ShopDutyFree

El día 1 de junio de 2026 realicé la compra de un MacBook Air a través de la página web de Shop Duty Free, utilizando como método de pago la financiación ofrecida por Aplazame. Posteriormente, el día 8 de junio fui informada por la empresa de que el pedido sufriría un retraso aproximado de un mes respecto al plazo inicialmente previsto. Ante esta situación, decidí cancelar el pedido. La solicitud de cancelación fue realizada el día 10 de junio de 2026. Al día siguiente recibí una confirmación por escrito de Shop Duty Free indicando que el pedido había sido cancelado correctamente y que el reembolso ya había sido emitido. Sin embargo, varios días después de dicha confirmación, no he recibido ningún reembolso ni comunicación alguna por parte de Aplazame. Ante esta situación contacté directamente con la entidad financiera, que me informó expresamente de que no tenía constancia de ninguna cancelación ni de ninguna solicitud de reembolso relacionada con esta compra. Trasladé esta información a Shop Duty Free solicitando una solución urgente. La única respuesta recibida por parte de la empresa ha sido que los reembolsos son gestionados por otro departamento y que el caso ha sido trasladado para su revisión, sin facilitar ninguna prueba de que el reembolso haya sido efectivamente tramitado, ninguna fecha estimada de resolución ni ninguna justificación de por qué Aplazame no tiene constancia de la cancelación que, según la empresa, ya había sido gestionada. Considero que la actuación de Shop Duty Free está generando una situación de indefensión, ya que la empresa afirma haber emitido el reembolso mientras que la entidad financiera utilizada para el pago indica que no ha recibido ninguna comunicación al respecto. Mientras tanto, continúo sin disponer del importe correspondiente a una compra cancelada y sin una fecha clara para la devolución de mi dinero. Por todo ello, solicito: La tramitación inmediata y efectiva del reembolso correspondiente al pedido cancelado. La entrega de un justificante o documento acreditativo que demuestre la fecha y forma en que dicho reembolso ha sido gestionado. Una explicación formal de las causas por las que, varios días después de la supuesta emisión del reembolso, Aplazame sigue sin tener constancia de la cancelación. La resolución de la incidencia en el menor plazo posible y sin perjuicio económico para mi persona. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Shop Duty Free y de la información facilitada por Aplazame.

Estimados/as señores/as: A fecha 13 de Abril me puse en contacto con vosotros por un fallo del iPhone que había comprado en noviembre de 2023. Como se encuentra en el tercer año de garantía y parece un fallo de fabrica lo envíe para que fuera reparado. El móvil fue enviado el 30 de abril. A partir de ahí no he vuelto a saber nada de mi iPhone. Se me indicó que en un plazo máximo de 5 semanas lo tendría devuelta y ya estamos en la 7ª semana. He enviado bastantes mensajes para saber el estado de la reparación, cuando se me devolvería, etc.. y he obtenido respuestas ambiguas sin contestar a nada. Exigí saber como estaba mi móvil y aún no tengo respuesta. También solicité la hoja de reclamaciones y no me las han envidado. Quedo a su disposición. Luis.

Pedido IKOZAYNCG, factura FV2023011904 El pasado 20 de junio de 2023 adquirí un ordenador portátil de gama alta MacBook Pro a través de la tienda online ShopDutyFree, por un importe total de 2814,74 € (adjunto factura de compra). Tras detectar un fallo técnico en el dispositivo dentro del periodo de cobertura de la garantía legal de 3 años, procedí a tramitar la asistencia técnica con el vendedor. El equipo fue retirado y recogido formalmente por la empresa el día 2 de abril de 2026 cumpliéndose a día de hoy más de dos meses de retención del producto en sus instalaciones o servicios técnicos asociados. Mi experiencia con el servicio postventa está siendo completamente inaceptable y altamente lesiva para mis intereses. En su propia página web indican unos plazos aproximados de reparación de 4-5 semanas, un periodo que ya se ha superado ampliamente sin que se me facilite un diagnóstico técnico claro ni una fecha concreta de devolución. Durante todo este tiempo, solo he recibido respuestas evasivas y promesas verbales vacías por parte de su atención al cliente. La gravedad de la situación es extrema, ya que este ordenador es mi herramienta de trabajo principal. Ante la desesperación y el grave perjuicio económico que me están causando por la paralización de mi actividad profesional, he llegado a solicitar formalmente que me devuelvan el MacBook Pro de inmediato, incluso sin reparar, para poder buscar una alternativa por mi cuenta. La empresa ha ignorado o rechazado esta petición, incurriendo en una retención arbitraria y desproporcionada de un bien de mi propiedad. Dos meses después, sigo sin ordenador, sin solución y desamparado. Fundamentos legales: De acuerdo con el artículo 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la reparación de un producto en garantía debe realizarse de forma totalmente gratuita y en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Una espera que ya supera los 60 días para un equipo informático destinado al ámbito laboral, sumada a la negativa de devolverlo aunque sea sin reparar, excede cualquier límite de "plazo razonable", constituyendo un claro abuso de derecho y una vulneración flagrante de la normativa de consumo vigente. Petición concreta (Lo que exiges): Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ShopDutyFree proceda de manera urgente a: 1 La resolución del contrato de compraventa con la devolución íntegra del importe abonado ([Importe en euros] €) debido al incumplimiento flagrante de los plazos razonables de reparación y los perjuicios laborales ocasionados, O BIEN, la sustitución inmediata por un MacBook Pro completamente nuevo de idénticas o superiores características técnicas. 2 Subsidiariamente, y de no aceptar lo anterior, la devolución inmediata del equipo en un plazo máximo de 72 horas (reparado o en el estado en que se encuentre actualmente si no han sido capaces de arreglarlo) junto con una propuesta de compensación por los días en que me han privado ilegalmente de mi herramienta de trabajo. Advertencia expresa: Informo a través de este medio de mediación que, de no solucionarse esta situación de forma definitiva en los próximos días, procederé a elevar la reclamación ante la Dirección General de Consumo (OMIC) e interponer la correspondiente demanda judicial ante los tribunales de primera instancia, exigiendo responsabilidades tanto por el valor del equipo como por los daños y perjuicios económicos derivados del cese forzoso de mi actividad laboral. Documentación que se adjunta: Factura de compra del MacBook Pro. Justificante o albarán de recogida de la empresa de transporte/servicio técnico hace más de dos meses.

ASUNTO: Reclamación por demora en reparación y falta de información sobre dispositivo en garantía Quiero realizar una reclamación relativa a la gestión de la reparación de mi dispositivo, remitido en garantía, así como a la falta de información y respuesta recibida durante el proceso. El día 20/04/2026, la empresa Zeleris recogió mi dispositivo para su reparación, al encontrarse este dentro del tercer año de garantía, tras haber aportado el correspondiente informe de peritaje requerido. Según la información publicada en la página web, el plazo estimado para las reparaciones es de 3 a 4 semanas desde la recogida del dispositivo**. No obstante, al no haber recibido información alguna sobre el estado de la reparación, el día 18/05/2026 me puse en contacto para solicitar información sobre los tiempos estimados, indicándoseme entonces que el plazo real era de 4 a 5 semanas, contradiciendo la información reflejada en la web. A fecha de hoy, 01/06/2026, sigo sin disponer de información sobre el estado actual de mi dispositivo ni sobre una fecha estimada de devolución. Asimismo, no he recibido ninguna comunicación por parte de Shopduttyfree relativa al seguimiento del proceso. Además, el pasado 29/05/2026 remití un correo electrónico solicitando información sobre el estado de la reparación, me indicaron que le reenviarian el correo al servicio técnico pero todavía no he obtenido una respuesta. Por todo ello, solicito una respuesta clara e inmediata sobre el estado actual de mi dispositivo, una previsión realista de entrega y una explicación sobre los retrasos producidos y la falta de comunicación mantenida durante el proceso, especialmente teniendo en cuenta la discrepancia entre los plazos informados públicamente y los finalmente trasladados. El número de seguimiento de mi pedido es R00080EB005626442P Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución.

Estimados/as señores/as: El pasado día 1/04/2026 compré en su web on line el artículo Iphone 17e, numero de pedido MDBGMMHOE. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el producto en mal estado, hice la devolución del producto y a dÍa de hoy no me han devuelto el dinero y tampoco el me han mandado un móvil nuevo, y ya han pasado mas de 30 días naturales. He intentado resolverlo por teléfono pero no ha habido manera. Adjunto fotos del pedido el día de la entrega y las condiciones en las que se me entregó. SOLICITO devolución integra del dinero o que me envíen mi pedido nuevo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.