Estimados/as señores/as:
Yo Sandra Casas, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la marca de cosmética KOEN Japan, que incorporé a mi negocio a finales de enero de 2026.
La decisión de trabajar con la marca se tomó en base a una propuesta comercial que, además del suministro de producto, incluía seguimiento, talleres y acciones de apoyo para favorecer su implantación y venta.
A partir de abril de 2026, este acompañamiento dejó de prestarse y durante los meses siguientes no recibí seguimiento ni alternativas por parte de la empresa.
Ante esta situación, el 6 de agosto de 2026 contacté con la empresa para comunicar mi voluntad de dejar de trabajar con la marca y solicitar una solución respecto al stock que mantenía en mi establecimiento.
Durante las conversaciones posteriores propuse también distintas alternativas para intentar dinamizar el producto, sin que ninguna de ellas llegara a concretarse.
En septiembre, tras dirigirme directamente a la dirección de la empresa, se me comunicó que KOEN Japan había sido vendida a otra compañía el 9 de septiembre de 2026 y que ya no se hacían cargo de su gestión.
Mi solicitud, por tanto, había sido realizada más de un mes antes de la venta de la marca, sin que hasta ese momento se hubiera resuelto la situación.
Actualmente mantengo un stock de KOEN Japan por un importe de 458.32 euros.
Adjunto (facturas de compra / conversaciones desde el 6 de agosto / comunicaciones con la empresa / correo en el que se informa de la venta de la marca).
SOLICITO que la empresa se haga cargo de la devolución del stock de KOEN Japan que permanece en mi establecimiento y proceda al correspondiente abono de 458.32 euros, así como (a la recogida del producto, si quieres solicitar también que ellos asuman la recogida).
He intentado resolver esta situación directamente y de forma amistosa, sin haber obtenido hasta la fecha una solución efectiva. Y viendo el ritmo de respuesta e interés prefiero pasar a la acción antes de que pase más tiempo
Sin otro particular, atentamente.
