REQUERIMIENTO URGENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL

ASUNTO: REQUERIMIENTO URGENTE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL – PEDIDO MESA MODELO EMERALD. PEDIDO GEQNSTABB, con nº de seguimiento 129033 Muy Sres. míos: Por medio del presente burofax, y como continuación a mi reclamación previa relativa al pedido de una mesa modelo Emerald, me dirijo a ustedes al no haber recibido respuesta alguna desde su última comunicación de fecha 9 de abril de 2026. Tal y como ya fue detallado en mi reclamación anterior, el producto recibido presenta graves deficiencias, entre ellas: • Falta del cristal de la mesa, elemento esencial del producto adquirido. • Recepción de dos pies de mesa distintos entre sí, imposibilitando su montaje. • Daños visibles en uno de los pies correspondientes al modelo indicado. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual y una falta de conformidad conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Por ello, mediante el presente escrito, LES REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del presente burofax, procedan a dar una solución definitiva a la incidencia, optando por una de las siguientes alternativas: Página 1 Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST215096_3992388_4010203 1. La entrega completa del producto en perfecto estado, incluyendo todos sus elementos. 2. La sustitución íntegra por un producto nuevo conforme al contrato. 3. La devolución total del importe abonado. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria dentro del plazo indicado, me veré en la obligación de iniciar sin más demora las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, la vía judicial. El presente burofax se envía a efectos de dejar constancia fehaciente de este requerimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Hola, En relación con tu consulta, sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con tu pedido de la mesa modelo Emerald. Entendemos perfectamente tu malestar por la falta del cristal, los pies diferentes y los daños recibidos, y lamentamos mucho que la experiencia no haya sido la esperada. Para nosotros es fundamental que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Queremos darte respuesta siguiendo el procedimiento habitual para este tipo de incidencias: Si la reclamación se presentó dentro de las 72h desde la recepción del pedido, tramitaremos la gestión conforme a lo escido. Si la reclamación se ha comunicado fuera de ese plazo, no podremos tramitarla como incidencia, pero igualmente estamos encantados de valorar contigo posibles soluciones. Para poder ayudarte cuanto antes, te pedimos por favor que nos envíes: - Fotos del embalaje interior. - Fotos del embalaje exterior. - Fotos de las etiquetas de la caja (tanto la de la agencia de mensajería como la de Klast). Una vez tengamos esta información, podremos ofrecerte dos opciones: - Si prefieres quedarte con el producto, podemos ofrecerte un descuento. - Si prefieres el cambio: - Si el producto se envió montado, organizaremos la recogida. - Si se envió desmontado, necesitaremos que nos indiques, según el manual de instrucciones, cuáles son las piezas dañadas para reponerlas. Por supuesto, si prefieres la devolución total del importe abonado, también lo gestionaremos una vez revisada la información. Quedamos pendientes de tu respuesta para poder darte una solución lo antes posible. Para cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros. Un cordial saludo, Klast Postventa España Klast Home klasthome.com El 23 de abril de 2026, 8:45:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación formulada respecto al pedido de la mesa modelo Emerald, actualmente en tramitación a través de la OCU, y tras múltiples comunicaciones previas que se remontan a hace más de un mes. Su reciente respuesta, instándome a iniciar nuevamente el procedimiento, resulta absolutamente improcedente y contraria a la buena fe contractual, al ignorar de forma manifiesta el historial completo de incidencias, reclamaciones y el burofax remitido, el cual tiene carácter fehaciente. Les requiero expresamente para que procedan a revisar íntegramente todas las comunicaciones ya efectuadas, así como el contenido del burofax, donde se detallan de forma precisa los incumplimientos contractuales y la falta de conformidad del producto conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su actuación, consistente en dilatar el procedimiento e intentar reiniciar artificialmente la reclamación, puede constituir una práctica abusiva y una vulneración de los derechos básicos del consumidor. Por todo lo anterior, les reitero formalmente el requerimiento ya efectuado para que, de manera inmediata, procedan a dar una solución definitiva a la incidencia en los términos ya indicados, sin más dilaciones ni reiteraciones innecesarias. Se les advierte expresamente de que, en caso de persistir en su falta de respuesta o en una actuación dilatoria, procederé sin más demora a ejercitar las acciones judiciales que me asisten, incluyendo la correspondiente reclamación de daños y perjuicios, así como la puesta en conocimiento de los hechos ante las autoridades de consumo competentes. El presente escrito se formula a efectos de dejar constancia expresa y fehaciente de mi reclamación, así como de su reiterada falta de atención. Atentamente

Hola Este caso está en gestión con la clienta y ya le han recogido la mercancía, a falta de los reembolsos pertinentes que se van a calcular y procesar a la mayor brevedad. No procede. Gracias Postventa España Klast Home klasthome.com El 23 de abril de 2026, 12:00:58 UTC, reclamar@ocu.org escribió: