Estimados/as señores/as,
El pasado día 19/05/2025 adquirí en su tienda online, durante la promoción “Día sin IVA”, el siguiente producto: Portátil gaming MSI Katana A15 AI B8VG-428XES, 15.6” Full HD, AMD Ryzen™ 9 8945HS, 32 GB RAM, 1 TB SSD, GeForce RTX™ 4070.
Ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a su devolución el 14/07/2025 mediante el servicio Celeritas. Según el número de seguimiento, el paquete fue entregado en destino el 17/07/2025.
Desde entonces ha transcurrido más de un mes sin que haya recibido ni el reembolso del importe abonado ni la devolución del producto.
Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente, sin obtener una respuesta efectiva:
30/07/2025, por correo electrónico a Service (Paack Support ES)
31/07/2025, llamada telefónica con Carlos
04/08/2025, llamada telefónica con Nefer Yesid
06/08/2025, llamada telefónica con Sandra
08/08/2025, llamada telefónica con Dennys Dayana
y otros contactos telefónicos más que no aparecen aquí reflejados
En todos los casos se me indicó que se gestionaría mi caso y que se pondrían en contacto conmigo, cosa que nunca sucedió.
Conforme al art. 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la empresa debía efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o de la prueba fehaciente de su envío. Este plazo ha sido ampliamente superado.
SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe abonado por el producto.
Subsidiariamente, en caso de imposibilidad del reembolso, la devolución inmediata del producto. Sería deseable llegado el caso, algún tipo de compensación, no solo por las energías y tiempo invertido, sino por la imposibilidad de disponer del importe para poder proceder a la compra de una alternativa ni, subsidiariamente, el uso del dispositivo.
Lo que no resulta en absoluto aceptable ni ajustado a derecho es la retención indefinida tanto del importe como del dispositivo.
Adjunto copia de:
Recibo de compra
Justificante de envío y entrega (tracking Celeritas)
Capturas y registros de las comunicaciones con su servicio de atención al cliente.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la presente. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes de Consumo y, en su caso, por vía judicial.
Si precisan información adicional, pónganse en contacto en el correo electrónico asociado a la compra.
Atentamente,
