El dia 12 d'agost de 2026 vaig comprar dues tauletes de nit a Klast Home. Segons la informació facilitada per l'empresa, els paquets van ser enviats el dia 7 d'octubre, sense que se m'informés que els productes s'enviarien per separat.
El dia 9 d'octubre vaig rebre un correu electrònic de l'empresa de transport ONTIME indicant que la comanda estava en repartiment i que arribaria durant les hores següents.
El dimecres 14 d'octubre, una veïna es va posar en contacte amb mi per informar-me que tenia un dels meus paquets a casa seva des del dia 7 d'octubre. Jo no havia rebut cap notificació que el paquet hagués estat lliurat a una tercera persona ni havia autoritzat expressament aquest lliurament.
El dijous 15 d'octubre, mentre era a la feina, vaig rebre una trucada d'ONTIME en què em preguntaven si era a casa. En respondre que no, em van preguntar on podien deixar el paquet, però van penjar abans que pogués donar cap indicació.
A data 18 d'octubre de 2026, només he rebut una de les dues tauletes de nit i desconec on es troba l'altra. No disposo de cap informació clara sobre el seu estat ni sobre quan es farà el lliurament.
He intentat resoldre la incidència contactant amb Klast Home i ONTIME per telèfon, WhatsApp i correu electrònic, però no he obtingut cap resposta ni una solució satisfactòria.
Considero inacceptable haver de fer-me càrrec de les conseqüències d'una gestió deficient del lliurament, després d'haver abonat una comanda que incloïa dos productes.
SOL·LICITO:
Que Klast Home investigui immediatament què ha passat amb la segona tauleta de nit i m'informi de la seva situació.
Que se'm lliuri la tauleta de nit pendent, sense cap cost addicional i en un termini concret, o bé que se'm retorni l'import íntegre corresponent a aquest producte si no és possible completar el lliurament.
Que se m'acrediti documentalment l'estat i la traçabilitat dels dos enviaments, incloent-hi els justificants de lliurament disponibles.
Que s'aclareixi per què un dels paquets va ser lliurat a una veïna sense que jo en rebés cap avís ni hagués autoritzat expressament aquest procediment.
Que s'emeti una resposta formal a la reclamació i s'adoptin les mesures necessàries per resoldre la incidència.
Sol·licito que es tingui en compte la manca de comunicació i de resposta per part de les empreses implicades, així com el temps transcorregut des de la compra i els intents reiterats de solucionar el problema de manera amistosa.
Em reservo el dret d'acudir als organismes de consum competents si no obtinc una solució satisfactòria.
Data: 18 d'octubre de 2026.
