RECLAMACIÓN POR PEDIDO PAGADO Y NO RECIBIDO
Realicé un pedido online a SCALPERS, que fue abonado íntegramente por mi parte. El envío, gestionado por SEUR, aparece en el seguimiento como entregado en un Punto Pack, pero nunca he recibido el paquete.
Ante esta situación, he acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, llevando incluso el albarán de entrega, y en todas ellas me han confirmado que el paquete no se encuentra allí. Asimismo, he acudido personalmente a SEUR para intentar localizar el envío, sin que hayan podido darme una solución ni localizar el paquete.
He contactado con Scalpers para comunicar la incidencia, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria.
Quiero dejar constancia de que no deseo cancelar la compra ni recibir simplemente un reembolso. Mi intención es recibir el artículo que compré y que ya he pagado.
Además, el artículo actualmente tiene un precio superior al que tenía cuando realicé mi pedido. No considero justo ni razonable que, debido a una incidencia durante el transporte que es completamente ajena a mí, tenga que volver a comprar el producto pagando una diferencia de precio.
He cumplido con todas mis obligaciones como consumidora: realicé el pedido, efectué el pago y, además, he realizado numerosas gestiones para intentar localizar un paquete que figura como entregado pero que nunca he recibido.
SOLICITO que Scalpers se haga cargo de la incidencia y proceda a reenviarme el artículo adquirido sin ningún coste adicional, manteniendo el precio original que pagué en mi pedido, sin obligarme a realizar una nueva compra ni a asumir la diferencia de precio actual.
En caso de que el primer envío haya sido extraviado o entregado incorrectamente, considero que dicha circunstancia no puede perjudicarme como consumidora, ya que yo nunca he recibido la mercancía.
Adjunto el justificante del pedido y pago, el seguimiento donde aparece como entregado y toda la documentación disponible relativa a las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR.
Solicito que se dé una solución a la incidencia y que se respete mi compra original.
