Nunca se entregó el producto y no me devuelven los gastos de envío

Realicé un pedido de 4 sillas que debería haber llegado a través de la empresa SEUR. Hasta en 3 ocasiones se me ha notificado como AUSENTE cuando SI que estaba en casa. La única opción que se me daba era ir a recoger un pedido voluminoso a un pick up que está en otra ciudad, a 20 min en coche cuando he pagado 25€ de gastos de envío para que llegue a mi casa. SEUR y Klast home se justifican en que el repartidor estaba en mi zona cuando se intentó entregar la mercancía pero aquí nadie apareció y por eso no me devuelven los gastos de envío. Además, como Seur ha devuelto la mercancía, me dicen que debo volver a hacerme cargo de los gastos de envío con otra compañía. El problema no fue mío y no solo no me devuelven el dinero del envío sino que me hacen pagar otro.

Buenos días, Este caso ya está en gestión con la clienta, ha abonado para que le volvamos a enviar el pedido con otra agencia de transporte. Gracias Patricia SAC España Klast Home klasthome.com El 10 de julio de 2026, 13:30:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió: