dais una respuesta clara y concisa de cuando lo recibiré. Casi un mes. Una vergüenza. Solo me dicen que me lo enviaran a la mayor brevedad posible porque habéis tenido un problema. Espero respuesta clara y concisa de cuando lo recibiré. Gracias

Descripción del problema: He recibido un par de zapatillas esparto con tallas distintas: una en talla 45 (la que pedí) y otra en talla 42. Este error es del almacén, no mío. Realicé el pedido durante las rebajas y ahora la talla 45 aparece agotada, lo que me deja sin posibilidad de cambio por un par correcto. Llevo más de una semana intentando contactar con Scalpers por su canal oficial y por WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. No he recibido ningún tipo de atención ni solución. Solicito una solución que no me perjudique: la localización de un par completo en talla 45, un reemplazo equivalente o una alternativa justa que compense el error de preparación del pedido. Adjunto fotografías del producto recibido y capturas de mis intentos de contacto. Considero inaceptable que un error de la empresa me deje sin solución y sin atención al cliente.

Buenos días Después de intentar ponerme en contacto con la empresa de Scalpers, con la atención al cliente por todas las vías posibles y ante la falta de respuestas realizo una reclamación. Realicé el pedido online el día 9 de agosto, con identificación T1P2974597, hoy estamos a 26 de agosto y ni he recibido el pedido ni se sabe nada de él. Lo quería para el cumple de mi hija y me temo que no va a ser posible. Lo que más me molesta es la falta de respuesta de la empresa, pensaba que esta empresa era seria y me ha demostrado que deja mucho que desear.

Estimados/as señores/as: El pasado 9 de agosto realicé a través de su tienda online el pedido T1P2991688, correspondiente a artículos de nueva colección. Soy consciente de que, debido a la campaña de Outlet que coincidió con esas fechas, informaban de que los envíos podían sufrir un retraso adicional de hasta 10 días. No obstante, dicho plazo ya ha transcurrido y, a fecha de hoy, 26 de agosto, mi pedido continúa sin haber sido enviado. Por este motivo, les solicito que procedan al envío del pedido con la mayor brevedad posible y que, teniendo en cuenta el considerable retraso y las molestias ocasionadas por el incumplimiento de los plazos comunicados, valoren la realización de un reembolso parcial o compensación. Agradecería que me confirmaran a la mayor brevedad posible la fecha concreta prevista de envío, así como la solución que pueden ofrecerme por las molestias ocasionadas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Patricia F.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para poner en su conocimiento una práctica comercial que viene realizando la marca Scalpers y que, por su reiteración, considero que podría constituir una práctica comercial engañosa o, cuanto menos, susceptible de ser investigada. La situación se produce en el marco de una promoción denominada “The Outlets”, en la que, durante un día concreto, la marca anuncia cientos de productos con importantes descuentos, llegando algunos de ellos aproximadamente al 70 %. He realizado compras en el marco de esta promoción y he sufrido cancelacion total de mi pedido posteriormente a su realización. En una prenda la cancelación fue según indican por falta de stock; respecto a las otras dos prendas, tras varias semanas y varios contactos con la empresa para solicitar el envío, lo han suspendido hoy sin ninguna explicación y sin yo solicitarlo. Tras lo visto en otras reclamaciones y dada la reiteracion de los hechos considero que resulta difícilmente compatible con la consideración de un simple error puntual. Mi pedido afectado es: T1P2983465 Lo que considero especialmente preocupante es que esta dinámica pueda estar utilizando determinados productos anunciados con descuentos muy elevados como productos gancho, generando en el consumidor la expectativa de acceder a una oferta concreta y favoreciendo que, durante el proceso de compra, adquiera también otros productos. Posteriormente, una vez realizada la operación, una parte significativa de los artículos promocionados acaba siendo cancelada por la empresa (en mi caso todos) alegando falta de disponibilidad o errores de stock o sin ninguna explicación ni solicitud de anulación del pedido por mi parte. No puedo afirmar por mí mismo cuál es la intencionalidad real de la empresa, pero considero que la reincidencia y el patrón observado justifican sobradamente que la práctica sea analizada por un organismo de defensa de los consumidores y que se determine si pudiera existir una infracción de la normativa de protección de consumidores y de las reglas relativas a las prácticas comerciales desleales. Asimismo, considero relevante que, mientras los pedidos permanecen aparentemente aceptados durante un determinado periodo de tiempo, la empresa dispone de una liquidez temporal derivada de los importes abonados por los consumidores, para posteriormente cancelar una parte de las compras o toda ella. Entiendo que este aspecto también debería ser valorado, en caso de que pueda existir un patrón generalizado y no meramente casos aislados. Por todo ello, solicito a la OCU que investigue estos hechos y adopte o promueva las medidas que considere oportunas, incluyendo, si procede, ponerlos en conocimiento de los organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, considero que la aceptación de un pedido genera un compromiso por parte del vendedor. Por ello, reclamo a Scalpers que cumpla con los compromisos adquiridos una vez aceptado el pedido y que, si por cualquier circunstancia no puede suministrar los productos inicialmente adquiridos, ofrezca una solución equivalente que permita al consumidor recibir productos de características similares, incluso aunque estos no formen parte de la promoción original, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Dispongo del pedido, comunicaciones y demás documentación que acredita los hechos descritos y puedo aportarlos para facilitar su valoración. Ruego que se estudie esta reclamación y se adopten todas las medidas oportunas para determinar si existe una práctica comercial irregular y, en su caso, evitar que pueda seguir afectando a otros consumidores. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria. Atentamente, Auxiliadora Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido en la tienda on line el pago día 9 de agosto. He contactado por todos los medios disponibles para ver qué pasa con el pedido ya que esta cobrado pero no actualizan el estado del mismo y siempre está en pendiente... Sin obtener respuesta. Quiero cancelar el pedido ya que me parece una tomadura de pelo y no dan ninguna información de que está pasando pero tampoco hay opción en la web y no contestan mails, formulario de contacto, no cogen el teléfono y no contestan ni WhatsApp, incluso ya en Instagram ni siquiera dejan comentar las publicaciones. Quiero la devolución del dinero y cancelar el pedido.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido online que realicé el día 9 de agosto a Scalpers compuesto de tres artículos. El día 13 de agosto, les escribo para preguntar por el pedido y me contestan que lamentan la demora y que ponen en marcha las gestiones necesarias para agilizar el envío. El día 14 recibí un correo de Scalpers informándome de que, debido a un problema de stock, uno o varios de los artículos adquiridos no estaban disponibles y que se procedería al correspondiente reembolso. En los días siguientes recibí el reembolso de uno de los productos. Sin embargo, a fecha de hoy, 25 de agosto, sigo sin haber recibido los otros dos artículos ni ninguna información sobre su envío, pese a que no se me ha comunicado que exista ningún problema de stock con ellos. Durante los últimos días he intentado contactar en numerosas ocasiones con Atención al Cliente, utilizando las distintas vías facilitadas por Scalpers: teléfono, correo electrónico y asistencia online. He realizado múltiples llamadas sin obtener respuesta y tampoco he conseguido que nadie me informe sobre el estado real de mi pedido. Han transcurrido ya 16 días desde que realicé y aboné la compra, por lo que considero injustificable continuar sin recibir los productos y, especialmente, sin obtener respuesta por parte de Atención al Cliente. Por ello, solicito que se me informe de manera inmediata y concreta sobre la situación de los artículos pendientes: - Si están disponibles, solicito que se tramite su envío con la mayor brevedad y se me facilite la correspondiente información de seguimiento. - Si no existe stock, solicito la cancelación de los artículos y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por ellos, sin más demora. Les agradecería que esta incidencia quedase registrada como reclamación formal y que me proporcionasen una respuesta y una solución en un plazo máximo de 48 horas. Aporto la documentación del pedido y las distintas comunicaciones e intentos de contacto realizados hasta la fecha. Un saludo, SM