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Ticket 722292 Tras dos meses de intercambiar mensajes con Powerplanet sobre las reparaciones incompletas de mi teléfono móvil, comprado en mayo de 2025, decidieron reembolsarme el importe que pagué. Dijeron que me iban a hacer un reembolso, ¡pero han pasado varios días y nada! ¡El dinero no aparece en mi cuenta! Ya llamé a mi banco y tampoco tienen información sobre el reembolso. Ya me puse en contacto con ellos ¡Solicité un comprobante del reembolso, pero no me han respondido! ¡Ya abrí una nueva solicitud y tampoco me han contestado! ¿Powerplanet miente a sus clientes?

Powerplanet me informó de que el reembolso de mi compra se había realizado el 31/08/2026. Sin embargo, hasta la fecha, el importe todavía no se ha abonado en mi tarjeta de crédito. Ya he solicitado en dos ocasiones el justificante de la operación, necesario para verificar la situación con la entidad emisora de mi tarjeta, pero todavía no he recibido ningún documento. Solicito que la empresa me envíe el justificante con la fecha, el importe y la referencia de la transacción, o que me explique formalmente por qué el reembolso aún no se ha completado. Considero insatisfactoria la falta de justificante y de explicaciones concretas sobre una operación que la empresa afirma haber realizado.

Estimados/as señores/as: En fecha 17-9 adquirí en su  página web el producto Nokia 3210. Adjunto los siguientes documentos:  *** Albarán SPF 19191/26-17/09/2026| Pedido: 23170609-2026-U975L40L** El producto ha sido recibido totalmente defectuoso. Ponía que traía batería de 1450 mah y es de 1200mah según pone en la batería, además está defectuosa por qué el teléfono se agota en 2 horas sin usarlo y se apaga. Además el micrófono no graba casi nada si hablas con alguien no te oye nada. Ni siquiera lo he usado. Solicito que procedan a sustituir el producto o un rembolso en el plazo más breve posible... Se me ha dado solo la opción de una devolución perdiendo yo los gastos de envío que pagué al comprarlo y teniendo que llevarlo al punto de recogida a 80km de mi, lo cual no tiene sentido. Espero respuesta rápida.

SOLICITUD / PETICIÓN A LA OCUPor todo lo expuesto, solicito formalmente la intervención de la OCU para que inste a la empresa LEASK S.L.U. (Power Planet) a:Proceder a la resolución inmediata del contrato de compraventa debido a la falta de entrega del producto.Efectuar el reembolso íntegro e inmediato de los 481,95 € en el mismo método de pago utilizado.Cesar en su pretensión de hacer depender mis derechos legales como consumidor de los plazos de resolución de su seguro privado de transportes.Documentación adjunta aportada:Factura oficial de compra emitida por Power Planet (Pedido Nº 1670662).Comunicaciones y correos electrónicos intercambiados con la tienda.

INFORME DE RECLAMACIÓN FORMAL Y DECLARACIÓN DE HECHOSA la atención de: Departamento de Calidad / Atención al Cliente de Powerplanetonline (LEASK S.L.U.)Referencia del Pedido: 1670662Fecha del Pedido: 01/09/2026Importe Total: 481,95 €Afectado: Salva Bañasco (Teléfono: 644817106)Por la presente, presento una disconformidad absoluta y reclamación formal ante la respuesta emitida por la agencia de transportes Nacex respecto a la incidencia de mi pedido. Como cliente, me encuentro en una situación de total desamparo e indefensión que no estoy dispuesto a tolerar.A continuación, detallo los hechos y los fundamentos legales que exigen una resolución inmediata por su parte, sin más demoras ni desvíos de responsabilidad:1. Aclaración de los Hechos y Modus Operandi del RoboApertura inicial: En el momento de la entrega, procedí a abrir el paquete de forma natural por la zona de la etiqueta frontal, la cual se encontraba aparentemente intacta.Descubrimiento: Al acceder al interior, la caja oficial de cartón marrón de Garmin (Grade A Working) estaba completamente vacía. No contenía ni el reloj (Garmin Epix Pro Gen 2 51mm) ni la correa negra facturada.Evidencia de manipulación oculta: Tras el hallazgo, examiné minuciosamente el sobre plástico de Powerplanetonline y descubrí que la parte trasera presentaba una raja longitudinal limpia, la cual había sido sellada a posteriori con fiso (cinta adhesiva transparente común). El autor del hurto operó por detrás para no levantar sospechas durante el transporte, permitiendo que el paquete se entregara mostrando una cara frontal limpia. Esto invalida por completo el argumento de Nacex sobre la "etiqueta intacta" o la declaración visual del repartidor.2. Responsabilidad Directa de la Tienda (No solo del Transportista)Como consumidor, mi contrato de compraventa es exclusivamente con Powerplanetonline, no con Nacex. Existen múltiples vías de fallo en la cadena de custodia que ustedes deben investigar internamente, y no limitarse a trasladar las excusas de la agencia de transportes:Fallo en sus propios almacenes: Al tratarse de un producto Renovado, existe la posibilidad real de que una devolución anterior no fuera revisada correctamente por su personal, procediendo a enviar la caja ya vacía desde su propio centro logístico.Exigencia de grabaciones: Les solicito formalmente que revisen las cámaras de seguridad de su propio departamento de embalaje correspondientes al día 01/09/2026 para verificar qué se introdujo exactamente en ese sobre antes de ser entregado al transportista.3. Existencia de Seguros Comerciales obligatoriosTanto su empresa como la agencia Nacex disponen por ley de seguros de responsabilidad civil y de transporte de mercancías diseñados específicamente para cubrir estas contingencias (hurtos, pérdidas o sustracciones). No es admisible que trasladen el coste y el perjuicio de este incidente al cliente final dando rodeos administrativos, cuando disponen de las herramientas financieras y de cobertura para asumir el siniestro.4. Fundamento Legal (Art. 66 ter del TRLGOCU)Según el Artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando este o un tercero adquirido por él tome la posesión material de los bienes en perfectas condiciones. Al haber sido el paquete violado y el producto sustraído antes de una entrega efectiva del contenido, la responsabilidad legal del envío sigue siendo del vendedor.SOLICITUD DE RESOLUCIÓNAnte la evidencia física del sobre rajado por detrás y la factura abonada de 481,95 €, les exijo que dejen de dilatar el proceso con la agencia de transportes, hagan uso de sus correspondientes seguros de cobertura y procedan en un plazo máximo de 48 horas a:El reenvío inmediato del pedido completo (Reloj Garmin y correa).O, en su defecto, el reembolso íntegro de los 481,95 €.De no recibir una solución clara en el plazo indicado, procederé a interponer la correspondiente denuncia por hurto y apropiación indebida ante la Policía Nacional, aportando el histórico de correos, las pruebas fotográficas del fiso trasero y este informe, tramitando en paralelo la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).Atentamente,Salva BañascoTeléfono: 644817106