Klast home

Realicé un pedido de 4 sillas que debería haber llegado a través de la empresa SEUR. Hasta en 3 ocasiones se me ha notificado como AUSENTE cuando SI que estaba en casa. La única opción que se me daba era ir a recoger un pedido voluminoso a un pick up que está en otra ciudad, a 20 min en coche cuando he pagado 25€ de gastos de envío para que llegue a mi casa. SEUR y Klast home se justifican en que el repartidor estaba en mi zona cuando se intentó entregar la mercancía pero aquí nadie apareció y por eso no me devuelven los gastos de envío. Además, como Seur ha devuelto la mercancía, me dicen que debo volver a hacerme cargo de los gastos de envío con otra compañía. El problema no fue mío y no solo no me devuelven el dinero del envío sino que me hacen pagar otro.

Muy mala experiencia con Klast Home. Recibí un aparador con una puerta defectuosa, con una mancha de tinte bastante visible. Cuando contacté con atención al cliente, la respuesta fue que el modelo ya no tiene stock y que no pueden enviar repuestos, ofreciéndome únicamente un bono de 20 € para futuras compras. Además, me indicaron que el problema “debería haberse comunicado o detectado en el momento de la entrega” y que tendría que haber montado el mueble cuando lo recibí. Sin embargo, el defecto es de origen, no tiene nada que ver con el momento en el que lo monté, ya que la pieza ya venía dañada. El mueble cuesta más de 200 € y llegó con un defecto desde el principio. Entiendo que el modelo esté descatalogado, pero eso no debería dejar al cliente sin una solución real cuando el producto viene defectuoso. En mi caso, la solución ofrecida no me parece adecuada ni proporcional al problema. Esperaba al menos una compensación acorde o una alternativa más seria. Adjunto fotos del defecto para que se pueda ver claramente. No ha sido una buena experiencia en atención postventa.

ASUNTO: REQUERIMIENTO URGENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL – PEDIDO MESA MODELO EMERALD. PEDIDO GEQNSTABB, con nº de seguimiento 129033 Muy Sres. míos: Por medio del presente burofax, y como continuación a mi reclamación previa relativa al pedido de una mesa modelo Emerald, me dirijo a ustedes al no haber recibido respuesta alguna desde su última comunicación de fecha 9 de abril de 2026. Tal y como ya fue detallado en mi reclamación anterior, el producto recibido presenta graves deficiencias, entre ellas: • Falta del cristal de la mesa, elemento esencial del producto adquirido. • Recepción de dos pies de mesa distintos entre sí, imposibilitando su montaje. • Daños visibles en uno de los pies correspondientes al modelo indicado. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual y una falta de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Por ello, mediante el presente escrito, LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del presente burofax, procedan a dar una solución definitiva a la incidencia, optando por una de las siguientes alternativas: Página 1 Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST215096_3992388_4010203 1. La entrega completa del producto en perfecto estado, incluyendo todos sus elementos. 2. La sustitución íntegra por un producto nuevo conforme al contrato. 3. La devolución total del importe abonado. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré en la obligación de iniciar sin más demora las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, la vía judicial. El presente burofax se envía a efectos de dejar constancia fehaciente de este requerimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Realice un pedido el 16 de marzo,con un descuento del 12%.La empresa de transporte nunca podía entregar de tarde y acordamos una mañana.Esa mañana a las 7:53 les comunico que tengo un asunto personal y no podré recibir el pedido,esta llamada fue antes de que salieran de reparto.No me vuelven a llamar y cuando llamo me dicen que Klast tiene que dar autorización.Llamo a Klast y me dicen que tengo que volver a pagar por haber anulado la cita, es decir,me habían bloqueado el envío y ni siquiera me lo comunicaron, teniendo en cuenta que si el pedido está cierto tiempo en el almacén de la empresa de transporte, le supone gastos al cliente, tal como exponen en su web.La empresa de transporte no llegó a venir a mi domicilio,con lo que el servicio realmente no se ha realizado.Que lo contabilizan como un intento, vale, pero en su propia web exponen que hay hasta dos intentos,y que tras dos intentos fallidos,entonces hay que ponerse en contacto.Les indico esto con captura y enlace,y evitan responderme a esta pregunta en varias ocasiones (tengo los correos y captura de su política de compra de los dos intentos). En el correo que me envían,me envían con comillas que la empresa de transporte les comunica que solo hubo una cita y que fue anulada. Existe por tanto prueba documental de que solo ha habido un intento,lo que con la captura de su política de compra, saben que los he dejado en evidencia. En su último correo me dicen que consideran que lo mejor es hacer la devolución y reembolsarme pero quitándome la cantidad del transporte.Es decir, no tienen nada que decir del segundo intento y se llevan los muebles de vuelta por su propia decisión y repercutiéndome a mí los gastos. La conclusión de su mensaje parece clara: o nos pagas por un segundo intento o nos llevamos los muebles y pagas igualmente. Ya les he avisado de que estoy decidida a emprender acciones legales, pero se me pide haber intentado antes otros medios para poder interponer una demanda en el juzgado. Tengo captura de su política acerca de los dos intentos y de los correos donde esquivan responder a ello y reconocen que solo ha habido un intento que se anuló y que la empresa de transporte transmitió como ausencia en un primer momento, faltando a la verdad en el registro del tracking en varias ocasiones, hecho que también voy a atajar.