Últimas reclamaciones

Realicé el pedido online número 2237144477 el pasado 10 de septiembre de 2026. Consta como enviado desde el día 15 de septiembre, pero hoy, tras más de diez días de espera, sigo sin recibirlo. He llamado en tres ocasiones a su servicio telefónico y he enviado una reclamación formal por escrito. Su única respuesta ha sido un correo automatizado volviendo a decir que el paquete está enviado, ignorando por completo el problema. El pedido contiene productos cosméticos y delicados que están sufriendo una preocupante falta de conservación en los almacenes de la empresa de transporte. Exijo la devolución inmediata de mi dinero 82,39 € ante la incapacidad de Druni de entregar el producto y su nula gestión de la incidencia.

Buenos días, El pasado 30 de agosto perdí un iPhone 16 Pro, el cual tenía activada la función “Buscar mi iPhone” y para el que, además, tenía contratado y pagado el seguro de Apple con cobertura por robo o pérdida. Desde el mismo día de la pérdida llevo realizando las gestiones necesarias para solicitar la sustitución del dispositivo. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna solución. Tanto Apple como AIG me remiten de una entidad a otra sin resolver la incidencia. Por parte de AIG se me indica que la función “Buscar mi iPhone” no estaba activada en el momento de la pérdida. Esta afirmación no es correcta. He comprobado personalmente que dicha función está activada y, además, al contactar con Apple y acceder a mi cuenta de iCloud, me han confirmado que el dispositivo aparece correctamente vinculado y con la función “Buscar” activada. Asimismo, ya he abonado la franquicia correspondiente de 129 €, por lo que no entiendo el motivo por el cual, a día de hoy, no se ha procedido al envío del dispositivo de sustitución ni se me ofrece una solución a la incidencia. Adjunto a esta reclamación la documentación y las pruebas que acreditan lo anteriormente expuesto: Capturas de pantalla en las que se puede comprobar que la función “Buscar mi iPhone” estaba activada en el momento de la pérdida. Captura actual en la que se muestra que la función continúa apareciendo como activada. Copia de la reclamación realizada. Vídeos de las conversaciones con Apple en las que se me confirma que la configuración y el estado del dispositivo son correctos. Justificante del pago de la franquicia de 129 €. Después de haber cumplido con todos los requisitos y haber abonado la franquicia correspondiente, solicito que se revise nuevamente mi expediente y se me proporcione una solución definitiva a la mayor brevedad posible, procediendo al envío del dispositivo de sustitución si, como considero, se cumplen las condiciones de la cobertura contratada. Tengo grabaciones por parte de Apple pero no me deja subirlo porque supera el tamaño maximo. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a esta incidencia. Gracias de antemano. Un saludo,

El pasado 23 de septiembre de 2026 recibí el pedido ES-ES-00749550 correspondiente a un grifo Teka comprado en Habitium. Al desembalarlo, comprobé que el producto presenta un defecto de fábrica manifiesto (el revestimiento negro está saltado en la zona de la junta). Notifiqué de inmediato la incidencia adjuntando video y solicitando la recogida y sustitución. La respuesta de Habitium fue derivar el caso al servicio técnico del fabricante eludiendo su responsabilidad directa como vendedor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debido a la urgencia por obras en mi vivienda, me vi obligada a realizar una nueva compra del mismo producto (Pedido ES-ES-00751696). Tras comunicar formalmente a Habitium que mi contrato de compraventa es directamente con ellos y exigir la etiqueta de devolución y el reembolso, continúo sin recibir la etiqueta de retorno ni la confirmación de la devolución del importe del producto defectuoso. Solicitud: 1. Emisión inmediata de la etiqueta de devolución / recogida sin coste del producto defectuoso (Pedido ES-ES-00749550). 2. Reembolso íntegro del importe abonado por dicho pedido. Atentamente, Kamila Kijenia

Estimados/as señores/as: El 26 de agosto de 2026 realicé una compra en la web de https://valentinaricci.com/?country=ES del producto “Vestido Largo Drapeado Bicolor”, por un importe de 47,95 €, que recibí el 8 de septiembre de 2026. Al comprobar que la calidad del producto no era la esperada, decidí devolverlo siguiendo exactamente el procedimiento establecido por la propia tienda en su web, que exige enviar un correo electrónico (info.valentinaricci@gmail.com) y esperar a que la empresa facilite la dirección de devolución. Solicité formalmente la devolución el 11 de septiembre a las 09:37 h, tan solo 3 días después de recibir el pedido. Ante la falta de respuesta, volví a solicitarla los días 15 de septiembre a las 17:34 h y 21 de septiembre a las 10:16 h, sin obtener solución alguna. Además, contacté directamente con Iván Ureba García, quien anteriormente me había respondido por correo electrónico cuando reclamé por el retraso del pedido, atribuyendo dicha demora al transportista. Una vez recibido el vestido, respondí en ese mismo hilo de correo solicitando la devolución del producto, sin volver a obtener respuesta. Adjunto como prueba copia de dichos correos y sus fechas. Considero inadmisible que la empresa establezca como único procedimiento para efectuar una devolución contactar con una dirección de correo electrónico y esperar a que facilite la dirección de devolución y, posteriormente, no responda a las reiteradas solicitudes del cliente, impidiendo materialmente realizar la devolución. Queda acreditado que comuniqué mi voluntad de devolver el producto el 11 de septiembre, únicamente 3 días después de recibirlo. Por tanto, cualquier transcurso posterior del plazo provocado por la falta de respuesta de la empresa no puede ser imputado a mí como consumidora. SOLICITO que Valentina Ricci acepte inmediatamente la devolución, me facilite la dirección e instrucciones necesarias para realizarla y proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO de los 47,95 € abonados, sin más demoras. Adjunto las condiciones de devolución publicadas por la empresa y capturas de todos los correos enviados, que demuestran que he seguido correctamente el procedimiento indicado y he solicitado la devolución en plazo.

Estimados/as señores/as: En fecha 17-9 adquirí en su  página web el producto Nokia 3210. Adjunto los siguientes documentos:  *** Albarán SPF 19191/26-17/09/2026| Pedido: 23170609-2026-U975L40L** El producto ha sido recibido totalmente defectuoso. Ponía que traía batería de 1450 mah y es de 1200mah según pone en la batería, además está defectuosa por qué el teléfono se agota en 2 horas sin usarlo y se apaga. Además el micrófono no graba casi nada si hablas con alguien no te oye nada. Ni siquiera lo he usado. Solicito que procedan a sustituir el producto o un rembolso en el plazo más breve posible... Se me ha dado solo la opción de una devolución perdiendo yo los gastos de envío que pagué al comprarlo y teniendo que llevarlo al punto de recogida a 80km de mi, lo cual no tiene sentido. Espero respuesta rápida.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17/09/2026 compré en su web on line el artículo Frigorífico Bosch KGN39VWEB E No Frost Blanco, el cual incluía su oferta promocional el artículo y el envío al domicilio indicado por 376,00€. Me pongo en contacto con ustedes porque dicen que tienen que cancelar el pedido, pero yo he pagado vía transferencia el importe total y no quiero cancelar el pedido. Adjunto captura de pantalla del pedido en vuestra web y justificante de transferencia del banco. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que se envíe el artículo lo antes posible, ya que en su web dicen que se envía en 24/72h. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé una compra en la página web VeroSoto (verosoto.com), correspondiente al pedido #4720729, por un importe aproximado de 60 €. Una vez recibido el vestido, comprobé que el producto no se correspondía con lo anunciado en la página web. La calidad del tejido, el color y la forma del vestido presentan diferencias importantes respecto a las fotografías mostradas en el momento de realizar la compra. El producto recibido tiene una apariencia y calidad notablemente distintas a las ofertadas. Al intentar gestionar la devolución a través de la página web, me encontré además con que el pedido continúa figurando como “en tránsito”, a pesar de haber sido entregado, por lo que el sistema no me permite iniciar el proceso de devolución. El 17 de septiembre me puse en contacto por correo electrónico con la empresa solicitando expresamente la devolución del producto y explicando esta incidencia. Al no obtener respuesta, he vuelto a intentar contactar con ellos en varias ocasiones para poder ejercer mi derecho a devolver la compra, sin haber recibido hasta la fecha ninguna contestación ni solución. Mi intención de devolver el producto fue comunicada dentro del plazo establecido para las compras realizadas a distancia. Sin embargo, la falta de respuesta de la empresa y el incorrecto estado del pedido en su página web están impidiendo que pueda tramitar la devolución por los medios que ellos mismos proporcionan. Por todo ello, solicito que VeroSoto facilite de forma inmediata el procedimiento para devolver el vestido y proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Dispongo de justificante de compra, fotografías del producto recibido, capturas de las fotografías con las que se anunciaba el vestido, capturas del estado del pedido y copia de los correos enviados a la empresa sin respuesta.

Estimados/as señores/as: El 2 de septiembre de 2026 compré en Chanteluxe (chanteluxe.com/es) el producto“Viviana Dress - Brown & Blue”, por un importe de 56,10 €. En el momento de realizar la compra, la propia web indicaba claramente que disponía de 30 días para realizar cambios o devoluciones, así como un plazo de entrega que posteriormente no se cumplió. Ante el retraso del pedido, contacté con la empresa los días 10, 14 y 22 de septiembre, recibiendo reiteradamente respuestas tipo, pero ninguna solución efectiva. Finalmente, recibí el vestido el 21 de septiembre. Al intentar devolverlo, la web indica ahora que el producto es de“venta final” y no admite devolución, circunstancia que contradice las condiciones mostradas y aceptadas en el momento de realizar la compra. Además, he seguido el procedimiento de contacto indicado por la propia empresa para gestionar la devolución, sin que me faciliten una solución. Estoy solicitando la devolución dentro del plazo anunciado por la propia tienda y dentro del plazo legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia. Adjunto como prueba capturas de las condiciones mostradas en el momento de la compra, así como los correos enviados y las respuestas recibidas. Solicito que Chanteluxe acepte de inmediato la devolución del producto, me facilite las instrucciones necesarias para efectuarla y proceda al reembolso íntegro de los 56,10 € abonados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra DRUNI en relación con el pedido online nº 2237127851, correspondiente a la compra de un perfume Versace Pour Homme, por importe de 72,50 €. Al recibir el pedido y abrir el paquete, comprobé que el producto recibido no correspondía al producto que había comprado. En lugar del perfume Versace Pour Homme, recibí un acondicionador Olaplex Nº5, producto que no había solicitado ni adquirido. Comuniqué la incidencia a DRUNI y solicité una solución. Sin embargo, mediante respuesta de fecha 11 de septiembre de 2026, DRUNI rechazó mi reclamación alegando que había realizado comprobaciones internas y que disponía de medios audiovisuales que, según manifiesta, demostrarían que el perfume fue introducido en la caja durante la preparación del pedido. Asimismo, DRUNI señala que el transportista no notificó ninguna incidencia en la entrega y que yo tampoco comuniqué ninguna incidencia al transportista. No considero que estos argumentos acrediten que el producto adquirido fuera efectivamente el producto que recibí. En ningún momento he manifestado que el paquete exterior estuviera dañado. La incidencia consiste en que el contenido recibido no corresponde al producto comprado y abonado. El hecho de que DRUNI disponga de registros internos en los que supuestamente aparece el perfume durante la preparación del pedido no demuestra que dicho producto llegara efectivamente a mi poder. Del mismo modo, que el paquete exterior fuera entregado sin una incidencia visible no permite comprobar que su contenido coincidiera con el pedido realizado. Por mi parte, dispongo de la documentación correspondiente a la compra y al pedido, así como de fotografías del producto recibido y del embalaje y de las comunicaciones mantenidas con DRUNI. Además, ante la afirmación de DRUNI de que dispone de medios audiovisuales que demostrarían la correcta preparación del pedido, he solicitado que se conserve dicha evidencia y que se me indique qué evidencia concreta tienen y qué procedimiento debo seguir para poder ejercer mis derechos respecto de la misma. Considero que existe una falta de conformidad entre el producto adquirido y el producto efectivamente recibido, puesto que el bien recibido no corresponde al que figura en mi pedido y por el que aboné 72,50 €. SOLICITO que DRUNI solucione la incidencia entregándome el producto que efectivamente adquirí, Versace Pour Homme, sin ningún coste adicional para mí. Subsidiariamente, en caso de que DRUNI no pueda proporcionar el producto adquirido, solicito el reembolso íntegro de los 72,50 € abonados por dicho producto. Asimismo, solicito que, si DRUNI mantiene su negativa, facilite una respuesta definitiva y suficientemente fundamentada sobre la reclamación y sobre la evidencia en la que basa su decisión. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de DRUNI, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución al conflicto y que se me asesore sobre las vías de reclamación que correspondan. Hravias por vuestra ayuda,

Realice un pedido de una lavadora el día 16/09/2026 a la empresa de electrodomésticos Tien 21, el pedido incluía la instalación básica y la retirada de la lavadora antigua. Las personas que la empresa de electrodomésticos envío para realizar la instalación y la retirada se negaron a realizar ambos servicios . Tras contactar con atención al cliente, no he recibido ninguna solución hasta la fecha, se ha procedido a realizar la instalación de la lavadora por parte de otros profesionales, pero la retirada de la antigua aún esta a la espera. Se ha realizado una reclamación a la empresa para la devolución del importe de la instalación, puesto que es un servicio que no han prestado y estaba contratado y abonado.