Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a través de su página web el 03/01/2026 Tras esperar pacientemente un periodo que considero suficiente de 16 días sin haber recibido el pedido ni ninguna explicación, escribo un correo electrónico solicitando alguna aclaración ya que el teléfono que facilitan es incorrecto. Me respondieron que podían cancelar el pedido y hacerme el reembolso. Contesto que deseo el reembolso . Tras varios correos, sigo como al principio: esperando el reembolso que no llega. Creo que desde el 03/01/2026 han tenido tiempo de enviar el producto o el reembolso, por lo que tomaré la decisión de interponer una denuncia penal ante la Policia Nacional o Guardia Civil aportando todos los correos y datos que dispongo.

Buenas tardes, Tal y como he comunicado antes a un agente vía whatsap, me ha llegado la factura de teléfono del mes de enero con un precio más elevado de lo que pacté. El agente en cuestión me ha dicho que se me había avisado en la factura de noviembre, al revisarla, dicho aviso se encontraba en la última página de todas de la factura, después del registro de llamadas, es decir, donde NADIE mira nunca. Hace un año acorde un precio de unos 32 euros, a parte del descuento de 6 euros por hacerme cliente en la compañía de luz de Yoigo. Un año más tarde, me suben la cuota a 38 euros (con el descuento de los 6 euros incluidos, es decir, sin descuento pero eso ya es otro tema), habiendo acordado dicho precio en mi factura de móvil y internet a cambio de 1 año de permanencia. No tengo la menor intención de seguir con una empresa de ladro**s como la vuestra, ni con el teléfono móvil ni con la luz. Quedo a la espera de que me den una solución JUSTA a mi problema, ó bien me quitan la permanencia y me voy (más tarde ó más temprano me iré), ó me ponen la tarifa que tenia hace Justo 1 año, es decir la de 32 euros. No es por los 2 euros de más que me habéis cobrado, es por la forma en que lo habéis hecho. Me lleváis llamando meses para ofrecerme publicidad y sois incapaces de algo importante comunicarlo clara y directamente.

A la atención de Toldos Segado, S.L. Por medio del presente escrito, el AMPA del centro educativo que suscribe formula una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la rotura de la vela tensada instalada en el CEIP LUIS CALANDRE y con el presupuesto de reparación remitido por importe de 1.200 € + IVA, por los siguientes hechos: Primero. En fecha 23/03/2021 se llevó a cabo por su empresa la fabricación e instalación de una vela tensada fija, con pilares anclados a hormigón, conforme a la factura emitida y al documento de garantía facilitado por su entidad. Segundo. En fecha reciente, la citada instalación sufrió una rotura producida en un día de viento sin que se haya producido uso indebido ni manipulación incorrecta. Tercero. Tras la incidencia, su empresa ha remitido un presupuesto de reparación por importe de 1.200 € + IVA, sin aportar informe técnico que justifique dicha reparación. Cuarto. Revisada la documentación contractual y el documento de garantía: No consta contrato de mantenimiento. No se establece obligación expresa de solicitar revisiones periódicas. No se fijan límites de viento ni advertencias técnicas específicas. No se condiciona la garantía a la realización de mantenimiento previo. FUNDAMENTOS Primero. El documento de garantía distingue entre desgaste progresivo por el paso del tiempo —que podría considerarse mantenimiento— y los defectos de fabricación, confección, costuras o instalación. La rotura producida ha sido súbita, no consecuencia de desgaste progresivo. Segundo. En instalaciones fijas de estas características, corresponde al instalador el correcto dimensionamiento, cálculo estructural y adecuación del sistema a las condiciones ambientales normales del entorno, así como la obligación de advertir por escrito de cualquier limitación de uso o necesidad de mantenimiento periódico. Tercero. La inexistencia de contrato de mantenimiento o de obligación expresa impide imputar al centro una supuesta falta de mantenimiento que nunca fue exigida ni comunicada. Cuarto. La carga de la prueba sobre la exclusión de la garantía y la causa de la rotura corresponde a la empresa instaladora, no al cliente. SOLICITAMOS Que se deje sin efecto el presupuesto de reparación remitido. Que se proceda a la reparación de la instalación sin coste para el centro, al tratarse de una incidencia no imputable a mantenimiento ni a uso indebido. Subsidiariamente, que se emita informe técnico detallado que acredite de forma objetiva: la causa exacta de la rotura, la exclusión de la garantía, y la existencia de una obligación de mantenimiento incumplida, con soporte documental. Sin otro particular, Atentamente, Nadjeida Puga Valero CEIP LUIS CALANDRE Cartagena 9/2/26

Hola, he realizado un pedido (12847) y el producto recibido no se corresponde con el comprado.

Buenas tardes, Realicé el pedido DGLES0006083215 el 17 de enero. Lo recogí el día 22 en el centro comercial La Vaguada. En cuanto llegué a casa y lo abrí, vi que ambos productos (2 mascarillas de Peter Thomas Roth) estaban caducados (eran de 2020 y 2021 respectivamente) y estaban en mal estado (adjunté esa misma noche las fotos de los productos en el email dirigido a "atención al cliente"). A ese email me contestaron con algo que nada tenía que ver con mi queja, y, además, me adjuntaron el albarán de otra persona, con su nombre, apellidos, DNI y dirección completa... FALLO MUY GRAVE por parte del "servicio" de atención al cliente" que incumple gravemente la ley oficial de protección de datos y por lo que podría denunciar tanto yo, como la persona cuyos datos se me dieron. Volví a decir esto por correo electrónico y no obtuve ninguna respuesta. Llamé por teléfono y me enviaron un documento que llaman "declaración jurada", que ya rellené y envié el pasado 29 de enero. Aún no tengo respuesta de ustedes. Llamo por teléfono y se agota el tiempo de espera, siendo imposible hablar con nadie. Siguen sin devolverme mi dinero después de 17 días, ni siquiera he recibido una contestación. Solicito la devolución íntegra del importe del pedido, pues no voy a ponerme en la cara productos caducados y en mal estado. Me parece negligente que tan siquiera se envíen y no pasen un control de calidad. Me parece también lamentable el servicio de atención al cliente y el trato que se me está dando, aunque parece, según veo otros comentarios, que no soy la única.

Hola realice un pedido en galería del coleccionista hace 20 meses de un colchón elite solver,valorado en 1.000 euros y con una garantía de 10 años,transcurridos 15 meses el colchón empieza a perder firmeza en el centro llevando a hundir a los que duermen en él en el centro,mandamos una reclamación por email con fotos y una serie de información que nos pidieron como talla y peso y pasados 3 meses de espera nos contestan que no nos cubre la garantía por tener una pequeña mancha en la parte superior derecha del toper no afectando esto a la deformidad del colchón,su respuesta es esa que por la marchita no nos cubre la garantía,ya que de casualidad solo nos quedan 4 meses por pagar de 26 cuotas.

Estimados/as señores/as: En fecha de 17/07/2024 adquirí en su empresa tres pares de contraventanas de aluminio para mi piso en Laredo. En el mes de junio había contratado la instalación de ventanas ventanales , puerta, y persianas para mi segunda vivienda. A traves del OCU tambien tuve que reclamar la instalacion defectuosa de dichos trabajos, al que hicieron unos arreglos que han resultado parciales y poco efectivos en el caso de las contraventanas. Adjunto los siguientes documentos:  Factura nº 24/431, junto con las fotos de las contraventanas que reclamo. El 19 de enero les envíe un video donde se veía claramente que la contraventana que cayo en julio, esta descuadrada y los anclajes, picaporte y manillas no sujetan dicha contraventana. No he recibido ninguna comunicación por vuestra parte. La instalación de dichas contraventanas fue absolutamente inadecuado .Se colocaron un jueves y el sabado me aviso la comunidad que se habia caido al jardin comunitario desde mi piso que es un primero, con el peligro de poder alcanzar en cualquier momento a un vecino y sufrir un accidente. Al de una semana me la volvieron a colocar pero del golpe costaba cerrarla bien y si las dejaba abiertas durante el día no se mantenían agarradas a la pared con el mecanismo que colocaron. Después de repetidas visitas (6) y como ultima alternativa se decidió taladrar el marco para que se sujetasen con el consiguiente desgaste natural del marco y del anclaje y que hemos utilizado durante el verano del 2025. Durante el verano, nos hemos visto forzados a dejar las contraventanas cerradas muchas veces, cuando hay un poco de viento, por miedo a que estén golpeando la fachada continuamente o se le caiga a alguien de nuevo. La solución que se nos dio es hacer fuerza para ajustarlas. Cuando hemos vuelto algún fin de semana del otoño invierno nos la hemos encontrado abierta y sin poder anclarla con nada. Ha estado golpeando la fachada durante dias. Solicite hace mas de veinte dias que se pusiesen en contacto para la reparación sin exito. Quiero que procedan a sustituir el producto por uno nuevo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En julio del 2021 compre unos minibares, que pague, y nunca llegaron, He hecho muchas reclamaciones, y pese que en alguna de ellas se han ofrecido a devolver el dinero, nunca se ha hecho, siempre usan el silencio como respuesta. Lo fuerte es que siguen enviando "ofertas" aunque les hayamos pedido que nos saquen de su base de datos.

A la atención de la OCU y de las autoridades sanitarias competentes: Nos dirigimos a ustedes como padres de un bebé que ha consumido leche infantil de la marca Nestlé, perteneciente a un lote que posteriormente ha sido objeto de una alerta sanitaria por posible contaminación por *Bacillus cereus*, para manifestar nuestra profunda preocupación, indignación y dolor por los hechos sufridos. Nuestro hijo presentó un cuadro clínico grave inmediatamente después de la ingesta del producto, con vómitos intensos, diarrea persistente, dolor abdominal, somnolencia y un claro deterioro de su estado general. Este cuadro se repitió cada vez que se reintrodujo el biberón, obligándonos a acudir en dos ocasiones a urgencias y derivando finalmente en un ingreso hospitalario prolongado de siete días. El impacto emocional y psicológico para nuestra familia ha sido enorme. Nuestro hijo pasó su primera Nochebuena y Navidad ingresado en un hospital, con dolor y malestar, en unas fechas especialmente sensibles. Esta situación no solo afectó al menor, sino también a ambos progenitores y a nuestras familias, generando un cuadro de estrés intenso, angustia constante y una profunda sensación de impotencia. Resulta especialmente grave que un producto destinado a lactantes, comercializado como seguro y de alta calidad, haya llegado al mercado en estas condiciones sin una retirada inmediata. La alerta y retirada del lote se produjeron de forma tardía y deficiente, semanas después de que el daño ya se hubiera producido, privando a nuestro hijo, y a otros muchos menores, de una normalidad básica en unas fechas tan señaladas como su primera Navidad. En relación con las pruebas pediátricas, consideramos imprescindible aclarar que *Bacillus cereus* no forma parte de los paneles diagnósticos rutinarios en urgencias pediátricas. Su detección requiere una sospecha clínica dirigida y pruebas específicas, que no pueden realizarse si previamente no existe información ni alerta sanitaria sobre una posible contaminación del producto. En consecuencia, resulta materialmente imposible que los informes médicos vinculen de forma expresa el consumo del producto con los síntomas cuando dicha información no estaba disponible en el momento del ingreso, aunque disponemos de abundante documentación clínica en la que se aprecia claramente la relación temporal y causal con la ingesta del producto. Pese a ello, la empresa Nestlé omite completamente su responsabilidad, escudándose en la inexistencia de partes médicos que establezcan una relación directa, cuando dicha relación no podía documentarse clínicamente precisamente por la ausencia de una alerta previa y por la propia naturaleza de los protocolos pediátricos. Trasladar esta carga probatoria a las familias afectadas resulta improcedente e injustificado. Debe añadirse, además, que *Bacillus cereus* es una bacteria capaz de producir esporas resistentes al calor, por lo que no se elimina aunque el producto sea hervido o preparado conforme a las indicaciones habituales, circunstancia que agrava la responsabilidad del fabricante y refuerza la imposibilidad de que las familias hubieran podido evitar el daño mediante una correcta manipulación del producto. Asimismo, resulta especialmente relevante señalar que, pese a haber presentado reclamación formal ante la empresa, **Nestlé no ha dado respuesta alguna**, **no ha procedido al reembolso del producto** ni ha ofrecido explicación, solución o medida reparadora de ningún tipo, manteniendo una absoluta falta de diligencia y atención hacia los consumidores afectados, incluso tratándose de un producto dirigido a lactantes. Por todo ello, solicitamos expresamente: • Una explicación clara, detallada y transparente de cómo un lote potencialmente contaminado ha llegado al mercado y ha sido consumido por lactantes. • Una investigación exhaustiva sobre los efectos que esta exposición puede haber tenido en la salud de los menores afectados. • La adopción de medidas que garanticen una comunicación inmediata y eficaz de alertas sanitarias en productos infantiles. • La adopción de medidas que aseguren una atención adecuada y real a las familias afectadas, sin respuestas evasivas ni dilaciones injustificadas. • El reconocimiento del daño sufrido y una compensación económica adecuada, teniendo en cuenta el estrés vivido por la familia, los trastornos laborales sufridos por los progenitores y el hecho de que nuestro hijo, y muchos otros menores, se hayan visto privados de su primera Navidad como consecuencia directa de estos hechos. En caso de no obtener una respuesta adecuada, proporcional y acorde con la gravedad de lo sucedido, nos veremos obligados a iniciar las acciones legales oportunas, tanto en vía administrativa como judicial, así como a instar la intervención de las autoridades competentes, al objeto de salvaguardar los derechos e intereses de nuestro hijo y de nuestra familia. No estamos ante un fallo menor. Estamos hablando de la salud de bebés y de una confianza gravemente vulnerada en productos dirigidos a los más vulnerables. Quedamos a su disposición para aportar toda la documentación médica y justificantes necesarios y para colaborar en cualquier actuación que se considere oportuna.

El 16 enero comunico la incidencia nada más recibir el paquete, a 09 de febrero no tengo respuesta alguna. Envio tal como piden todas las fotos y detalle, he intentado contactar por telefono NUNCA CONTESTAN, tampoco a los mails ni al whatsapp, redes sociales.