Últimas reclamaciones

El dia 12 d'agost de 2026 vaig comprar dues tauletes de nit a Klast Home. Segons la informació facilitada per l'empresa, els paquets van ser enviats el dia 7 d'octubre, sense que se m'informés que els productes s'enviarien per separat. El dia 9 d'octubre vaig rebre un correu electrònic de l'empresa de transport ONTIME indicant que la comanda estava en repartiment i que arribaria durant les hores següents. El dimecres 14 d'octubre, una veïna es va posar en contacte amb mi per informar-me que tenia un dels meus paquets a casa seva des del dia 7 d'octubre. Jo no havia rebut cap notificació que el paquet hagués estat lliurat a una tercera persona ni havia autoritzat expressament aquest lliurament. El dijous 15 d'octubre, mentre era a la feina, vaig rebre una trucada d'ONTIME en què em preguntaven si era a casa. En respondre que no, em van preguntar on podien deixar el paquet, però van penjar abans que pogués donar cap indicació. A data 18 d'octubre de 2026, només he rebut una de les dues tauletes de nit i desconec on es troba l'altra. No disposo de cap informació clara sobre el seu estat ni sobre quan es farà el lliurament. He intentat resoldre la incidència contactant amb Klast Home i ONTIME per telèfon, WhatsApp i correu electrònic, però no he obtingut cap resposta ni una solució satisfactòria. Considero inacceptable haver de fer-me càrrec de les conseqüències d'una gestió deficient del lliurament, després d'haver abonat una comanda que incloïa dos productes. SOL·LICITO: Que Klast Home investigui immediatament què ha passat amb la segona tauleta de nit i m'informi de la seva situació. Que se'm lliuri la tauleta de nit pendent, sense cap cost addicional i en un termini concret, o bé que se'm retorni l'import íntegre corresponent a aquest producte si no és possible completar el lliurament. Que se m'acrediti documentalment l'estat i la traçabilitat dels dos enviaments, incloent-hi els justificants de lliurament disponibles. Que s'aclareixi per què un dels paquets va ser lliurat a una veïna sense que jo en rebés cap avís ni hagués autoritzat expressament aquest procediment. Que s'emeti una resposta formal a la reclamació i s'adoptin les mesures necessàries per resoldre la incidència. Sol·licito que es tingui en compte la manca de comunicació i de resposta per part de les empreses implicades, així com el temps transcorregut des de la compra i els intents reiterats de solucionar el problema de manera amistosa. Em reservo el dret d'acudir als organismes de consum competents si no obtinc una solució satisfactòria. Data: 18 d'octubre de 2026.

Estimados/as señores/as: Incumplimiento en la sustitución de piezas dañadas del pedido #169207. Producto recibido con piezas defectuosas y reclamación comunicada el 23/07/2026. Tras aportar fotografías del daño y del embalaje solicitadas por la empresa, la incidencia continúa abierta y, a fecha de hoy, no se han enviado las piezas de sustitución ni se ha facilitado una fecha concreta de envío. Solicito la sustitución de las piezas dañadas sin coste y una solución inmediata. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, me despido atentamente. Patricia Rubio Tortosa

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido en Klast Home (nº de pedido: [170978]) de [escritorio Tahiti] por un importe de [109,95] €. La agencia de transporte ONTIME (envío 008888 0178940949) lo marcó como entregado el 21/08/2026 a las 13:46. Sin embargo, NO lo recibí, ni yo ni ninguna persona autorizada por mí. Desde principios de septiembre he pedido reiteradamente el justificante de entrega firmado. El 25/09/2026 Klast me envió un "comprobante" que no contiene ninguna firma, solo un nombre y un número de documento introducidos en el sistema. La propia empresa reconoce que el chófer tiene que volver a "recabar el comprobante de entrega", es decir, que no existe prueba de entrega firmada. Casi todas las respuestas que he recibido son automáticas (asistente de IA), sin ofrecer ninguna solución. Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, el riesgo corresponde al vendedor hasta que el consumidor adquiere la posesión material de los bienes. Por ello solicito la resolución del contrato y el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado. Adjunto el hilo de correos y el comprobante sin firma.

Hola, realicé un pedido el 13 de Agosto de tres productos, y llegaron solo dos. Me llegó un mail diciéndome que lo habían devuelto a Klast porque no nos encontrábamos en casa en el momento de la entrega, cosa que es falsa. Abrí la incidencia sobre el producto y sigue en curso...pero solicito que me devuelvan el importe ya que tras mandar diversos mails a Klast siguen sin darme una respuesta en firme sobre si me lo van a mandar, fecha de entrega...y no me dan información, solo me piden que tenga paciencia, pero creo que ha pasado ya demasiado tiempo...Tampoco me parece normal que no pueda hablar con ningún agente directamente por teléfono... Klast contesta a una reclamación anterior diciendo que están a la espera de mi respuesta...pero me mandan un correo pidiéndome unos datos que ya les había mandado en un correo anterior ( código de los paquetes que si llegaron)..claramente me están mareando sin resolver nada....

Hola, realicé un pedido el 13 de Agosto de tres productos, y llegaron solo dos. Me llegó un mail diciéndome que lo habían devuelto a Klast porque no nos encontrábamos en casa en el momento de la entrega, cosa que es falsa. Abrí la incidencia sobre el producto y sigue en curso...pero solicito que me devuelvan el importe ya que tras mandar diversos mails a Klast siguen sin darme una respuesta en firme sobre si me lo van a mandar, fecha de entrega...y no me dan información, solo me piden que tenga paciencia, pero creo que ha pasado ya demasiado tiempo...Tampoco me parece normal que no pueda hablar con nadie directamente por teléfono... Gracias

Hola el pasado 8 de agosto realice un pedido de dos mesitas de noche, supuestamente me iban a llegar el 12 de agosto , a día de hoy me han enviado un correo confirmando que el pasado 25 de agosto recibí el pedido pero no he recibido NADA. Me parece muy poco serio todo este asunto , por lo que exijo que se me devuelva el importe INTEGRO que pagué tanto por las dos mesitas como por el transporte, ya que no es para nada mi culpa, ya he leído otros comentarios de clientes que les hacen pagar el transporte ENCIMA cuando la cumpla es de la empresa. Exijo la devolución del pago. Gracias

Buenas tardes, realicé un pedido de dos mesillas y ambas están rotas. El mismo día de la entrega realicé la incidencia. No puedo hablar a través del teléfono porque nadie me coge las llamadas y, através de correos electrónicos me dicen que puse la reclamación 4 días más tarde y que ya no se hacen cargo. Hemos montado las mesillas y se nota en ambas las tablas que están rotas. NO DAN SOLUCIONES, TE ECHAN A TI LA CULPA CUANDO YO HE COMPRADO UN PRODUCTO PARA QUE ESTÉ EN BUENAS CONDICIONES Y NO ROTO.

Realicé un pedido de 4 sillas que debería haber llegado a través de la empresa SEUR. Hasta en 3 ocasiones se me ha notificado como AUSENTE cuando SI que estaba en casa. La única opción que se me daba era ir a recoger un pedido voluminoso a un pick up que está en otra ciudad, a 20 min en coche cuando he pagado 25€ de gastos de envío para que llegue a mi casa. SEUR y Klast home se justifican en que el repartidor estaba en mi zona cuando se intentó entregar la mercancía pero aquí nadie apareció y por eso no me devuelven los gastos de envío. Además, como Seur ha devuelto la mercancía, me dicen que debo volver a hacerme cargo de los gastos de envío con otra compañía. El problema no fue mío y no solo no me devuelven el dinero del envío sino que me hacen pagar otro.

Muy mala experiencia con Klast Home. Recibí un aparador con una puerta defectuosa, con una mancha de tinte bastante visible. Cuando contacté con atención al cliente, la respuesta fue que el modelo ya no tiene stock y que no pueden enviar repuestos, ofreciéndome únicamente un bono de 20 € para futuras compras. Además, me indicaron que el problema “debería haberse comunicado o detectado en el momento de la entrega” y que tendría que haber montado el mueble cuando lo recibí. Sin embargo, el defecto es de origen, no tiene nada que ver con el momento en el que lo monté, ya que la pieza ya venía dañada. El mueble cuesta más de 200 € y llegó con un defecto desde el principio. Entiendo que el modelo esté descatalogado, pero eso no debería dejar al cliente sin una solución real cuando el producto viene defectuoso. En mi caso, la solución ofrecida no me parece adecuada ni proporcional al problema. Esperaba al menos una compensación acorde o una alternativa más seria. Adjunto fotos del defecto para que se pueda ver claramente. No ha sido una buena experiencia en atención postventa.

ASUNTO: REQUERIMIENTO URGENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL – PEDIDO MESA MODELO EMERALD. PEDIDO GEQNSTABB, con nº de seguimiento 129033 Muy Sres. míos: Por medio del presente burofax, y como continuación a mi reclamación previa relativa al pedido de una mesa modelo Emerald, me dirijo a ustedes al no haber recibido respuesta alguna desde su última comunicación de fecha 9 de abril de 2026. Tal y como ya fue detallado en mi reclamación anterior, el producto recibido presenta graves deficiencias, entre ellas: • Falta del cristal de la mesa, elemento esencial del producto adquirido. • Recepción de dos pies de mesa distintos entre sí, imposibilitando su montaje. • Daños visibles en uno de los pies correspondientes al modelo indicado. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual y una falta de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Por ello, mediante el presente escrito, LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del presente burofax, procedan a dar una solución definitiva a la incidencia, optando por una de las siguientes alternativas: Página 1 Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST215096_3992388_4010203 1. La entrega completa del producto en perfecto estado, incluyendo todos sus elementos. 2. La sustitución íntegra por un producto nuevo conforme al contrato. 3. La devolución total del importe abonado. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré en la obligación de iniciar sin más demora las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, la vía judicial. El presente burofax se envía a efectos de dejar constancia fehaciente de este requerimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,