ATRAPAMUEBLES. Grupo Arvamax SL

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Atrapa Muebles: Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal por los incumplimientos e inconvenientes sufridos durante la gestión de mi pedido. En primer lugar, el producto fue entregado fuera del plazo previsto y, además, llegó con una pieza dañada. Aunque dicho desperfecto no impide el uso del producto, supone una falta de conformidad con las condiciones en las que fue adquirido y afecta a su estado y valor. A esta incidencia se suma la deficiente gestión de las entregas, ya que se están intentando realizar nuevas entregas sin previo aviso y sin acordar conmigo una fecha y una franja horaria. Esta forma de proceder me ocasiona molestias y una pérdida de tiempo que considero injustificadas. Ante esta situación, comuniqué mi decisión de desistir de la reposición de la pieza. No obstante, con el fin de resolver la incidencia sin necesidad de devolver el producto, mi propuesta es conservarlo y recibir una compensación económica adecuada por los daños y las molestias ocasionadas, siempre que se alcance un acuerdo por escrito con la empresa. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se reconozcan las incidencias producidas, tanto por el retraso en la entrega como por los daños presentes en una de las piezas del producto. 2. Que se me ofrezca una compensación económica justa y proporcional al desperfecto del producto, así como a las molestias ocasionadas por el incumplimiento de los plazos y la falta de coordinación en las entregas. 3. Que se paralicen inmediatamente los intentos de entrega o sustitución que no hayan sido previamente acordados conmigo, dado que no deseo recibir nuevas entregas de manera unilateral. 4. Que se me facilite una respuesta formal por escrito con una propuesta económica concreta y una solución definitiva a esta reclamación. 5. Que cualquier actuación posterior relacionada con este pedido se coordine previamente conmigo, respetando mi disponibilidad y evitando nuevas molestias innecesarias. La presente reclamación se formula al amparo de la normativa española de protección de los consumidores, incluido el régimen de responsabilidad del vendedor por falta de conformidad de los bienes y el derecho a reclamar los daños y perjuicios que, en su caso, puedan acreditarse. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero que las incidencias acumuladas justifican una compensación adecuada y una respuesta satisfactoria por parte de Atrapa Muebles. En caso de no recibir una solución razonable, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de Consumo competentes y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Solicito que la respuesta a esta reclamación se realice por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: Laura Arenas Guerrero Número de pedido: 561448 Fecha de compra: 11-08-2026 Importe abonado: 165,00€ + 85€ transporte Fecha de entrega: 10-09-2026 Fecha de intento de reposición: 09-10-2026

RECLAMACIÓN POR RETRASO EN LA ENTREGA Y FALTA DE RESPUESTA A la atención de ATRAPAMUEBLES — Grupo Arvamax, S. L. EXPONGO Primero. Que el día 11 de septiembre de 2026 realicé un pedido NVNEEMXXV , abonándolo mediante tarjeta bancaria 888 euros. Segundo. Que, según la información disponible, el pedido fue enviado el 15 de septiembre de 2026 y el seguimiento de Möbel Logistic Services registra su recepción en la delegación de destino de Laguna de Duero el 17 de septiembre, con el estado «pedido recibido en delegación destino, para concertar cita». Tercero. Que el seguimiento también refleja movimientos posteriores el 18 de septiembre, sin que hasta la fecha haya recibido el pedido. Cuarto. Que no he recibido ninguna llamada telefónica, SMS ni mensaje de WhatsApp para concertar la entrega. Quinto. Que el 5 de octubre de 2026, remití la 2ª consulta por su web, (en la primera me contestaron de forma genérica, sin prestar atención a la cuestión planteada) solicitando que contactaran con la agencia de transporte y gestionaran la entrega, con respuesta "En el caso del servicio con Subida a Domicilio el plazo previsto es de 5 a 20 días laborables. Actualmente han pasado 19 días laborables......." "vamos a solicitar a nuestro departamento de logística, que contacte con la agencia de transporte, para intentar que se agilice la entrega". Sexto. Ante la falta de mas respuestas ni llamadas, el 14 de octubre de 2026, a las 18:48, remití una reclamación por escrito solicitando que contactaran con la agencia de transporte y gestionaran la entrega. No he recibido respuesta. Septimo. Quiero dejar constancia de la imposibilidad de contactar con atención al cliente, tanto de Atrapamuebles como de la empresa de logistica. SOLICITO Que contacten urgentemente con Möbel Logistic Services y con la delegación de destino para comprobar la ubicación y el estado actual del pedido. Que investiguen por qué no se ha concertado la entrega y me informen de las gestiones realizadas. Que me comuniquen por escrito una fecha concreta de entrega. Dejo constancia expresa de que deseo recibir los muebles y no solicito la cancelación de la compra.

Hola, Realicé el pedido PVAM-570325 a través de Atrapamuebles, correspondiente al producto «Pack Mesa CALIFORNIA + 4 sillas ENZO Azul», con referencia CALIFORNIA-ENZO. Tras varios días de espera para recibir el pedido, he comprobado que existe una incidencia con la mesa incluida en el pack. Las cuatro sillas recibidas son correctas y no presentan problemas; sin embargo, la mesa recibida no se corresponde con la que solicité y, además, presenta defectos que hacen imposible su montaje. En concreto, las varillas metálicas de la mesa no encajan en los orificios previstos, ya que estos son más pequeños que las propias varillas. He intentado montarla de distintas maneras y en repetidas ocasiones, pero resulta físicamente imposible enroscarlas. Adjunto un vídeo en el que se puede comprobar claramente este defecto. Por tanto, la mesa recibida no corresponde con el producto solicitado y tampoco puede utilizarse debido a los problemas de montaje. Aunque las sillas son correctas, el pack está incompleto en términos de conformidad con el pedido, ya que la mesa es un elemento esencial del conjunto adquirido. Solicito que Atrapamuebles resuelva esta incidencia a la mayor brevedad posible, sustituyendo la mesa recibida por la mesa CALIFORNIA que compré, en perfecto estado y con todos los elementos necesarios para su correcto montaje, sin ningún coste adicional para mí. No considero aceptable tener que asumir más demoras, gastos de transporte o gestiones para solucionar una incidencia que no es responsabilidad mía. En caso de que no sea posible proporcionar una solución adecuada en un plazo razonable, solicito que se me ofrezca una alternativa satisfactoria, incluido el reembolso que corresponda. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución concreta. Un saludo.

Hola, realice un pedido online a la empresa atrapamuebles con num 567395 de un canape+colchon el dia 12 de sept. El dia 5 de octubre despues de reclamar me enttegan parte del envio ( colchon, base del canape y herrajes) . Vuelvo a enviar reclamacion de la parte esencial faltante( cajon del canape) con fotos donde se ve el estado de lo que he recibido y sigo reclamando la parte faltante. A dia de hoy ejerzo mi derecho de desestimiento por incumplimiento de plazo de entrega y parte esencial faltante. Me responden que si asi lo deseo pasaran a recoger la base y los herrajes y que el colchon lo debo enviar yo a la direccion que ellos me faciliten y los gastos correran de mi parte. Y a la devolucion del importe. Esta compra esta financiada con Sequra y ya he pagado dos de los plazos .

Título de la reclamación: Incumplimiento de entrega, retención ilegal de reembolso y desorganización logística (Pedido nº 564902) Empresa Reclamada: Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. Número de Pedido: 564902 (Ref. ONEDVGGFE) Fecha de Compra: 30 de agosto de 2026 Importe Total Pagado: 462,95 € Exposición de los Hechos: El 30 de agosto de 2026 realicé una compra de mobiliario por valor de 462,95 € a través de la página web de Atrapamuebles. El pago se efectuó mediante el sistema de pago portugués "Entidad y Referencia" (Multibanco), el cual no está asociado a ninguna tarjeta de crédito/débito. El pedido nunca ha sido entregado en mi domicilio. La situación se ha desarrollado de la siguiente manera: La empresa de transporte contratada por el vendedor, Logisimple/Mobel (Portugal), me comunicó inicialmente que la mercancía había sufrido daños durante el traslado y que sería devuelta al almacén. A pesar de esto, el servicio de atención al cliente de Atrapamuebles/Grupo Arvamax ha ignorado la situación, enviando respuestas automatizadas alegando que el pedido "se encontraba en reparto". Tras exigir la resolución del contrato y el reembolso de mi dinero, la empresa aceptó reembolsarme, pero imponiendo condiciones abusivas: se niegan a devolverme el dinero hasta que su propia agencia de transporte (Mobel/Logisimple) les devuelva físicamente los muebles. Además, indicaron que el reembolso se haría "a la misma tarjeta", lo cual es técnicamente imposible dado el método de pago utilizado. Para agravar la desorganización, Logisimple acaba de contactarme para intentar agendar la entrega de la misma mercancía que ellos mismos declararon como dañada. He rechazado formalmente esta entrega por escrito, exigiendo la devolución inmediata de los bienes al vendedor. Fundamentos de Derecho: Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (Artículo 20 sobre la transmisión del riesgo), el vendedor asume todo el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor adquiera la posesión material de los mismos. Al no haberse efectuado nunca la entrega, la responsabilidad recae íntegra y exclusivamente sobre el Grupo Arvamax. Es ilegal y abusivo retener el dinero del consumidor por problemas logísticos internos entre el vendedor y su empresa de transporte. Petición (Resolución Esperada): Solicito la mediación de la OCU para exigir a Atrapamuebles / Grupo Arvamax S.L. el reembolso íntegro e inmediato de 462,95 € mediante transferencia bancaria internacional. Los datos bancarios para realizar la devolución (IBAN y BIC/SWIFT a nombre de la titular del pedido, Liliana Andreia Ferreira Barbosa) ya han sido facilitados a la empresa en repetidas ocasiones, tal y como se comprueba en los correos electrónicos adjuntos a esta reclamación.