ShopDutyFree

Pedido IKOZAYNCG, factura FV2023011904 El pasado 20 de junio de 2023 adquirí un ordenador portátil de gama alta MacBook Pro a través de la tienda online ShopDutyFree, por un importe total de 2814,74 € (adjunto factura de compra). Tras detectar un fallo técnico en el dispositivo dentro del periodo de cobertura de la garantía legal de 3 años, procedí a tramitar la asistencia técnica con el vendedor. El equipo fue retirado y recogido formalmente por la empresa el día 2 de abril de 2026 cumpliéndose a día de hoy más de dos meses de retención del producto en sus instalaciones o servicios técnicos asociados. Mi experiencia con el servicio postventa está siendo completamente inaceptable y altamente lesiva para mis intereses. En su propia página web indican unos plazos aproximados de reparación de 4-5 semanas, un periodo que ya se ha superado ampliamente sin que se me facilite un diagnóstico técnico claro ni una fecha concreta de devolución. Durante todo este tiempo, solo he recibido respuestas evasivas y promesas verbales vacías por parte de su atención al cliente. La gravedad de la situación es extrema, ya que este ordenador es mi herramienta de trabajo principal. Ante la desesperación y el grave perjuicio económico que me están causando por la paralización de mi actividad profesional, he llegado a solicitar formalmente que me devuelvan el MacBook Pro de inmediato, incluso sin reparar, para poder buscar una alternativa por mi cuenta. La empresa ha ignorado o rechazado esta petición, incurriendo en una retención arbitraria y desproporcionada de un bien de mi propiedad. Dos meses después, sigo sin ordenador, sin solución y desamparado. Fundamentos legales: De acuerdo con el artículo 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la reparación de un producto en garantía debe realizarse de forma totalmente gratuita y en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Una espera que ya supera los 60 días para un equipo informático destinado al ámbito laboral, sumada a la negativa de devolverlo aunque sea sin reparar, excede cualquier límite de "plazo razonable", constituyendo un claro abuso de derecho y una vulneración flagrante de la normativa de consumo vigente. Petición concreta (Lo que exiges): Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ShopDutyFree proceda de manera urgente a: 1 La resolución del contrato de compraventa con la devolución íntegra del importe abonado ([Importe en euros] €) debido al incumplimiento flagrante de los plazos razonables de reparación y los perjuicios laborales ocasionados, O BIEN, la sustitución inmediata por un MacBook Pro completamente nuevo de idénticas o superiores características técnicas. 2 Subsidiariamente, y de no aceptar lo anterior, la devolución inmediata del equipo en un plazo máximo de 72 horas (reparado o en el estado en que se encuentre actualmente si no han sido capaces de arreglarlo) junto con una propuesta de compensación por los días en que me han privado ilegalmente de mi herramienta de trabajo. Advertencia expresa: Informo a través de este medio de mediación que, de no solucionarse esta situación de forma definitiva en los próximos días, procederé a elevar la reclamación ante la Dirección General de Consumo (OMIC) e interponer la correspondiente demanda judicial ante los tribunales de primera instancia, exigiendo responsabilidades tanto por el valor del equipo como por los daños y perjuicios económicos derivados del cese forzoso de mi actividad laboral. Documentación que se adjunta: Factura de compra del MacBook Pro. Justificante o albarán de recogida de la empresa de transporte/servicio técnico hace más de dos meses.

ASUNTO: Reclamación por demora en reparación y falta de información sobre dispositivo en garantía Quiero realizar una reclamación relativa a la gestión de la reparación de mi dispositivo, remitido en garantía, así como a la falta de información y respuesta recibida durante el proceso. El día 20/04/2026, la empresa Zeleris recogió mi dispositivo para su reparación, al encontrarse este dentro del tercer año de garantía, tras haber aportado el correspondiente informe de peritaje requerido. Según la información publicada en la página web, el plazo estimado para las reparaciones es de 3 a 4 semanas desde la recogida del dispositivo**. No obstante, al no haber recibido información alguna sobre el estado de la reparación, el día 18/05/2026 me puse en contacto para solicitar información sobre los tiempos estimados, indicándoseme entonces que el plazo real era de 4 a 5 semanas, contradiciendo la información reflejada en la web. A fecha de hoy, 01/06/2026, sigo sin disponer de información sobre el estado actual de mi dispositivo ni sobre una fecha estimada de devolución. Asimismo, no he recibido ninguna comunicación por parte de Shopduttyfree relativa al seguimiento del proceso. Además, el pasado 29/05/2026 remití un correo electrónico solicitando información sobre el estado de la reparación, me indicaron que le reenviarian el correo al servicio técnico pero todavía no he obtenido una respuesta. Por todo ello, solicito una respuesta clara e inmediata sobre el estado actual de mi dispositivo, una previsión realista de entrega y una explicación sobre los retrasos producidos y la falta de comunicación mantenida durante el proceso, especialmente teniendo en cuenta la discrepancia entre los plazos informados públicamente y los finalmente trasladados. El número de seguimiento de mi pedido es R00080EB005626442P Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución.

Estimados/as señores/as: El pasado día 1/04/2026 compré en su web on line el artículo Iphone 17e, numero de pedido MDBGMMHOE. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el producto en mal estado, hice la devolución del producto y a dÍa de hoy no me han devuelto el dinero y tampoco el me han mandado un móvil nuevo, y ya han pasado mas de 30 días naturales. He intentado resolverlo por teléfono pero no ha habido manera. Adjunto fotos del pedido el día de la entrega y las condiciones en las que se me entregó. SOLICITO devolución integra del dinero o que me envíen mi pedido nuevo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/10/2025 adquirí en su página web https://www.shopdutyfree.es/ el producto iPhone 17 256 negro. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, albaran de entrega con fecha 30/12/2025, fotos del producto recibido (clon chino en caja de iPhone 16 pro Max) También cuento con un video en el cual abro la caja que recibí de SEUR precintada. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web www.shopdutyfree.es el producto iPad 11 Wi-Fi 128GB Plata. Han pasado 1 día del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y la justificación ha sido que ha habido una incidencia en la agencia de transporte. El tiempo de resolución de la misma es de 15-30 días laborables. Esto ocasiona que el cliente sea quien sufre las consecuencias de la incidencia y además hace exceder su tiempo garantizado de entrega. Por tanto ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - factura - recortes de nuestras conversaciones mantenidas - recorte de la información de la empresa de transporte SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.