Producto defectuoso

En fecha 29/09/25 adquirí en su página web KLAST HOME el producto MESA MARAIS . El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al montarlo los tornillos no cogían bien a la madera. Se le cayó a mi hija de 6 años encima, la mayoria de tornillos habían rasgado la madera, dejando la mesa sin poderse sostener e inservible. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan sustitución del producto o devolución del importe en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Tal y como indica la clienta no es un defecto del artículo, es un defecto de montaje por lo que no aplica la garantía, tal y como se le ha informado en varias ocasiones. Además, este caso se pasó al departamento de calidad con las imágenes aportadas por la clienta que aquí vamos a adjuntar y se puede apreciar que se ha producido por un mal uso o montaje: El departamento de calidad determinó: '' 1. VALORACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO Tras el análisis pericial de las imágenes, se observa una rotura por impacto o sobreesfuerzo mecánico que ha provocado el colapso estructural tanto de la unidad de soporte (pata) como de la superficie superior (tapa). La morfología de los daños —puntos de rotura astillados y herrajes arrancados— indica que el material fue sometido a una presión muy superior a su carga nominal de diseño. 2. DETERMINACIÓN DE LA CAUSA (MAL USO EVIDENTE) Los desperfectos no guardan correlación con un defecto de fabricación o vicio oculto, sino que son compatibles exclusivamente con un factor externo de uso indebido'' Desde Klast no nos negamos a dar solución al cliente, pero en caso de sustitución de artículo o piezas el cliente debe correr con los gastos. Las condiciones de venta están expuestas en la web y el cliente no puede realizar un pedido en la misma si no son aceptadas. Att, Patricia SAC España Klast Home klasthome.com El 10 de febrero de 2026, 18:30:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Con respecto a vuestra respuesta continuáis argumentando un mal uso en virtud a que en las imágenes se ve una alfombra y que la mesa se le cayó a mi hija encima, y solo por eso presuponéis un mal uso. Utilizáis una excusa cómoda y fácil que nada tiene que ver con la calidad que anunciáis. Y por cierto, es la primera vez que ofrecéis una alternativa hasta que no habéis visto que os he enviado la queja a través de la OCU. De cualquier modo, voy a seguir. Vuestro departamento de calidad debería sinceramente valorar en vivo que es lo que ha pasado con esta madera y no en base a fotos echarle la culpa a una niña o a una alfombra.

Buenos días, Se ha propuesto una solución y el cliente no la acepta por tanto no podemos continuar con el caso. Se han expuesto los puntos y aportado solución. Gracias Patricia SAC España Klast Home klasthome.com El 13 de febrero de 2026, 7:00:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias ¿Podéis detallar qué solución me habéis dado? Es la primera noticia que tengo… Como es totalmente mentira que me hayáis dado ninguna solución queréis dar el caso por cerrado sin asumir vuestra responsabilidad. Os invito a que publiquéis cuál es esa solución que me habéis, así por fin, seré sabedora.

Hola El Jueves pasado por ejemplo 🙂 Lamenmente estamos entrando en un bucle que a nadie beneficia. Se ha aportado la solución adecuada para el caso, tras haberlo revisado con el departamento de Postventa y de calidad y tras numerosos correos intercambiados con la clienta. Att, Patricia SAC España Klast Home klasthome.com El 17 de febrero de 2026, 9:31:48 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días La única que sale perjudicada en esta situación soy yo que tengo en mi casa una mesa que he pagado sin solución y con una empresa que es KLAST HOME que se escuda en un mal uso, da un pésimo servicio postventa, no me da ninguna solución razonable y miente diciendo que me la ha dado con anterioridad, cuando es una máquina virtual la que atiende el servicio postventa.

Buenos días, Dimos respuesta ayer a través de otro hilo. Muchas gracias, Un saludo. Postventa España Klast Home klasthome.com El 18 de febrero de 2026, 7:45:23 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

¿Qué hilo? Ahora salís con otra excusa. Os inventáis que hay otro hilo, como vais a dar buen servicio si sois capaces de inventaros que hay otro hilo. Toda mi reclamación está aquí, pública y visible porque me siento engañada por KLAST HOME, y no asume su mala y defectuosa calidad, pero lo que es peor es que el servicio postventa se inventa que me ha dado una solución y ahora que hay otro hilo. De lo que sois capaces. Yo sigo sin mesa, habiendo tirado 200€ a la basura y encima os soluciones e “hilos”

Hola Verónica, No nos hemos inventado nada, lo tienes todo con pantallazos y también lo puede comprobar el organismo desde el que nos escribes. El hilo al que se refiere mi compñaera: Nos escribes a diario y diferentes mensajes. Más todas las conversaciones que hemos tenido ya al respecto contigo y de las cuales se han aportado también pantallazos. Consideramos que este organismo (OCU) tiene información suficiente para valorar el caso, no vamos a continuar respondiendo. Un saludo Patricia SAC España Klast Home klasthome.com El 18 de febrero de 2026, 17:30:32 UTC, reclamar@ocu.org escribió: