Vero Soto

El día 26 de julio de 2026 realicé una compra online a Vero Soto, consistente en dos vestidos, por un importe total de 89,95 €. El pedido fue recibido el 11 de agosto de 2026. Tras recibir los vestidos y probármelos, comprobé que no me servían, por lo que decidí ejercer mi derecho a devolverlos. Me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución. La empresa me respondió solicitándome el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de los vestidos, para comprobar que se encontraban en buen estado. Facilité toda la información solicitada y envié las fotografías de los vestidos, además del número de seguimiento que me solicitaron. A pesar de haber proporcionado toda la información requerida, la empresa ha dejado de responder a mis mensajes y correos electrónicos y no me facilita las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Actualmente, los vestidos siguen en mi poder, ya que no quiero enviarlos a una dirección o mediante un procedimiento que la empresa no haya confirmado. Mi intención de devolver los productos fue comunicada a la empresa tras recibir el pedido y dentro del plazo correspondiente para ejercer el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa me facilite un procedimiento claro para realizar la devolución de los dos vestidos y, una vez realizada, proceda al reembolso íntegro de los 89,95 € abonados. Adjunto como prueba: Justificante de la compra. Confirmación del pedido. Justificante de entrega del día 11 de agosto. Mensajes y correos electrónicos enviados a la empresa. Respuesta de la empresa solicitando el número de pedido y fotografías. Fotografías de los vestidos. Número de seguimiento que facilité a la empresa. Capturas de pantalla de los intentos posteriores de contacto sin respuesta. Solicito, por tanto, que Vero Soto acepte la devolución y efectúe el reembolso íntegro de los 89,95 €, indicándome previamente de forma clara cómo y dónde debo realizar el envío de los productos.

Buenos días Realicé dos pedidos, los recicibí y contacté con el email que figura en su web de contacto, para que me indicaran cómo solicitar la devolución de los productos, ya que la calidad era pésima, y el tallaje inadecuado, ofrecen tallas grandes sin especificar las medidas de las prendas, y cuando llegan, aunque en la prenda pone la talla que has comprado, las medidas son ridículas, uso normalmente una XL, y en esta tienda la 3XL no me ha valido. Envié el primer email el 16 de agosto, respondieron el 24 pidiendo fotos de las prendas y una serie de preguntas, ese mismo día respondí con lo que solicitaban, hasta el 2 de septiembre no respondieron, y en lugar de indicarme cómo devolverlo, me ofrecían un reembolso del 5%. Les respondí que no estaba de acuerdo, que quería devolver los productos para obtener el reembolso completo y no he vuelto a saber de ellos. Estas web son una est@fa, las prendas te llegan, pero luego es imposible devolverlas, no te responden los correos o si lo hacen, te dan una dirección de China, que por casos que conozco cuesta más de 30€ el envío y lo más probable es que nunca lleguen. Adjunto el hilo de correos con la empresa y acudiré a poner una denuncia.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Julio 2026 adquirí en su página web Vero Soto el producto dos vestidos. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de Agosto de 2026. Tenia de plazo de desestimiento de 30 dias. No me responden a los correos para dicha devolución de los mismos,ya que no son los pedidos su calidad y tallaje no corresponden. El producto no fue recogido no he recibido el reembolso del dinero,no ha habidoas respuestas. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 89.90€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido con Vero Soto el 8 de Julio, atendiendo a la descripción y fotos de la prenda. Cuando lo recibí el 29 de julio, la prenda no se parecía en absoluto a la descripción, la tela era de mala calidad, las costuras y algunos detalles como botones (literalmente de fieltro) eran nefastos. Enseguida escribí al correo de devoluciones, info@verosoto.com dentro de los 30 días que prometen que se puede devolver, sin embargo sigo sin obtener respuesta. El producto me costó 40 euros y no estoy dispuesta a quedarme con la prenda y sin mi dinero de vuelta.

Hola buenos días Desde el 20 de julio y tras más de ocho email sigo sin la información de como devolver una prenda que no me vale. Es la talla más grande disponible y no es posible cambiarla por otra. Se envió fotos del vestido con talla y perfecto estado ( tal como lo recibí) y llevo más de una semana sin contestación al último de mis email con fecha 12 de agosto para hacer la devolución. Recepción de la prenda a 16 de Julio, petición de desistimiento el 20 de julio y tras varios mensajes por ambas parte con el último correo de fecha 12 de agosto ya no he vuelto a tener respuesta.