Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/09/2025 compro 2 teléfonos móviles vía web con fecha de entrega entre el 6/11/2025 y 7/11/2025. Tras una serie de retrasos por parte del anunciante, el día 27/11/2025 nos dan diferentes opciones, como cambiar uno de los terminales, esperar o cancelar el pedido. El día 29/11/2025 les comunico que quiero cambiar uno de los terminales para agilizar el proceso. Tras días de espera y sin comunicación, me encuentro en el apartado relacionado con mi pedido que fue cancelado y reembolsado el día 1/12/2025, cosa que me confirman el día 5/12/2025 mediante correo electrónico. El pago de los terminales fue mediante Apple Pay vía Stripe, con lo que según me informan tardarán entre 5-10 días laborales en llegar dicho reembolso. Hoy, 12/12/2025, ya transcurridos esos 10 días laborales sigo sin haber recibido el reembolso. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato del montante del pedido UYMPUDPQK, tal como han anunciado que harían. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as responsables de ShopDutyFree y OCU, Me dirijo a ustedes en relación con mi pedido de un iPhone 17 Azul Neblina, referencia GUFMBGTHZ, realizado el 01/10/2025. En el momento de la compra, la web indicaba disponibilidad de stock y una fecha de entrega estimada y acordada entre el 08/10/2025 y el 09/10/2025, tal como consta en la confirmación de pago adjunta. Lamentablemente, a día de hoy, 09/10/2025, el producto no ha sido entregado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de ShopDutyFree, se me ha comunicado una imposibilidad de entrega por falta de stock. Esta situación contradice la información de disponibilidad mostrada en el momento de la compra y representa un incumplimiento grave de las condiciones de venta. Adicionalmente, he recibido un correo electrónico de su parte (adjunto) donde se me informa de una "FECHA DE ENTREGA ACTUALIZADA" para mi pedido, estableciendo un nuevo plazo entre el 15/12/2025 y el 16/12/2025. Esta modificación unilateral de las condiciones contractuales, sin mi consentimiento y con un retraso tan significativo, es inaceptable. Mi objetivo principal y prioritario es el **cumplimiento del contrato mediante la entrega inmediata del iPhone 17 Azul Neblina**. No acepto la nueva fecha de entrega propuesta unilateralmente, ni la alegada imposibilidad de entrega por falta de stock, ya que exijo el producto que compré con la información de disponibilidad que se me ofreció. Les recuerdo que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la empresa está obligada a cumplir con las condiciones de entrega ofrecidas. Solicito la intervención de la OCU para que ShopDutyFree cumpla con su obligación contractual y proceda a la entrega de mi pedido a la mayor brevedad posible. Atentamente, Mario Carcaboso Aguilar 77177208H 689599985 marca112tl@gmail.com

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Shop Duty Free Online S.L. CIF: B-56858400 Arroyomolinos, [fecha de hoy] 📌 Datos de la compra • Producto: Teléfono móvil marca Apple, modelo iPhone 15 Pro • Número de serie: C2T3C9906J • Fecha de compra: 05/06/2024 • Número de factura/pedido: FV/2024/013879 • Importe pagado: 1.035,51 € ________________________________________ ❗ Motivo de la reclamación Adquirí el producto indicado anteriormente como nuevo, tal y como se ofrecía en su sitio web. Sin embargo, al cabo de un año, el dispositivo comenzó a presentar fallos de funcionamiento, reiniciándose de forma esporádica. Ante esta situación, llevé el dispositivo a una tienda oficial Apple, donde, tras su análisis, se me informó mediante informe técnico oficial (el cual se adjunta) que el dispositivo: • No era nuevo en el momento de la compra. • Había sido previamente manipulado. • No está cubierto por la garantía oficial de Apple debido a estas circunstancias. Esto indica que el teléfono vendido por Shop Duty Free Online S.L. no cumplía con las condiciones legales de venta de un producto nuevo, incurriendo en falsedad, además de un incumplimiento de la garantía legal obligatoria de 3 años, recogida en la legislación española de defensa de los consumidores. A pesar de haberme puesto en contacto con su empresa, la respuesta obtenida ha sido que no se hacen responsables del problema, rechazando tanto la reparación como la sustitución del terminal. ________________________________________ ✅ Lo que solicito Exijo que se me proporcione de forma inmediata: • Un dispositivo nuevo, tal y como fue ofertado y pagado. De no obtener una solución satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, me veré obligado a acudir a los organismos competentes de Consumo, así como a considerar el inicio de acciones legales por incumplimiento de contrato, vulneración de derechos como consumidor. Adjunto el informe oficial de Apple que certifica lo indicado, además de copia de la factura de compra. Atentamente, Juan Carlos

Estimados/as señores/as: En fecha 27 febrero] adquirí en su página web el producto iPhone 16 256GB Blanco-Referencia: MYEF3QL/A - pedido XXNERLBND. Cuando se realizó el pedido estimaron la entrega del mismo entre los dias 6 y 7 de marzo como máximo. el día 6 por la tarde, al no recibir tracking del envío y tras números intentos a la hora de contactar con Shopdudyfree, me informaron que la empresa Seur es quien nos tiene que mandar el tracking a lo largo del día (6 de marzo). En vista de que el día 7 de marzo no habia recibido el tracking, volví contactar con Shopdudyfree, quienes me informaron que si no había recibido el tracking no recibiría el pedido el día 7 según constaba en el pedido. No pudiéndome decir motivo del retraso ni confirmación de cuando sería entregado. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03 de diciembre de 2024 adquirí en su página web shopdutyfree.es el producto IPhone 16 128gb verde Una vez recibido el producto con un retraso de tres semanas y pasado el periodo navideño para el que lo necesitaba, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 7 de enero de 2025. El producto fue recogido en fecha 8 de enero de 2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Historial de reclamaciones en su web. Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso de 790,25€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación a una compra realizada el día 28 de diciembre de 2024 en el Duty Free de la terminal T4S (DFT420 MADRID WT). Durante el proceso de pago, no se introdujo mi tarjeta del club Avolta, la cual acumula puntos y aplica descuentos. El empleado me propuso realizar una devolución de la factura inicial por un importe de 124,70€. Firmé el documento de devolución correspondiente y conservo el comprobante. Posteriormente, se realizó un nuevo cobro con mi tarjeta de miembro del club por el importe correcto de 122,30€. Sin embargo, a día 16 de enero de 2025, ambos importes han sido cargados en mi tarjeta de crédito y no he recibido el reembolso de los 124,70€. He enviado correos electrónicos a las siguientes direcciones sin obtener respuesta: contactus@dufry.com clientservice@avolta.net clientservice@dufry.com contactus@avolta.net Además, no he encontrado ningún número de teléfono para contactar. Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del importe de 124,70€ a mi tarjeta VISA. Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este inconveniente a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, les saluda atentamente, Luciana Morales

Estimados/as señores/as: El día 30 de octubre de 2024 compré en su web on line el artículo: "iPad mini WiFi 128GB Púrpura" , con número de referencia MXN93TY/A el cual incluía su oferta promocional al precio de 322.95 euros. con el IVA incluido. El número de factura es: FV/2024/026366 Me pongo en contacto con ustedes tras la cancelación del pedido realizado. Puesto que la única explicación que me han dado desde su departamento de atención al cliente en reiteradas ocasiones para justificar la cancelación del pedido ha sido: "no nos es posible vender productos sin el IVA incluido en el precio final", adjunto vuestra factura emitida, donde puede verse que el IVA, SI ESTÁ INCLUIDO el precio final de la misma. Alegar que el IVA no estaba incluido puede ser una práctica engañosa al aparecer en mi factura por publicidad o prácticas de venta engañosas... Les SOLICITO que me respeten el precio de la factura (322´95€ iva incluído), y me permitan realizar la compra del producto al mencionado precio para dar por finalizada mi reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 30 de octubre de 2024 compré en su web on line los artículos: MXN63TY/A iPad mini WiFi 128GB Gris MXN83TY/A iPad mini WiFi 128GB Blanco, el cual incluía su oferta promocional al precio de 322.95 euros. La referencia del pedido es DBKQAUKKU y el número de factura FV/2024/026354. Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cancelado el pedido, aún teniendo vosotros stock. El precio puede intuirse como promocional y no como un error del precio, ya que no es un descuento que reduzca el precio de manera desproporcionada. Adjunto factura donde puede verse el precio ya que en el correo que me habéis enviado indica que no lleva el IVA y que, por tanto, por eso hay que cancelarlo, pero como puede verse sí que está el IVA en la factura. SOLICITO, los productos que he solicitado, o al menos uno, para dar por finalizada la reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 04/11/2023 hice un pedido de un macbook pro con un coste de 1.610,82 €. Antes de la entrega de este pedido, os solicité que la factura, tenía que llevar el DNI y después de varios emails, os dije que si no me incluíais el DNI en la factura, que no quería que me enviarais el pedido. Días después, pese a que os informé que quería cancelar el pedido, me lo enviasteis y lo recibí , poniéndome de nuevo en contacto con vosotros para que me incluyerais el DNI en la factura, tras varios intentos fallidos, os dije nuevamente que quería cancelar el pedido y devolverlo, tardasteis varios días en gestionarme la etiqueta de devolución, por que lo pasaron varios días de espera antes de que enviarais un transportista a recoger este pedido, más tarde, cuando porfín teníais ya el portátil en vuestro poder, tardasteis 23 días más en devolverme el dinero.Me pongo en contacto con ustedes porque habéis tardado más tiempo en devolverme el dinero de lo que marca la ley. El pedido estuvo en vuestras oficinas a fecha y hora 22/11/2023 | 10:13, así lo informa el transportista SEUR con el número de referencia WVJLSNVAJ.He intercambiado innumerables emails con vosotros para que me devolvierais antes de los 14 días que marca la ley, el reembolso completo de mi pedido.La fecha en que me habéis reembolsado el dinero ha sido el 14/12/2023, por lo tanto, habéis estado con el pedido físicamente en nuestras instalaciones 23 días, pasando completamente el plazo de devolución que marca la ley. Os avisé en innumerables ocasiones de ello antes de que se finalizara y vuestra respuesta ha sido siempre una negativa.Adjunto la siguiente documentación:Intercambio de emails con el seguimiento de mi caso.Capturas de pantalla de vuestra web con información de mi pedido.Capturas de pantalla de SEUR con toda la información de la devolución.Factura de compra sin el DNI, porque no queríais incluirlo.Captura de pantalla del extracto del banco de la devolución.SOLICITO una compensación de 1.610,82€ adicionales (el doble de lo pagado).Sin otro particular, atentamente Sergio.

Hola, realice un pedido con ustedes que ya ha sido entregado en mi domicilio.Se trata de un teléfono móvil de la marca Apple.Mi nombre es Maite guerra, soy autónoma y solicito que se me realice una factura por la compra de este producto donde conste el NIF.He realizado 3 reclamaciones distintas y me contestan que no hacen facturas a nombre de empresa sino solo a particulares. Soy autónoma y el teléfono es para mí uso en el trabajo, lo he comprado con la tarjeta de empresa por lo que es necesario que me emitan la factura con los datos que solicito.Intento contactar con ustedes por teléfono pero no hay forma y por su formulario web no recibimos ayuda sino solo respuestas negando añadir el NIF en la factura.Efectivamente han emitido una factura (a mi nombre personal) donde la empresa me está cobrando el IVA del 21% como es obligatorio en España. Por la misma ley, como consumidora y empresa si pago IVA tengo derecho a su deducción y su empresa, al vender un producto con IVA tiene la obligación de emitir una factura.Pido por favor que lo resuelvan y no tener que llegar a los tribunales.En caso de duda por favor pónganse en contacto conmigo al ***Los datos para la factura son:Home Design, S.L.B63368641Muntaner, 235 Entlo. 2a08021 BarcelonaGracias***