Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud:
Gelen Acosta (Powerplanetonline.com)
28 sept 2026, 11:49 CEST
Ref.:
POWERPLANET ONLINE, S.L. (LEASK SLU), con NIF ESB73287740, comparece ante este Organismo y, en relación con la reclamación interpuesta por el consumidor, formula las siguientes ALEGACIONES:
PRIMERO. Sobre la política general de desistimientos y devoluciones de la empresa.
Esta parte informa a este Organismo de que, en cumplimiento y mejora de la normativa vigente, cualquier cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para tramitar la devolución de un dispositivo. Este proceso se realiza de manera completamente automática a través de nuestra plataforma online de desistimientos, diseñada específicamente para que el usuario pueda gestionar su derecho sin necesidad de esperar la intervención ni el contacto previo con un agente de atención al cliente.
SEGUNDO. Sobre la tramitación en caso de averías de origen o productos defectuosos (DOA).
Se aclara que, en los casos en que el producto presente un fallo de fábrica o tara estética inicial (concepto técnicamente conocido como DOA, Dead On Arrival), el canal de tramitación automática web sigue siendo exactamente el mismo y plenamente operativo, siempre y cuando el dispositivo se encuentre dentro de los citados 30 primeros días desde su compra. El sistema está optimizado para absorber y agilizar de igual forma estos supuestos de manera digital.
TERCERO. Sobre la excepción por razones geográficas del cliente y solución adoptada.
En el caso particular del reclamante, al residir en una zona donde el punto de recogida asociado a la red NACEX le resulta excesivamente distante de su domicilio, el procedimiento automatizado habitual requería una atención personalizada. Para evitar desplazamientos innecesarios y gravosos para el consumidor, era imprescindible la intervención directa de un operador de nuestro servicio técnico.
Por ello, un agente de nuestra compañía ya ha tomado el control personalizado del caso y ha gestionado directamente el envío de la agencia de transportes al domicilio del cliente para proceder a la retirada del paquete.
CUARTO. Respecto a los gastos de envío (portes).
Se confirma formalmente ante este Organismo que los portes de transporte serán completamente reembolsados al cliente, asumiendo esta parte la totalidad de los costes derivados de la devolución dada la naturaleza del caso. La incidencia se encuentra, por tanto, en vías de resolución satisfactoria para los intereses del consumidor.
Saludos Cumprimentos Regards Cordialement
Gelen Acosta
Reclamar
25 sept 2026, 11:00 CEST
