Klast home

El dia 12 d'agost de 2026 vaig comprar dues tauletes de nit a Klast Home. Segons la informació facilitada per l'empresa, els paquets van ser enviats el dia 7 d'octubre, sense que se m'informés que els productes s'enviarien per separat. El dia 9 d'octubre vaig rebre un correu electrònic de l'empresa de transport ONTIME indicant que la comanda estava en repartiment i que arribaria durant les hores següents. El dimecres 14 d'octubre, una veïna es va posar en contacte amb mi per informar-me que tenia un dels meus paquets a casa seva des del dia 7 d'octubre. Jo no havia rebut cap notificació que el paquet hagués estat lliurat a una tercera persona ni havia autoritzat expressament aquest lliurament. El dijous 15 d'octubre, mentre era a la feina, vaig rebre una trucada d'ONTIME en què em preguntaven si era a casa. En respondre que no, em van preguntar on podien deixar el paquet, però van penjar abans que pogués donar cap indicació. A data 18 d'octubre de 2026, només he rebut una de les dues tauletes de nit i desconec on es troba l'altra. No disposo de cap informació clara sobre el seu estat ni sobre quan es farà el lliurament. He intentat resoldre la incidència contactant amb Klast Home i ONTIME per telèfon, WhatsApp i correu electrònic, però no he obtingut cap resposta ni una solució satisfactòria. Considero inacceptable haver de fer-me càrrec de les conseqüències d'una gestió deficient del lliurament, després d'haver abonat una comanda que incloïa dos productes. SOL·LICITO: Que Klast Home investigui immediatament què ha passat amb la segona tauleta de nit i m'informi de la seva situació. Que se'm lliuri la tauleta de nit pendent, sense cap cost addicional i en un termini concret, o bé que se'm retorni l'import íntegre corresponent a aquest producte si no és possible completar el lliurament. Que se m'acrediti documentalment l'estat i la traçabilitat dels dos enviaments, incloent-hi els justificants de lliurament disponibles. Que s'aclareixi per què un dels paquets va ser lliurat a una veïna sense que jo en rebés cap avís ni hagués autoritzat expressament aquest procediment. Que s'emeti una resposta formal a la reclamació i s'adoptin les mesures necessàries per resoldre la incidència. Sol·licito que es tingui en compte la manca de comunicació i de resposta per part de les empreses implicades, així com el temps transcorregut des de la compra i els intents reiterats de solucionar el problema de manera amistosa. Em reservo el dret d'acudir als organismes de consum competents si no obtinc una solució satisfactòria. Data: 18 d'octubre de 2026.

Estimados/as señores/as: Incumplimiento en la sustitución de piezas dañadas del pedido #169207. Producto recibido con piezas defectuosas y reclamación comunicada el 23/07/2026. Tras aportar fotografías del daño y del embalaje solicitadas por la empresa, la incidencia continúa abierta y, a fecha de hoy, no se han enviado las piezas de sustitución ni se ha facilitado una fecha concreta de envío. Solicito la sustitución de las piezas dañadas sin coste y una solución inmediata. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, me despido atentamente. Patricia Rubio Tortosa

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido en Klast Home (nº de pedido: [170978]) de [escritorio Tahiti] por un importe de [109,95] €. La agencia de transporte ONTIME (envío 008888 0178940949) lo marcó como entregado el 21/08/2026 a las 13:46. Sin embargo, NO lo recibí, ni yo ni ninguna persona autorizada por mí. Desde principios de septiembre he pedido reiteradamente el justificante de entrega firmado. El 25/09/2026 Klast me envió un "comprobante" que no contiene ninguna firma, solo un nombre y un número de documento introducidos en el sistema. La propia empresa reconoce que el chófer tiene que volver a "recabar el comprobante de entrega", es decir, que no existe prueba de entrega firmada. Casi todas las respuestas que he recibido son automáticas (asistente de IA), sin ofrecer ninguna solución. Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, el riesgo corresponde al vendedor hasta que el consumidor adquiere la posesión material de los bienes. Por ello solicito la resolución del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado. Adjunto el hilo de correos y el comprobante sin firma.

Hola, realicé un pedido el 13 de Agosto de tres productos, y llegaron solo dos. Me llegó un mail diciéndome que lo habían devuelto a Klast porque no nos encontrábamos en casa en el momento de la entrega, cosa que es falsa. Abrí la incidencia sobre el producto y sigue en curso...pero solicito que me devuelvan el importe ya que tras mandar diversos mails a Klast siguen sin darme una respuesta en firme sobre si me lo van a mandar, fecha de entrega...y no me dan información, solo me piden que tenga paciencia, pero creo que ha pasado ya demasiado tiempo...Tampoco me parece normal que no pueda hablar con ningún agente directamente por teléfono... Klast contesta a una reclamación anterior diciendo que están a la espera de mi respuesta...pero me mandan un correo pidiéndome unos datos que ya les había mandado en un correo anterior ( código de los paquetes que si llegaron)..claramente me están mareando sin resolver nada....

Hola, realicé un pedido el 13 de Agosto de tres productos, y llegaron solo dos. Me llegó un mail diciéndome que lo habían devuelto a Klast porque no nos encontrábamos en casa en el momento de la entrega, cosa que es falsa. Abrí la incidencia sobre el producto y sigue en curso...pero solicito que me devuelvan el importe ya que tras mandar diversos mails a Klast siguen sin darme una respuesta en firme sobre si me lo van a mandar, fecha de entrega...y no me dan información, solo me piden que tenga paciencia, pero creo que ha pasado ya demasiado tiempo...Tampoco me parece normal que no pueda hablar con nadie directamente por teléfono... Gracias