**RECLAMACIÓN POR PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS Y DISCREPANCIA SOBRE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO**
Realicé la compra de un canapé abatible **SOFIA 150x190, referencia 148CNP-RECKTO-B**.
Una vez recibido el producto y abierto el embalaje, comprobé que varias piezas del canapé presentaban daños. El embalaje exterior **no presentaba golpes ni daños aparentes**, por lo que los daños fueron detectados directamente en las piezas del producto al proceder a su apertura y comprobación.
Comuniqué la incidencia a la empresa y facilité la información solicitada para identificar correctamente las piezas afectadas. La propia empresa me respondió solicitándome la correcta identificación de las piezas dañadas y actualmente se está gestionando la incidencia.
Mi reclamación no se limita únicamente al hecho de que el producto haya llegado dañado, sino también a la información y condiciones que me ha trasladado la empresa respecto a una eventual devolución o ejercicio del derecho de desistimiento.
En las comunicaciones mantenidas con la empresa se me ha indicado que, en caso de devolución/desistimiento, tendría que asumir determinados gastos. Por tanto, considero necesario que se revise si dichos gastos son procedentes en mi caso, especialmente teniendo en cuenta que el producto fue recibido con piezas dañadas y que la incidencia fue comunicada al vendedor.
Asimismo, considero importante que quede constancia de que no estoy reclamando por un simple cambio de opinión o por falta de satisfacción con el producto, sino por la existencia de **daños en el producto recibido desde el momento de su apertura**.
Solicito:
1. Que se reconozca la falta de conformidad del producto recibido y se proceda a su **puesta en conformidad sin coste alguno para mí**, mediante la sustitución de todas las piezas dañadas por piezas nuevas y en perfecto estado.
2. Que todos los gastos derivados de dicha solución, incluidos los correspondientes al envío de las piezas de sustitución y cualquier otro coste necesario para solucionar la falta de conformidad, sean asumidos por la empresa.
3. Que se revise la información proporcionada por la empresa respecto a los gastos que pretende cobrarme en caso de devolución o desistimiento y se determine si dichos cargos son conformes con la normativa de protección de los consumidores.
4. Que, si la empresa no puede solucionar adecuadamente la falta de conformidad mediante la sustitución de las piezas dañadas, se valore la aplicación de las restantes medidas previstas legalmente, incluida la posibilidad de resolución del contrato cuando corresponda.
Adjunto las fotografías de las piezas dañadas y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de la incidencia y de la gestión realizada hasta el momento.
Solicito que la empresa proporcione una solución completa, gratuita y dentro de un plazo razonable, dejando constancia de mi disconformidad con cualquier coste que se me pretenda repercutir por la solución de una falta de conformidad existente en el momento de la recepción del producto.
