El 26/11/2025 compré a través de Back Market un iPhone 14 128GB reacondicionado por 345 €, vendido por BOLDBEAT MARKET S.R.L. (Rumanía).
Desde la entrega, el dispositivo está vinculado a una cuenta de Apple que no es mía y tiene activado el Bloqueo de Activación, por lo que no se puede usar. Apple me ha confirmado por escrito que soy el propietario, pero solo retira el bloqueo si se presenta la factura de compra original, y esa factura solo la tiene la cadena de suministro del vendedor.
Empece mis reclamaciones a Back Market el 28/07/2026. El 08/09/2026, tanto Back Market como el vendedor rechazaron cualquier solución alegando que el dispositivo se entregó "restablecido". Eso no es posible: un iPhone correctamente desvinculado no puede seguir asociado a la cuenta de un tercero. El defecto existía en el momento de la entrega y está cubierto por la garantía legal (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU y Directiva (UE) 2019/771).
He presentado también una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor.
Solicito, por este orden:
1. Que el vendedor gestione la retirada del bloqueo a través de su cadena de suministro.
2. La sustitución por un dispositivo equivalente y libre de bloqueos.
3. La devolución íntegra de 345 € más los gastos de envío.
