Vero Soto

Hola compré un vestido en esta página el 4 de julio , nunca me llegó , he solicitado la devolución del importe que pagué y no hay manera de que den solución , no contestan los mails y no tienen ningún teléfono donde poder llamar , mucha impotencia de que te estafen así , por no hablar de que el vestido era para un evento y nunca llegó y encima pagar otro .. de vergüenza .

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El 27 de julio de 2026 realicé una compra online en Vero Soto compuesta por dos vestidos. El pedido fue entregado el 7 de agosto de 2026. Tras recibir el pedido, comprobé que uno de los vestidos, cuyo precio fue de 54,95 euros, no se correspondía con el producto anunciado en la página web. El vestido mostrado en la web era más corto por la parte delantera y presentaba un estampado diferente al de la prenda que recibí. Además, aunque pedí una talla L, sus dimensiones eran considerablemente mayores de lo esperado. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque, antes de realizar la compra, solicité asesoramiento a la empresa, le facilité mis medidas y pregunté expresamente qué talla debía adquirir, siguiendo finalmente la recomendación que me proporcionaron. El 13 de agosto de 2026, solo seis días después de recibir el pedido y dentro del plazo establecido para las devoluciones de compras online, escribí a la empresa comunicando claramente que quería devolver el vestido y solicitando las instrucciones necesarias. El 17 de agosto de 2026, la empresa me pidió el número de pedido y que confirmara si el vestido estaba sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Respondí facilitando los datos solicitados y confirmé que la prenda se encontraba sin usar y en perfectas condiciones. El 25 de agosto de 2026, en lugar de facilitarme las instrucciones para efectuar la devolución, la empresa me ofreció un reembolso parcial del 5 % del importe del vestido si aceptaba conservarlo. Rechacé expresamente esta propuesta y reiteré mi voluntad de devolver la prenda y obtener el reembolso íntegro de su precio. El 2 de septiembre de 2026, la empresa volvió a aplazar la tramitación de la devolución y me hizo una nueva propuesta: un reembolso parcial del 10 % del importe del vestido a cambio de conservarlo. En ese mismo correo reconoció expresamente que, si prefería continuar con la devolución completa, debía indicárselo y me enviarían los pasos necesarios. Volví a rechazar la propuesta y confirmé nuevamente que quería realizar la devolución completa. Pese a haber solicitado reiteradamente la devolución, la empresa no me facilitó la etiqueta, la dirección ni las instrucciones necesarias para enviar la prenda. El 21 de septiembre de 2026 envié un nuevo requerimiento, concediéndoles un plazo de 48 horas para que me facilitaran la etiqueta y las instrucciones de devolución. A fecha de esta reclamación, la empresa continúa sin ofrecerme una solución efectiva. La empresa ha reconocido expresamente en sus correos que recibió mi solicitud de devolución, que la prenda se encuentra en perfectas condiciones y que mi intención es realizar la devolución completa. Sin embargo, ha retrasado reiteradamente su tramitación mediante ofertas sucesivas de reembolsos parciales del 5 % y del 10 %, que nunca he aceptado. Mi solicitud inicial se efectuó dentro del plazo legal de desistimiento. Además, no se trata simplemente de que el vestido no me guste o no me quede bien: la prenda recibida no se corresponde con las fotografías y características esenciales anunciadas en la página web, especialmente en cuanto al estampado y al corte. SOLUCIÓN SOLICITADA Solicito que Vero Soto: 1. Acepte la devolución del vestido no conforme. 2. Me facilite una etiqueta de devolución prepagada o acuerde su recogida en mi domicilio, sin ningún coste para mí, puesto que la prenda recibida no se corresponde con el producto anunciado. 3. Me reembolse íntegramente los 54,95 euros abonados por el vestido mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que entregue la prenda al transportista o acredite su devolución. 4. Subsidiariamente, si la empresa no desea recuperar la prenda o continúa sin facilitar un medio para devolverla, que me reintegre los 54,95 euros y confirme expresamente que renuncia a su devolución. No acepto reembolsos parciales del 5 % o del 10 %, descuentos, vales ni ninguna otra compensación alternativa. Solicito la devolución del vestido sin gastos y el reembolso íntegro del precio abonado. DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE – Justificante del pedido y del pago. – Justificante de entrega del 7 de agosto de 2026. – Correo de solicitud de devolución del 13 de agosto de 2026. – Respuesta de la empresa del 17 de agosto de 2026. – Correo del 25 de agosto de 2026 ofreciendo un reembolso parcial del 5 %. – Correo del 2 de septiembre de 2026 ofreciendo un reembolso parcial del 10 %. – Respuesta rechazando dichas propuestas y solicitando la devolución completa. – Requerimiento enviado el 21 de septiembre de 2026. – Fotografías del vestido recibido. – Capturas de las fotografías y de la descripción del vestido anunciado en la página web. Atentamente, María del Mar Gallardo Casado

El día 26 de julio de 2026 realicé una compra online a Vero Soto, consistente en dos vestidos, por un importe total de 89,95 €. El pedido fue recibido el 11 de agosto de 2026. Tras recibir los vestidos y probármelos, comprobé que no me servían, por lo que decidí ejercer mi derecho a devolverlos. Me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución. La empresa me respondió solicitándome el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de los vestidos, para comprobar que se encontraban en buen estado. Facilité toda la información solicitada y envié las fotografías de los vestidos, además del número de seguimiento que me solicitaron. A pesar de haber proporcionado toda la información requerida, la empresa ha dejado de responder a mis mensajes y correos electrónicos y no me facilita las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Actualmente, los vestidos siguen en mi poder, ya que no quiero enviarlos a una dirección o mediante un procedimiento que la empresa no haya confirmado. Mi intención de devolver los productos fue comunicada a la empresa tras recibir el pedido y dentro del plazo correspondiente para ejercer el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa me facilite un procedimiento claro para realizar la devolución de los dos vestidos y, una vez realizada, proceda al reembolso íntegro de los 89,95 € abonados. Adjunto como prueba: Justificante de la compra. Confirmación del pedido. Justificante de entrega del día 11 de agosto. Mensajes y correos electrónicos enviados a la empresa. Respuesta de la empresa solicitando el número de pedido y fotografías. Fotografías de los vestidos. Número de seguimiento que facilité a la empresa. Capturas de pantalla de los intentos posteriores de contacto sin respuesta. Solicito, por tanto, que Vero Soto acepte la devolución y efectúe el reembolso íntegro de los 89,95 €, indicándome previamente de forma clara cómo y dónde debo realizar el envío de los productos.

Llevo mas de un mes intentando devolverlo y nunca contestan

Realicé una compra en la página web VeroSoto (verosoto.com), correspondiente al pedido #4720729, por un importe aproximado de 60 €. Una vez recibido el vestido, comprobé que el producto no se correspondía con lo anunciado en la página web. La calidad del tejido, el color y la forma del vestido presentan diferencias importantes respecto a las fotografías mostradas en el momento de realizar la compra. El producto recibido tiene una apariencia y calidad notablemente distintas a las ofertadas. Al intentar gestionar la devolución a través de la página web, me encontré además con que el pedido continúa figurando como “en tránsito”, a pesar de haber sido entregado, por lo que el sistema no me permite iniciar el proceso de devolución. El 17 de septiembre me puse en contacto por correo electrónico con la empresa solicitando expresamente la devolución del producto y explicando esta incidencia. Al no obtener respuesta, he vuelto a intentar contactar con ellos en varias ocasiones para poder ejercer mi derecho a devolver la compra, sin haber recibido hasta la fecha ninguna contestación ni solución. Mi intención de devolver el producto fue comunicada dentro del plazo establecido para las compras realizadas a distancia. Sin embargo, la falta de respuesta de la empresa y el incorrecto estado del pedido en su página web están impidiendo que pueda tramitar la devolución por los medios que ellos mismos proporcionan. Por todo ello, solicito que VeroSoto facilite de forma inmediata el procedimiento para devolver el vestido y proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Dispongo de justificante de compra, fotografías del producto recibido, capturas de las fotografías con las que se anunciaba el vestido, capturas del estado del pedido y copia de los correos enviados a la empresa sin respuesta.