Últimas reclamaciones

Quiero ampliar la reclamación que presenté el pasado miércoles en relación a un pedido de un iPhone 17 Pro 256 GB adquirido en ShopDutyFree y enviado a través de Zeleris. Desde mi reclamación inicial se han producido nuevos hechos que considero necesario poner en conocimiento de OCU. El número de teléfono asociado inicialmente al envío era incorrecto, aunque la dirección de entrega era correcta. Esta circunstancia fue comunicada a ShopDutyFree y a Zeleris. El 23/09/2026, el seguimiento de Zeleris llegó a indicar que el envío había sido entregado, pese a que yo no había recibido el paquete. Posteriormente, Zeleris modificó el estado y reconoció que no se había podido realizar la entrega. Tras reclamar a ShopDutyFree, el vendedor me confirmó por escrito que el paquete no había sido entregado y que había solicitado a Zeleris que localizara el envío y que lo entregara el lunes 28/09/2026, exclusivamente a mí y sin dejarlo a terceros. A pesar de estas instrucciones expresas del remitente, Zeleris realizó un nuevo intento de entrega el viernes 25/09/2026 y otro el domingo 27/09/2026, ambos sin éxito. Finalmente, el 28/09/2026 el seguimiento indica que el envío será devuelto a la empresa remitente. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he rechazado el envío ni he solicitado su devolución. Al contrario, he realizado reiteradas gestiones tanto con ShopDutyFree como con Zeleris para facilitar la entrega. Considero especialmente relevante la actuación de Zeleris, ya que, pese a que el propio remitente había comunicado expresamente que la entrega debía realizarse el lunes 28/09 y únicamente a mí, el transportista realizó nuevos intentos en fechas diferentes y finalmente ha procedido a la devolución del envío. Por ello, solicito que esta información se incorpore a mi reclamación y que se valore la actuación de ShopDutyFree como vendedor y de Zeleris como empresa transportista, así como las responsabilidades que correspondan por la falta de entrega del producto y por la devolución del envío sin que yo haya rechazado o solicitado dicha devolución. Por otro lado, el contacto con ShopDutyFree ha sido un fracaso en múltiples ocasiones, respondiendo tarde a cuestiones que les planteaba y sin facilitar ningún número de teléfono en el que sea posible contactar con la empresa, ya que el único disponible te deja en espera hasta dar por finalizada la llamada a la media hora sin ponerte en contacto con nadie. Solicito asimismo que se adopten las medidas necesarias para que pueda recibir el producto adquirido sin asumir ningún coste adicional ni perjuicio derivado de esta incidencia, y que se me proporcione una solución concreta respecto al pedido.

El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59087 en Littlemanuela, por importe de 45,95 € y 4.95€ de envío, correspondiente a una mochila patos personalizada para mi hijo. La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”. A fecha de hoy, 28 de septiembre, han transcurrido 46 días naturales y 32 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hijo ya ha comenzado el colegio sin la mochila. Cronología: - El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió. - El 9 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”. Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso. - Finalmente, el 11 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento 0028960179879312 en Ontime. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de septiembre, el seguimiento oficial Ontime continúa sin informacion . - El 15 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de Ontime y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta. - El 17 de septiembre recebí un correo que me dicen 'Ontime no nos recogen a diario para salidas Europa' Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 28 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram. - Hoy, 28 de septiembre intenté además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida. Ontime sigue proporcionando la información de 'No se encuentra ningún envío con los datos facilitados' La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico. Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento. Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción. Asimismo, el 17 de septiembre y otras fechas Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”. Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra. Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo. Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos. Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”. Después de más de un mes, 32 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por Ontime y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta. SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59087 , con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € más 4,95€ de envio abonados. Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré de novo la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo y policia de Galiza, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de Ontime, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa. ADEMÁS, HE PODIDO COMPROBAR QUE LA EMPRESA YA HA ENVIADO UNA MOCHILA IDÉNTICA A LA MÍA CORRESPONDIENTE AL PEDIDO **#59105**, A PESAR DE QUE MI PEDIDO ES EL **#59087**, ES DECIR, FUE REALIZADO CON ANTERIORIDAD.

1.- el día 2 de septiembre compré 2 relojes a la empresa Tecnivita a través de su página web.". Los 2 relojes que compré son modelo SUPRAPULSO 2026. El pago de la compra 69,99 € la realicé contra reembolso en el momento de recibir el pedido. Se ha de realizar en el momento de la recepción del paquete sin posibilidad de comprobar que el contenido se corresponde exactamente con el pedido realizado. En la política comercial de Tecnivita publicada en su página web explicita que  "Le recordamos que, para facilitar la entrega y evitar contratiempos, es necesario disponer del importe exacto del pedido, ya que los repartidores de la empresa de transporte no cuentan con cambio. (SIC)" 2.- El día 3 de septiembre recibo en mi correo electrónico una respuesta de la sociedad, solicitando que confirme el pedido entre 2 opciones que ustedes le sugieren. Respondí que prefiero la opción A, confirmando que compro 2 relojes modelo SUPRAPULSO 2026. 3.- A lo largo del día 4 de septiembre se produce un cruce de correos electrónicos con la empresa y esa comercial referente a problemas de entrega con la compañía de transportes NACEX, y que en nada influyen ni desvirtua el asunto que motiva la presente reclamación. 4.- El día 7 de septiembre se produce la entrega y recepción del paquete. Al abrir el paquete para comprobar los artículos compruebo con gran disgusto que los artículos no se corresponden a la compra realizada y que aparecen 2 relojes modelo T800 ULTRA  en lugar de los SUPRAPULSO 2026 que había comprado. 5.- El día 8 me pongo en contacto con la empresa explicando el "error". Envío 2 correos electrónicos, el primero a las 14:38 y el segundo a las 14:47. La frecuencia de las comunicaciones explica el estado de ansiedd que produce "error" . 6.- El mismo día 8 a las 15:14 la comercial responde "Para poder dar curso a tu solicitud de la manera más eficiente, ¿podrías detallarnos el motivo exacto de tu consulta o reclamo? (SIC). Resulta difícil entender su respuesta porque en mi correo ya quedaba claro que    "Al parecer ha habido un error en el pedido. He recibido 2 smartwatch T800 Ultra. Yo compré 2 SupraPulso2026.  Cómo hago la devolución."  (SIC) 7.- El día 8 de septiembre ellos responden que: "Nos comunicamos contigo para confirmarte que mantenemos un seguimiento activo de tu caso. Nuestro equipo se encuentra validando la disponibilidad y los detalles directamente con el proveedor, por lo que muy pronto te ofreceremos una respuesta definitiva. Queremos agradecer sinceramente tu paciencia y asegurarte que estamos dedicando todos nuestros esfuerzos para resolver esta situación a la brevedad posible. Saludos cordiales, Amaia Castellon" 8.- El dia 9 a las 10:08 vuelvo a dirigirse a la comercial solicitando instrucciones para proceder a la devolución del artículo y para poder recuperar los 69,99 € que abonó contra reembolso. Entiendeo que es una situación absolutamente clara y que no necesita ningún tiempo de estudio. Consultada la POLÍTICA DE REEMBOLSO que aparece en su página web especifica que :" El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tecnivita.shop@gamil.com". Hasta aquí es lo que estamos haciendo. Curiosamente en su página web de su POLÍTICA DE REEMBOLSO señala que "Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección (INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN)" (sic).  En definitiva no aparece la dirección dónde se ha de enviar la devolución de los productos. Seguramente debe ser un error de redacción de su POLÍTICA DE REEMBOLSO. A la vista de los hechos descritos y en aplicación de su propia POLÍTICA DE REEMBOLSO, que establece un periodo de 30 días para proceder al REEMBOLSO y del artículo 102 de la Ley de Consumidores y usuarios  "Artículo 102 Derecho de desistimiento 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108." En mi correo electrónico del día 14 ya les comuniqué que: "Mediante el presente correo manifiesto que quedan suspendidos todos los posibles plazos de prescripción en cuanto a la devolución del producto, por el incumplimiento manifiesto de su propia POLÍTICA DE REEMBOLSO."

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de agosto 2026 adquirí en su página web enjerados emilio el producto kit vallado 100 m, por valor de 729 euros. Han pasado 53 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. La justificación del retraso ha sido no disponer de camion con plataforma de descarga, o de mozos de almacén para descargar la mercancia. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El dia 20 de Agosto les envié una freidora de aire que dejó de funcionar. Les llegó a sus talleres el dia 27 y en la información a la que yo tenia acceso ponia “en reparacion”. A las dos semanas les llamé para ver como iba la reparación y me respondieron que en un nos dos dias ya estaría, pero que tenian de plazo un mes, o sea hasta el dia 27 de Septiembre. Viendo que el estado de la reparacion no cambiaba, el pasado dia 24 les volví a llamar preguntando que pasaba, y obteniendo por respuesta que aun no había pasado un mes y que pasaban nota a taller para que me llamaran. Total, hoy 38 de Septiembre y sin haber tenido noticias, les vuelvo a llamar y la respuesta ha sido la misma. Que pasan nota al taller. Yo les he dado tres opciones, en envio reparado hoy, la devolución del dinero, o que me envien una nueva A ver que dicen

El día 5 de mayo de 2026 realicé una compra a través de la tienda online Mimu, abonando íntegramente el importe correspondiente al pedido. A pesar del tiempo transcurrido, el pedido nunca llegó a ser entregado. Desde entonces me he puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar una solución. En muchas de ellas no he obtenido respuesta y, finalmente, la propia empresa me comunicó que, dada la situación, procedería al reembolso del importe abonado. Sin embargo, han transcurrido ya varios meses desde la compra y un tiempo considerable desde que se me confirmó dicho reembolso, sin que hasta la fecha haya recibido cantidad alguna, pese a mis reiteradas comunicaciones. Considero que existe un claro incumplimiento contractual por parte de la empresa, puesto que no se ha entregado el producto adquirido y tampoco se ha efectuado la devolución del dinero expresamente reconocida por la propia empresa. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de las cantidades abonadas y, dada la demora injustificada en efectuar el reembolso, reclamo asimismo la cantidad que legalmente corresponda por dicho retraso, incluido, cuando resulte de aplicación, el derecho a exigir el doble de la suma adeudada conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito que esta situación quede resuelta y las cantidades correspondientes sean abonadas en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso contrario, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos públicos competentes en materia de consumo y, en su caso, ejercitar las acciones que legalmente me correspondan para recuperar las cantidades adeudadas. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, el pago realizado y las comunicaciones mantenidas con la empresa, incluyendo aquellas en las que se reconoce que se procederá al reembolso. Atentamente, María Gijón Vega 28 de septiembre de 2026 Nº pedidp #2351 Importe abonado: 53,55€

Hace mas de tres meses que estamos esperando que nos manden un cuentakilometros para mi MITT Desert, ya que el que tenemos actualmente se resetea y me borra los kilometros totales y se cambia solo de kilometros a millas. En Julio pase la revision de los 500 kilometros y reporte este problema al concesionario, hasta dia de hoy no he tenido noticias del cambio de la pieza ni nada. Ya paso lo mismo con las maletas que regalaba la marca con la moto que tardaron casi un mes en llegar.

Estimados/as señores/as: El 2 de agosto de 2026 mi Peugeot 308 Allure Pack 1.2 PureTech 130 CV, matriculado en 2022, sufrió una avería que impedía completamente su utilización. El 7 de agosto fue trasladado a un taller independiente para su diagnosis. Dicho taller detectó una posible incidencia relacionada con la VSM (unidad portafusibles del vano motor). Tras realizar comprobaciones y comprobar que la referencia de dicha unidad había sido sustituida por otra que requería además un ramal de cableado diferente, decidió no efectuar la reparación y me recomendó trasladar el vehículo al Servicio Oficial Peugeot. Solicité cita inmediatamente en Peugeot, pero no pudieron admitir el vehículo hasta el 20 de agosto. Desde esa fecha el automóvil permanece inmovilizado en el Servicio Oficial Peugeot. Durante este periodo Peugeot diagnosticó una avería en el sistema antirrobo y procedió a sustituirlo. Sin embargo, dicha intervención no solucionó la avería y el vehículo continúa sin funcionar. Posteriormente el caso ha tenido que ser elevado a Asistencia Técnica de Peugeot, que ha solicitado información sobre las actuaciones realizadas previamente por el primer taller. El responsable de dicho taller se ha puesto a disposición de Peugeot para explicar directamente las comprobaciones que realizó. A día de hoy, 28 de septiembre, llevo 57 días sin poder utilizar mi vehículo, de los cuales 39 días permanece en el Servicio Oficial Peugeot, sin que se haya conseguido reparar ni se me haya facilitado una fecha cierta de entrega. Ante esta situación solicité a Peugeot un vehículo de sustitución o una solución de movilidad. Peugeot me ha comunicado telefónicamente que lo rechaza alegando que el vehículo ha sido previamente “manipulado” por otro taller. No estoy conforme con esta justificación. El vehículo llegó al primer taller ya averiado e inmovilizado y, según me ha comunicado dicho taller, su actuación consistió en realizar las comprobaciones necesarias para diagnosticar la avería y posteriormente recomendarme acudir al Servicio Oficial Peugeot. Solicito por ello que Peugeot identifique y justifique por escrito qué actuación concreta considera una “manipulación” y qué relación técnica tiene esta con la avería o con la prolongación de la reparación. Considero que la situación me está ocasionando un perjuicio considerable. Llevo casi dos meses privado de un vehículo de mi propiedad, Peugeot todavía no ha conseguido solucionar la avería y una de las intervenciones efectuadas, la sustitución del antirrobo, no ha solucionado el problema por el que el vehículo ingresó en el taller. Además, se trata de un vehículo matriculado en 2022 y la avería inicialmente diagnosticada afecta a un componente electrónico que no constituye una pieza sometida al desgaste ordinario. Pese a ello, hasta el momento Peugeot no se hace cargo de la reparación ni me proporciona una solución de movilidad. Solicito que Peugeot agilice de forma inmediata el diagnóstico y reparación definitiva de mi vehículo y me comunique por escrito el estado de la reparación y una previsión de entrega. Solicito asimismo un vehículo de sustitución o solución de movilidad mientras continúe la inmovilización, así como una compensación económica por los perjuicios derivados del prolongado periodo durante el cual me encuentro privado de mi vehículo. Solicito que Peugeot estudie asumir total o parcialmente el coste de la reparación, atendiendo a la antigüedad del vehículo, la naturaleza de la avería y las circunstancias del caso. Igualmente, solicito que no se me repercutan costes correspondientes a sustituciones o intervenciones que hayan resultado innecesarias para solucionar la avería original, en particular la sustitución del sistema antirrobo si finalmente se confirma que no era la causa de la incidencia. Finalmente, solicito que Peugeot explique por escrito qué entiende por la supuesta “manipulación” del vehículo, qué actuación concreta atribuye al taller anterior y por qué dicha circunstancia justifica la negativa a proporcionarme una solución de movilidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Departamento de Atención al ClientePor la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal y definitiva en relación con la Transpaleta eléctrica litio 2000kg Li3 - 48V/20Ah - TYMBIA], adquirida en su establecimiento el pasado [Fecha de compra], según consta en la factura número FVR26-00468.Desde su adquisición, el producto ha presentado los siguientes fallos de funcionamiento: hay momentos en el que no eleva para mover un palet, y al girar el manillar la maquina se para por completo y se apaga. Al tratarse de un elemento esencial para el desarrollo de mi actividad laboral, estos defectos están causando una grave paralización de mi negocio y pérdidas económicas directas.A pesar de haber actuado de buena fe y haberme puesto en contacto con su empresa de manera reiterada mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos antes del 12 de agosto del 2026, la única respuesta obtenida ha sido la promesa de enviar un técnico que, a la fecha de hoy, jamás ha aparecido. Su pasividad e incumplimiento de los compromisos adquiridos constituyen una flagrante vulneración de mis derechos como comprador. Por todo ello, les REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo improrrogable de 48 horas a contar desde la recepción de esta notificación, procedan a:Enviar de forma urgente al técnico para solucionar definitivamente la avería en nuestras instalaciones.En caso de no ser posible la reparación inmediata, proceder a la sustitución de la máquina por una nueva o a la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, daré por agotada la vía amistosa y procederé de inmediato a:Interponer una reclamación ante los Organismos de Consumo correspondientes.Iniciar las acciones judiciales pertinentes para la resolución del contrato, exigiendo además una indemnización por los daños y perjuicios derivados del cese de actividad que su negligencia me está ocasionando.Sin otro particular, y a la espera de su urgente respuesta. Atentamente Luis Miguel

Hola, realice el pedido el 29 de agosto de 2026 por un importe de 70,22€ y a fecha de 28 de septiembre de 2026, no lo he recibido ni se han puesto en contacto conmigo , tras escribirles al menos 10 correos electrónicos o mas, no he tenido noticia alguna