Estimados/as señores/as:
El 2 de septiembre de 2026 compré en Chanteluxe (chanteluxe.com/es) el producto“Viviana Dress - Brown & Blue”, por un importe de 56,10 €.
En el momento de realizar la compra, la propia web indicaba claramente que disponía de 30 días para realizar cambios o devoluciones, así como un plazo de entrega que posteriormente no se cumplió.
Ante el retraso del pedido, contacté con la empresa los días 10, 14 y 22 de septiembre, recibiendo reiteradamente respuestas tipo, pero ninguna solución efectiva. Finalmente, recibí el vestido el 21 de septiembre.
Al intentar devolverlo, la web indica ahora que el producto es de“venta final” y no admite devolución, circunstancia que contradice las condiciones mostradas y aceptadas en el momento de realizar la compra. Además, he seguido el procedimiento de contacto indicado por la propia empresa para gestionar la devolución, sin que me faciliten una solución.
Estoy solicitando la devolución dentro del plazo anunciado por la propia tienda y dentro del plazo legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
Adjunto como prueba capturas de las condiciones mostradas en el momento de la compra, así como los correos enviados y las respuestas recibidas.
Solicito que Chanteluxe acepte de inmediato la devolución del producto, me facilite las instrucciones necesarias para efectuarla y proceda al reembolso íntegro de los 56,10 € abonados.
