EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El 27 de julio de 2026 realicé una compra online en Vero Soto compuesta por dos vestidos. El pedido fue entregado el 7 de agosto de 2026.
Tras recibir el pedido, comprobé que uno de los vestidos, cuyo precio fue de 54,95 euros, no se correspondía con el producto anunciado en la página web. El vestido mostrado en la web era más corto por la parte delantera y presentaba un estampado diferente al de la prenda que recibí. Además, aunque pedí una talla L, sus dimensiones eran considerablemente mayores de lo esperado. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque, antes de realizar la compra, solicité asesoramiento a la empresa, le facilité mis medidas y pregunté expresamente qué talla debía adquirir, siguiendo finalmente la recomendación que me proporcionaron.
El 13 de agosto de 2026, solo seis días después de recibir el pedido y dentro del plazo establecido para las devoluciones de compras online, escribí a la empresa comunicando claramente que quería devolver el vestido y solicitando las instrucciones necesarias.
El 17 de agosto de 2026, la empresa me pidió el número de pedido y que confirmara si el vestido estaba sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Respondí facilitando los datos solicitados y confirmé que la prenda se encontraba sin usar y en perfectas condiciones.
El 25 de agosto de 2026, en lugar de facilitarme las instrucciones para efectuar la devolución, la empresa me ofreció un reembolso parcial del 5 % del importe del vestido si aceptaba conservarlo. Rechacé expresamente esta propuesta y reiteré mi voluntad de devolver la prenda y obtener el reembolso íntegro de su precio.
El 2 de septiembre de 2026, la empresa volvió a aplazar la tramitación de la devolución y me hizo una nueva propuesta: un reembolso parcial del 10 % del importe del vestido a cambio de conservarlo. En ese mismo correo reconoció expresamente que, si prefería continuar con la devolución completa, debía indicárselo y me enviarían los pasos necesarios. Volví a rechazar la propuesta y confirmé nuevamente que quería realizar la devolución completa.
Pese a haber solicitado reiteradamente la devolución, la empresa no me facilitó la etiqueta, la dirección ni las instrucciones necesarias para enviar la prenda.
El 21 de septiembre de 2026 envié un nuevo requerimiento, concediéndoles un plazo de 48 horas para que me facilitaran la etiqueta y las instrucciones de devolución. A fecha de esta reclamación, la empresa continúa sin ofrecerme una solución efectiva.
La empresa ha reconocido expresamente en sus correos que recibió mi solicitud de devolución, que la prenda se encuentra en perfectas condiciones y que mi intención es realizar la devolución completa. Sin embargo, ha retrasado reiteradamente su tramitación mediante ofertas sucesivas de reembolsos parciales del 5 % y del 10 %, que nunca he aceptado.
Mi solicitud inicial se efectuó dentro del plazo legal de desistimiento. Además, no se trata simplemente de que el vestido no me guste o no me quede bien: la prenda recibida no se corresponde con las fotografías y características esenciales anunciadas en la página web, especialmente en cuanto al estampado y al corte.
SOLUCIÓN SOLICITADA
Solicito que Vero Soto:
1. Acepte la devolución del vestido no conforme.
2. Me facilite una etiqueta de devolución prepagada o acuerde su recogida en mi domicilio, sin ningún coste para mí, puesto que la prenda recibida no se corresponde con el producto anunciado.
3. Me reembolse íntegramente los 54,95 euros abonados por el vestido mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que entregue la prenda al transportista o acredite su devolución.
4. Subsidiariamente, si la empresa no desea recuperar la prenda o continúa sin facilitar un medio para devolverla, que me reintegre los 54,95 euros y confirme expresamente que renuncia a su devolución.
No acepto reembolsos parciales del 5 % o del 10 %, descuentos, vales ni ninguna otra compensación alternativa. Solicito la devolución del vestido sin gastos y el reembolso íntegro del precio abonado.
DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE
– Justificante del pedido y del pago.
– Justificante de entrega del 7 de agosto de 2026.
– Correo de solicitud de devolución del 13 de agosto de 2026.
– Respuesta de la empresa del 17 de agosto de 2026.
– Correo del 25 de agosto de 2026 ofreciendo un reembolso parcial del 5 %.
– Correo del 2 de septiembre de 2026 ofreciendo un reembolso parcial del 10 %.
– Respuesta rechazando dichas propuestas y solicitando la devolución completa.
– Requerimiento enviado el 21 de septiembre de 2026.
– Fotografías del vestido recibido.
– Capturas de las fotografías y de la descripción del vestido anunciado en la página web.
Atentamente,
María del Mar Gallardo Casado
