ShopDutyFree

Quiero ampliar la reclamación que presenté el pasado miércoles en relación a un pedido de un iPhone 17 Pro 256 GB adquirido en ShopDutyFree y enviado a través de Zeleris. Desde mi reclamación inicial se han producido nuevos hechos que considero necesario poner en conocimiento de OCU. El número de teléfono asociado inicialmente al envío era incorrecto, aunque la dirección de entrega era correcta. Esta circunstancia fue comunicada a ShopDutyFree y a Zeleris. El 23/09/2026, el seguimiento de Zeleris llegó a indicar que el envío había sido entregado, pese a que yo no había recibido el paquete. Posteriormente, Zeleris modificó el estado y reconoció que no se había podido realizar la entrega. Tras reclamar a ShopDutyFree, el vendedor me confirmó por escrito que el paquete no había sido entregado y que había solicitado a Zeleris que localizara el envío y que lo entregara el lunes 28/09/2026, exclusivamente a mí y sin dejarlo a terceros. A pesar de estas instrucciones expresas del remitente, Zeleris realizó un nuevo intento de entrega el viernes 25/09/2026 y otro el domingo 27/09/2026, ambos sin éxito. Finalmente, el 28/09/2026 el seguimiento indica que el envío será devuelto a la empresa remitente. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he rechazado el envío ni he solicitado su devolución. Al contrario, he realizado reiteradas gestiones tanto con ShopDutyFree como con Zeleris para facilitar la entrega. Considero especialmente relevante la actuación de Zeleris, ya que, pese a que el propio remitente había comunicado expresamente que la entrega debía realizarse el lunes 28/09 y únicamente a mí, el transportista realizó nuevos intentos en fechas diferentes y finalmente ha procedido a la devolución del envío. Por ello, solicito que esta información se incorpore a mi reclamación y que se valore la actuación de ShopDutyFree como vendedor y de Zeleris como empresa transportista, así como las responsabilidades que correspondan por la falta de entrega del producto y por la devolución del envío sin que yo haya rechazado o solicitado dicha devolución. Por otro lado, el contacto con ShopDutyFree ha sido un fracaso en múltiples ocasiones, respondiendo tarde a cuestiones que les planteaba y sin facilitar ningún número de teléfono en el que sea posible contactar con la empresa, ya que el único disponible te deja en espera hasta dar por finalizada la llamada a la media hora sin ponerte en contacto con nadie. Solicito asimismo que se adopten las medidas necesarias para que pueda recibir el producto adquirido sin asumir ningún coste adicional ni perjuicio derivado de esta incidencia, y que se me proporcione una solución concreta respecto al pedido.

Realicé un pedido que aparecía en reparto desde el sábado. El día de hoy se marca a las 8am como entregado a las 10:30am del mismo día, sin haber recibido dicho paquete en ningún lugar ni en ningún mensaje me indican dónde puedo recogerlo. El servicio al cliente nefasto, es imposible contactar por teléfono, solo puedo hablar con el bot y me ponen en una eterna espera sin respuesta de ningun trabajador de la empresa. Solo puedo enviar un formulario al que deben responder en < 24h, pero hoy me han respondido a un mensaje del lunes.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de septiembre de 2026 adquirí en su página web shopdutyfree.es el producto iPhone 16. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14 de septiembre de 2026. He solicitado en varias ocasiones la devolución y el reembolso del producto, sin embargo ninguna de ellas ha sido fructuosa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido en shopdutyfree, de un producto el cual quiero devolver (no esta abierto el embalaje ni el producto) con nº de pedido NXOSKMHGR, he pedido la devolución en su pagina y por correo pero no recibo respuesta por parte de ellos, no se como puedo devolverles el producto sin que me digan donde enviarlo y como. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 13-07-2026 adquirí en su página web shopdutyfre el producto Macbook Neo A18 Pro 8GB 512 G. Han pasado 40 días y no lo he recibido. Numero de pedido XKXGUMSVF, Factura FV/2026/015541, de fecha 13-07-2026. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.