Pedido online retenido y desatención absoluta del servicio al cliente

Realicé el pedido online número 2237144477 el pasado 10 de septiembre de 2026. Consta como enviado desde el día 15 de septiembre, pero hoy, tras más de diez días de espera, sigo sin recibirlo. He llamado en tres ocasiones a su servicio telefónico y he enviado una reclamación formal por escrito. Su única respuesta ha sido un correo automatizado volviendo a decir que el paquete está enviado, ignorando por completo el problema. El pedido contiene productos cosméticos y delicados que están sufriendo una preocupante falta de conservación en los almacenes de la empresa de transporte. Exijo la devolución inmediata de mi dinero 82,39 € ante la incapacidad de Druni de entregar el producto y su nula gestión de la incidencia.

Me contestaron el 02 de octubre que en 4-5 días laborables me harían el reembolso del pedido. Estamos a día 10 y todavía no he recibido nada.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. GEMMA LLURBA ASENSIO, registrada bajo el expediente nº 15733640, y correspondiente al pedido nº 2237144477, les informamos que la agencia de mensajería tuvo que devolver su pedido debido a varios ausentes ocurridos durante el tránsito. Por este motivo, el pedido no pudo ser entregado correctamente. Como consecuencia, hemos procesado el reembolso correspondiente a su pedido, el cual ya ha sido efectuado a fecha 13/10/2026. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, Mentiras y más mentiras. Les aconsejo que cambien de empresa de transporte ya que a mi domicilio no acudió nadie. Además si es ausente como ellos dicen, suelen llamar, dejar un SMS o un papel en el buzón con entrega fallida para que almenos el cliente pueda ir a buscar su pedido. Pero es que ninguna de estas opciones se dio, además les vuelvo a recalcar que esos días estábamos en casa. La gestión de la empresa de transporte ha sido nefasta, pero más lo ha sido la manera de gestionarla que ha tenido Druni. Habéis tardado más de un mes en poner una solución a este problema. No os preocupéis que habéis perdido una clienta. Que tengan una buena tarde. Saludos!

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. GEMMA LLURBA ASENSIO, registrada bajo el expediente nº 15733640, y correspondiente al pedido nº 2237144477, les informamos que la agencia de mensajería tuvo que devolver su pedido debido a varios ausentes durante el tránsito. Por este motivo, el pedido no pudo ser entregado correctamente. Como consecuencia, hemos procesado el reembolso correspondiente a su pedido, el cual ya ha sido efectuados a fecha 13/10/2026. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. --------------- Mensaje original ---------------