El día 26 de julio de 2026 realicé una compra online a Vero Soto, consistente en dos vestidos, por un importe total de 89,95 €.
El pedido fue recibido el 11 de agosto de 2026. Tras recibir los vestidos y probármelos, comprobé que no me servían, por lo que decidí ejercer mi derecho a devolverlos.
Me puse en contacto con la empresa para solicitar la devolución. La empresa me respondió solicitándome el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías de los vestidos, para comprobar que se encontraban en buen estado.
Facilité toda la información solicitada y envié las fotografías de los vestidos, además del número de seguimiento que me solicitaron.
A pesar de haber proporcionado toda la información requerida, la empresa ha dejado de responder a mis mensajes y correos electrónicos y no me facilita las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Actualmente, los vestidos siguen en mi poder, ya que no quiero enviarlos a una dirección o mediante un procedimiento que la empresa no haya confirmado.
Mi intención de devolver los productos fue comunicada a la empresa tras recibir el pedido y dentro del plazo correspondiente para ejercer el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa me facilite un procedimiento claro para realizar la devolución de los dos vestidos y, una vez realizada, proceda al reembolso íntegro de los 89,95 € abonados.
Adjunto como prueba:
Justificante de la compra.
Confirmación del pedido.
Justificante de entrega del día 11 de agosto.
Mensajes y correos electrónicos enviados a la empresa.
Respuesta de la empresa solicitando el número de pedido y fotografías.
Fotografías de los vestidos.
Número de seguimiento que facilité a la empresa.
Capturas de pantalla de los intentos posteriores de contacto sin respuesta.
Solicito, por tanto, que Vero Soto acepte la devolución y efectúe el reembolso íntegro de los 89,95 €, indicándome previamente de forma clara cómo y dónde debo realizar el envío de los productos.
