Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Agosto de 2026 adquirí en su página web montanabella.es el producto Ropa de Verano Confortable × 1 €39,95, nº de pedido #MB2247 Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Plazos de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Me pongo nuevamente en contacto con vosotros en relación con mi pedido #59749, realizado el 26 de agosto. El pasado 22 de septiembre recibí un correo indicando que mi pedido había sido enviado y se me facilitó un número de seguimiento de CTT Express. Sin embargo, hoy 28 de septiembre, al consultar directamente el seguimiento en la página oficial de CTT Express, consta que CTT todavía no ha recibido el paquete por parte del remitente. Por tanto, a pesar de haber recibido una notificación indicando que el pedido había sido enviado, seis días después el transportista sigue sin tener físicamente el paquete. Dado el tiempo transcurrido desde que realicé la compra, solicito una solución inmediata: que el pedido sea entregado efectivamente a CTT Express y pueda comprobarse en el seguimiento, o, en caso contrario, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto captura del seguimiento de CTT Express como prueba y dejo constancia de esta situación también en la reclamación que ya tengo abierta a través de OCU. Quedo a la espera de una solución. Un saludo, Silvia

El día 7 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la tienda online Solectro, correspondiente al pedido THXZGHNNG, por un importe total de 21,25 €, abonado mediante Stripe. La empresa confirmó tanto la recepción del pedido como que el pago había sido procesado correctamente. Ante la falta de noticias sobre el envío, el 10 de septiembre contacté por correo electrónico preguntando si el pedido había salido, sin obtener en ese momento información sobre su entrega. Gmail - [Solectro] Preparación en curso.pdf Posteriormente contacté también telefónicamente con la empresa. El 15 de septiembre, tras una conversación telefónica, recibí un correo de Solectro indicándome expresamente que el pedido saldría ese mismo día. Gmail - pedido solectroshop.pdf Transcurrida una semana sin recibir el pedido ni disponer de información satisfactoria sobre su entrega, el 22 de septiembre volví a intentar contactar telefónicamente, sin conseguir hablar con la empresa, y remití un correo solicitando la devolución inmediata del importe pagado. Gmail - pedido solectroshop.pdf El 23 de septiembre, Solectro respondió indicando que el pedido supuestamente había sido enviado el día 15 mediante Nacex y que, según el sistema del transportista, figuraba «en tránsito». También indicaron que estaban intentando aclarar con el transportista dónde se encontraba el paquete. Gmail - pedido solectroshop.pdf Cuando los llamaba me decían que no me escuchaba que le mandara un email, una excusa ya que no había problemas de comunicación. Si volvía a llamar ya no me lo cogían al ver el teléfono, si llamaba desde otro teléfono me lo cogían y al identificarme me volvían a decir que no me escuchaban... ya no pude volver a hablar con ellos. Dado que mi solicitud era ya la devolución del dinero y no un nuevo envío, el 24 de septiembre volví a comunicar expresamente por escrito que solicitaba la devolución inmediata del importe abonado. Gmail - pedido solectroshop.pdf A fecha de 28 de septiembre de 2026, han transcurrido 21 días desde la realización y pago del pedido, sin que haya recibido los productos ni el reembolso solicitado. Asimismo, he realizado diversos intentos de contacto telefónico sin conseguir ser atendido y, pese a haber solicitado expresamente la devolución del dinero por escrito, no he recibido confirmación de que dicha devolución haya sido efectuada. Por todo ello, presento esta reclamación solicitando la resolución de la compra y la devolución íntegra de los 21,25 € abonados, al no haberse producido la entrega del pedido y no haberse atendido mi solicitud de reembolso.

Hola, el motivo de esta reclamación es porque la empresa de Aquaservice no me devuelve la fianza de 50€. He llamado en repetidas ocasiones y siempre me dan largas y me dicen lo mismo "su solicitud está aprobada y se le ingresará la fianza el el plazo de 4 o 5 días" y nunca se me llega a hacer efectiva... Me he llevado con ellos casi 7 años, de los cuales no he fallado en ningún pago. También he de decir que se han llevado la máquina dispensadora de agua (en la fecha que ellos me dijeron, con la cuál también he cumplido), y se suponía que a partir de esa entrega me ingresaban dicha fianza, cosa que no ha sido así. Por todo esto reclamo el importe de 50€ en concepto de depósito fianza.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre de 2026 adquirí, a través de su página web, un Colchón MONACO Muelles y Viscoelástico 150x190, con referencia MONACO-150X190, correspondiente al pedido nº MOBZLTWAI y factura nº ATM202357576. A día de hoy, ha transcurrido el plazo de entrega indicado en el momento de la compra sin que haya recibido el producto ni se me haya facilitado una justificación suficiente acerca del retraso o una fecha cierta de entrega. Durante este tiempo he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como mediante WhatsApp y correo electrónico, sin haber obtenido respuesta ni una solución satisfactoria a la incidencia. Ante el incumplimiento del plazo de entrega acordado, el tiempo transcurrido y la ausencia de respuesta pese a mis reiterados intentos de contacto, ya no estoy interesado/a en continuar con la compra. Por todo ello, comunico expresamente mi voluntad de resolver el contrato y cancelar el pedido, solicitando la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Adjunto, como documentación acreditativa, copia de los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. - Factura y/o justificante de compra y pago. - Condiciones de compra y plazo de entrega indicado. - Correos electrónicos enviados y demás comunicaciones mantenidas o intentadas con la empresa. - Capturas o justificantes de los mensajes enviados mediante WhatsApp. - Registro de las llamadas telefónicas efectuadas a la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades abonadas. Asimismo, dejo expresamente formulada mi reclamación respecto de cuantos derechos me correspondan conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluida, en caso de concurrir los presupuestos legalmente establecidos y producirse un retraso injustificado en la devolución, la reclamación del doble de la cantidad adeudada. Sin otro particular, atentamente. Santiago E

RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT Empresa reclamada: MediaMarkt Número de pedido: 328358418 Importe: 286 € Incidente de atención al cliente: 260917-044194 Fecha de compra: 14 de septiembre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 14 de septiembre de 2026 realicé a través de la página web de MediaMarkt la compra de un horno por importe de 286 €, importe que fue cobrado mediante el medio de pago utilizado en la compra. Posteriormente, el pedido quedó bloqueado debido a una incidencia interna del sistema de MediaMarkt. El día 17 de septiembre de 2026, recibí una comunicación de MediaMarkt en la que se me informaba expresamente de que el pedido había quedado bloqueado por una incidencia en su sistema y de que, según indicaban, ya disponían nuevamente de disponibilidad y habían gestionado el pedido para su entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables. En dicha comunicación también se indicaba que la página web podía mostrar el pedido como cancelado. Sin embargo, en la web de MediaMarkt el pedido llegó a aparecer como cancelado, pese a que yo nunca solicité ni realicé dicha cancelación. Ante esta situación y dado que el pedido no se estaba gestionando de forma normal, me puse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt y solicité expresamente la devolución íntegra de los 286 € abonados, manifestando que ya no deseaba recibir el horno. Esta solicitud quedó asociada al incidente 260917-044194. A pesar de haber solicitado expresamente el reembolso, MediaMarkt no ha procedido hasta la fecha a devolverme el importe. La situación se ha agravado porque, posteriormente, he comenzado a recibir nuevas comunicaciones de MediaMarkt indicando que el pedido se encuentra “en reparto”, pese a que: 1. El pedido había aparecido como cancelado en la web. 2. La cancelación no fue realizada por mí. 3. He solicitado expresamente el reembolso del importe. 4. He comunicado a MediaMarkt que no deseo recibir el producto. Por tanto, existe una evidente falta de coordinación entre la gestión administrativa del pedido, el sistema de MediaMarkt y su servicio de atención al cliente. RECLAMACIONES REALIZADAS PREVIAMENTE He intentado resolver la situación directamente con MediaMarkt mediante su servicio de Atención al Cliente. Además, ante la falta de solución, he presentado una reclamación ante Consumo/OMIC en Baleares, aportando la documentación disponible. A día de hoy, pese a haber solicitado expresamente el reembolso, continúo sin haber recibido los 286 €. SITUACIÓN ACTUAL No deseo recibir el horno y, si el transportista intenta efectuar la entrega, procederé a rechazarla, puesto que he solicitado previamente la devolución del importe y no quiero aceptar un producto cuyo pedido estoy intentando cancelar. Considero especialmente relevante que MediaMarkt ha reconocido que el origen de la incidencia se encuentra en un problema interno de su sistema, por lo que no considero razonable que las consecuencias de dicha incidencia recaigan sobre mí como consumidora. He actuado en todo momento de buena fe, he pagado el producto, he intentado contactar con la empresa para solucionar la incidencia y he solicitado expresamente el reembolso. SOLICITO Solicito la intervención de Confianza Online para que se medie con MediaMarkt y se consiga una solución definitiva al conflicto. En concreto, solicito: 1. Que MediaMarkt proceda al reembolso íntegro de los 286 € abonados por el pedido 328358418, mediante el mismo medio de pago utilizado. 2. Que se deje constancia de que la cancelación/reembolso fue solicitado por mí y que no se me impute ninguna responsabilidad por la incidencia interna del sistema de MediaMarkt. 3. Que MediaMarkt gestione correctamente la devolución del pedido en caso de que el producto llegue a ser enviado, sin repercutirme ningún coste de transporte, devolución o cualquier otro concepto. 4. Que se confirme por escrito la cancelación definitiva del pedido y la tramitación efectiva del reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Adjunto, en la medida en que resulte necesario: * Confirmación de compra del pedido 328358418. * Justificante del pago de 286 €. * Comunicación de MediaMarkt de fecha 17 de septiembre de 2026 relativa a la incidencia del sistema. * Comunicaciones posteriores de MediaMarkt. * Capturas en las que el pedido aparece como cancelado. * Comunicación en la que solicito expresamente el reembolso. * Comunicaciones posteriores indicando que el pedido está “en reparto”. * Reclamación presentada ante Consumo/OMIC. * Cualquier otra comunicación relacionada con el incidente 260917-044194. Por todo lo anterior, solicito que se medie con MediaMarkt para que proceda al reembolso íntegro de los 286 € y se cierre definitivamente el pedido sin que se me genere ningún coste o perjuicio adicional.

Por la presente les vuelvo a solicitar que se me envíe el informe de la secadora el cual me indiquen qué pieza está dañada y que no es reparable ya que se lo e pedido en reiteradas ocasiones y todavía no me adío Entregado por qué se llevó a taller el Día 4/9/26 y se devolvió el 17/9/26 y se me dijo verbalmente que no era reparable por qué por lo visto el compresor está defectuoso y no se cambia y desde entonces llevo solicitando el informe

Hola. Hace ya mas de 15 dias hice una venta desde su plataforma y el dinero esta en el monedero, pero en el proceso de verificacion de identidad no pude adjuntar el dni ya que se bloqueo la verificación KYC., por lo que me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido al bloqueo injustificado en el proceso de verificación de mi identidad (KYC), el cual mantiene retenido mi dinero en Mi Monedero desde hace ya mas de 15 como dije anteriormente. Mis datos personales necesarios asociados a la cuenta afectada estan en el adjunto de este mensaje. El sistema de la plataforma muestra indefinidamente el aviso "verificación de identidad en proceso de validación" Tras haber intentado solucionar la incidencia a través del formulario web oficial en varias ocasiones no he recibido ninguna respuesta por su parte ni se ha habilitado el botón para poder retirar mis fondos legítimos. De acuerdo con las Directivas de Servicios de pago de la Unión Europea y la normativa aplicable a su pasarela de pago (MangoPay), los procesos de validación de identidad automatizados deben resolverser en plazos minimos ( segun informacion de su web y cito Debería tardar menos de una hora incluso menos de 10 minutos). Mantener un saldo bloqueado durante más de una semana sin ofrecer soporte, alternativas de subida o una notificación de error explicita constituye una retención de fondos indebida y una vulneración de los derechos del usuario recogidos en la Ley de Consumidores y Usuarios. Asimismo, de conformidad con el reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ejerzo mi derecho a una intervención humana en el tratamiento de mis datos de identidad, dado que el algoritmo automatizado de verificación de su plataforma no funciona adecuadamente o ha entrado en un bucle, o bien en su defecto confirmar la identidad por medio de certificado digital o alternativa similar. Adjunto a este correo electrónico: 1. Fotocopia de mi Dni en vigor. (anverso y reverso). 2. Captura de pantalla de la sección "Mi Monedero" con el mensaje persistente de validación en proceso. Les solicito de manera urgente que procedan a la validación manual de mi identidad mediante los documentos adjuntos, reinicien el estado de mi monedero para que pueda completar el proceso correctamente o contemplar la posibilidad de verificar la identidad mediante certificado digital, y asi pueda proceder a retirar mi dinero. Quedo a la espera de respuesta para una solucion definitiva. Un saludo.

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal ante la falta de respuesta y de solución a un problema relacionado con un televisor adquirido en julio de 2024 a través de Miravia. Llevo aproximadamente 30 días intentando ponerme en contacto con TD Systems para solicitar la factura correspondiente a mi pedido, ya que el televisor ha dejado de funcionar y la pantalla se ha quedado completamente en negro. Durante este tiempo he realizado las siguientes gestiones: He intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, pero la llamada se limita a una locución que indica que el servicio se encuentra cerrado por inventario y que debo contactar a través del correo electrónico. He enviado varios correos electrónicos solicitando la factura y explicando el problema con el televisor, sin recibir ninguna respuesta. Al haber realizado la compra a través de Miravia, también me he puesto en contacto con ellos para solicitar la factura. Desde Miravia me indicaron que TD Systems me la enviaría a través de la plataforma, pero la factura nunca me ha llegado. Asimismo, he solicitado información sobre cómo proceder para hacer uso de la garantía, dado que el televisor ha dejado de funcionar. Tampoco he recibido respuesta. He continuado enviando mensajes a través de la plataforma y, aunque algunos aparecen como leídos, no he obtenido ninguna contestación. Finalmente, me he puesto nuevamente en contacto con Miravia, desde donde me han confirmado que han enviado tres mensajes a TD Systems solicitando que se pongan en contacto conmigo, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna. Considero especialmente preocupante que, después de numerosos intentos de contacto tanto directamente con TD Systems como a través de Miravia, siga sin recibir la factura ni ninguna indicación sobre cómo gestionar la garantía de un producto que ha dejado de funcionar.

Presento una reclamación por la gestión de un pedido de una mesa que, después de casi dos meses de espera, fue entregada de forma incorrecta. Tras recibir el pedido, me puse en contacto con la empresa para informar de la incidencia y solicitar una solución. Desde mi primer contacto han transcurrido aproximadamente **15 días**, sin que el problema haya sido solucionado. Posteriormente, la persona encargada de gestionar mi incidencia, Elvira, me indicó que iba a resolver el problema con carácter urgente y me solicitó fotografías del producto y del código correspondiente. Sin embargo, estas fotografías **ya habían sido enviadas anteriormente**, por lo que tuve que volver a proporcionar una información que la empresa ya tenía disponible, retrasando todavía más la gestión. Hace ya **7 días que envié nuevamente las fotografías solicitadas** y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni una solución concreta. Además, he intentado contactar con la empresa por teléfono en varias ocasiones, pero no consigo que me atiendan y las llamadas terminan SIEMPRE en el buzón de voz. La situación me está causando importantes molestias, ya que **llevo casi dos meses esperando la mesa y, después de recibirla incorrectamente, actualmente sigo sin poder utilizarla y tengo todas las cajas del pedido ocupando espacio en mi domicilio**. Considero que el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa son excesivos, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no ha sido causada por mí y que he colaborado en todo momento proporcionando la información y las fotografías solicitadas. Por todo ello, solicito que la empresa: 1. **Resuelva la incidencia con carácter urgente.** 2. Proceda a la **sustitución de la mesa por el producto correcto**. 3. Me informe claramente de los **plazos y del procedimiento** para realizar la sustitución y retirar el producto incorrecto.