Problema con el envio

Estimados/as señores/as: El pasado 9 de agosto realicé a través de su tienda online el pedido T1P2991688, correspondiente a artículos de nueva colección. Soy consciente de que, debido a la campaña de Outlet que coincidió con esas fechas, informaban de que los envíos podían sufrir un retraso adicional de hasta 10 días. No obstante, dicho plazo ya ha transcurrido y, a fecha de hoy, 26 de agosto, mi pedido continúa sin haber sido enviado. Por este motivo, les solicito que procedan al envío del pedido con la mayor brevedad posible y que, teniendo en cuenta el considerable retraso y las molestias ocasionadas por el incumplimiento de los plazos comunicados, valoren la realización de un reembolso parcial o compensación. Agradecería que me confirmaran a la mayor brevedad posible la fecha concreta prevista de envío, así como la solución que pueden ofrecerme por las molestias ocasionadas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Patricia F.

¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos mucho la cancelación parcial de tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Durante The Summer Outlet del 09/08/2026 se produjo un error aislado y muy puntual de sincronización de stock, Por este motivo, algunos artículos que aparecían como disponibles en la web en el momento de la compra finalmente no pudieron servirse y han tenido que ser reembolsados. En estos casos, cuando excepcionalmente un artículo no está disponible en el momento de la preparación del pedido, nuestra política es informar por correo electrónico y proceder al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado, en lugar de enviar artículos sustitutivos. No podemos ofrecer otras prendas alternativas de manera automática respetando el precio de la oferta; únicamente es posible el reembolso de los artículos afectados. Como compensación por lo ocurrido en este incidente concreto de The Summer Outlet, te hemos ofrecido un código de descuento para una próxima compra en artículos de temporada y un nuevo acceso exclusivo a The Summer Outlet, que repetiremos el 15/09/2026. En cuanto a los productos de tu pedido que comentas que siguen pendientes de entrega, si no se han visto afectados por la falta de stock, los recibirás en envíos separados y se te enviará la confirmación de envío en cuanto estén preparados. Lamentamos de nuevo las molestias y agradecemos tu comprensión. Estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---28 de agosto de 2026, 13:03--- Elisabeth ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos mucho la cancelación parcial de tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Durante The Summer Outlet del 09/08/2026 se produjo un error aislado y muy puntual de sincronización de stock, Por este motivo, algunos artículos que aparecían como disponibles en la web en el momento de la compra finalmente no pudieron servirse y han tenido que ser reembolsados. En estos casos, cuando excepcionalmente un artículo no está disponible en el momento de la preparación del pedido, nuestra política es informar por correo electrónico y proceder al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado, en lugar de enviar artículos sustitutivos. No podemos ofrecer otras prendas alternativas de manera automática respetando el precio de la oferta; únicamente es posible el reembolso de los artículos afectados. Como compensación por lo ocurrido en este incidente concreto de The Summer Outlet, te hemos ofrecido un código de descuento para una próxima compra en artículos de temporada y un nuevo acceso exclusivo a The Summer Outlet, que repetiremos el 15/09/2026. En cuanto a los productos de tu pedido que comentas que siguen pendientes de entrega, si no se han visto afectados por la falta de stock, los recibirás en envíos separados y se te enviará la confirmación de envío en cuanto estén preparados. Lamentamos de nuevo las molestias y agradecemos tu comprensión. Estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites. — Elisabeth Atención al cliente de Scalpers. ---26 de agosto de 2026, 11:30--- Reclamar