ATRAPAMUEBLES. Grupo Arvamax SL

Hola, realice un pedido online a la empresa atrapamuebles con num 567395 de un canape+colchon el dia 12 de sept. El dia 5 de octubre despues de reclamar me enttegan parte del envio ( colchon, base del canape y herrajes) . Vuelvo a enviar reclamacion de la parte esencial faltante( cajon del canape) con fotos donde se ve el estado de lo que he recibido y sigo reclamando la parte faltante. A dia de hoy ejerzo mi derecho de desestimiento por incumplimiento de plazo de entrega y parte esencial faltante. Me responden que si asi lo deseo pasaran a recoger la base y los herrajes y que el colchon lo debo enviar yo a la direccion que ellos me faciliten y los gastos correran de mi parte. Y a la devolucion del importe. Esta compra esta financiada con Sequra y ya he pagado dos de los plazos .

Título de la reclamación: Incumplimiento de entrega, retención ilegal de reembolso y desorganización logística (Pedido nº 564902) Empresa Reclamada: Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. Número de Pedido: 564902 (Ref. ONEDVGGFE) Fecha de Compra: 30 de agosto de 2026 Importe Total Pagado: 462,95 € Exposición de los Hechos: El 30 de agosto de 2026 realicé una compra de mobiliario por valor de 462,95 € a través de la página web de Atrapamuebles. El pago se efectuó mediante el sistema de pago portugués "Entidad y Referencia" (Multibanco), el cual no está asociado a ninguna tarjeta de crédito/débito. El pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La situación se ha desarrollado de la siguiente manera: La empresa de transporte contratada por el vendedor, Logisimple/Mobel (Portugal), me comunicó inicialmente que la mercancía había sufrido daños durante el traslado y que sería devuelta al almacén. A pesar de esto, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles/Grupo Arvamax ha ignorado la situación, enviando respuestas automatizadas alegando que el pedido "se encontraba en reparto". Tras exigir la resolución del contrato y el reembolso de mi dinero, la empresa aceptó reembolsarme, pero imponiendo condiciones abusivas: se niegan a devolverme el dinero hasta que su propia agencia de transporte (Mobel/Logisimple) les devuelva físicamente los muebles. Además, indicaron que el reembolso se haría "a la misma tarjeta", lo cual es técnicamente imposible dado el método de pago utilizado. Para agravar la desorganización, Logisimple acaba de contactarme para intentar agendar la entrega de la misma mercancía que ellos mismos declararon como dañada. He rechazado formalmente esta entrega por escrito, exigiendo la devolución inmediata de los bienes al vendedor. Fundamentos de Derecho: Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 20 sobre la transmisión del riesgo), el vendedor asume todo el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor adquiera la posesión material de los mismos. Al no haberse efectuado nunca la entrega, la responsabilidad recae íntegra y exclusivamente sobre el Grupo Arvamax. Es ilegal y abusivo retener el dinero del consumidor por problemas logísticos internos entre el vendedor y su empresa de transporte. Petición (Resolución Esperada): Solicito la mediación de la OCU para exigir a Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. el reembolso íntegro e inmediato de 462,95 € mediante transferencia bancaria internacional. Los datos bancarios para realizar la devolución (IBAN y BIC/SWIFT a nombre de la titular del pedido, Liliana Andreia Ferreira Barbosa) ya han sido facilitados a la empresa en repetidas ocasiones, tal y como se comprueba en los correos electrónicos adjuntos a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre de 2026 adquirí, a través de su página web, un Colchón MONACO Muelles y Viscoelástico 150x190, con referencia MONACO-150X190, correspondiente al pedido nº MOBZLTWAI y factura nº ATM202357576. A día de hoy, ha transcurrido el plazo de entrega indicado en el momento de la compra sin que haya recibido el producto ni se me haya facilitado una justificación suficiente acerca del retraso o una fecha cierta de entrega. Durante este tiempo he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como mediante WhatsApp y correo electrónico, sin haber obtenido respuesta ni una solución satisfactoria a la incidencia. Ante el incumplimiento del plazo de entrega acordado, el tiempo transcurrido y la ausencia de respuesta pese a mis reiterados intentos de contacto, ya no estoy interesado/a en continuar con la compra. Por todo ello, comunico expresamente mi voluntad de resolver el contrato y cancelar el pedido, solicitando la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Adjunto, como documentación acreditativa, copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Factura y/o justificante de compra y pago. - Condiciones de compra y plazo de entrega indicado. - Correos electrónicos enviados y demás comunicaciones mantenidas o intentadas con la empresa. - Capturas o justificantes de los mensajes enviados mediante WhatsApp. - Registro de las llamadas telefónicas efectuadas a la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas. Asimismo, dejo expresamente formulada mi reclamación respecto de cuantos derechos me correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluida, en caso de concurrir los presupuestos legalmente establecidos y producirse un retraso injustificado en la devolución, la reclamación del doble de la cantidad adeudada. Sin otro particular, atentamente. Santiago E

Exposición de los Hechos: El pasado 30 de agosto realicé una compra a través de la página web de Atrapamuebles. Hasta el día de hoy, el pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La empresa de transporte encargada, Logisimple, me comunicó formalmente que la mercancía estaba dañada y que iba a ser devuelta al almacén. Actualmente, la delegación de Logisimple en Portugal me indica que el proceso está paralizado porque están a la espera de recibir una comunicación y autorización por parte del grupo Arvamax. Por su parte, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles ignora por completo la notificación de la transportista y se limita a responderme de forma automática que el pedido "se encuentra en proceso de entrega". Esta información es totalmente falsa y contradice lo que me ha confirmado la propia agencia de transporte. Petición: Ante esta total falta de coordinación, respuestas evasivas y el incumplimiento en la entrega tras casi un mes de espera, presento esta reclamación para denunciar la situación y exigir la resolución inmediata y el reembolso íntegro de la cantidad pagada.

**RECLAMACIÓN POR PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS Y DISCREPANCIA SOBRE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO** Realicé la compra de un canapé abatible **SOFIA 150x190, referencia 148CNP-RECKTO-B**. Una vez recibido el producto y abierto el embalaje, comprobé que varias piezas del canapé presentaban daños. El embalaje exterior **no presentaba golpes ni daños aparentes**, por lo que los daños fueron detectados directamente en las piezas del producto al proceder a su apertura y comprobación. Comuniqué la incidencia a la empresa y facilité la información solicitada para identificar correctamente las piezas afectadas. La propia empresa me respondió solicitándome la correcta identificación de las piezas dañadas y actualmente se está gestionando la incidencia. Mi reclamación no se limita únicamente al hecho de que el producto haya llegado dañado, sino también a la información y condiciones que me ha trasladado la empresa respecto a una eventual devolución o ejercicio del derecho de desistimiento. En las comunicaciones mantenidas con la empresa se me ha indicado que, en caso de devolución/desistimiento, tendría que asumir determinados gastos. Por tanto, considero necesario que se revise si dichos gastos son procedentes en mi caso, especialmente teniendo en cuenta que el producto fue recibido con piezas dañadas y que la incidencia fue comunicada al vendedor. Asimismo, considero importante que quede constancia de que no estoy reclamando por un simple cambio de opinión o por falta de satisfacción con el producto, sino por la existencia de **daños en el producto recibido desde el momento de su apertura**. Solicito: 1. Que se reconozca la falta de conformidad del producto recibido y se proceda a su **puesta en conformidad sin coste alguno para mí**, mediante la sustitución de todas las piezas dañadas por piezas nuevas y en perfecto estado. 2. Que todos los gastos derivados de dicha solución, incluidos los correspondientes al envío de las piezas de sustitución y cualquier otro coste necesario para solucionar la falta de conformidad, sean asumidos por la empresa. 3. Que se revise la información proporcionada por la empresa respecto a los gastos que pretende cobrarme en caso de devolución o desistimiento y se determine si dichos cargos son conformes con la normativa de protección de los consumidores. 4. Que, si la empresa no puede solucionar adecuadamente la falta de conformidad mediante la sustitución de las piezas dañadas, se valore la aplicación de las restantes medidas previstas legalmente, incluida la posibilidad de resolución del contrato cuando corresponda. Adjunto las fotografías de las piezas dañadas y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de la incidencia y de la gestión realizada hasta el momento. Solicito que la empresa proporcione una solución completa, gratuita y dentro de un plazo razonable, dejando constancia de mi disconformidad con cualquier coste que se me pretenda repercutir por la solución de una falta de conformidad existente en el momento de la recepción del producto.