Estimados/as señores/as,
Me pongo en contacto con ustedes en relación a una compra realizada el día 28 de diciembre de 2024 en el Duty Free de la terminal T4S (DFT420 MADRID WT). Durante el proceso de pago, no se introdujo mi tarjeta del club Avolta, la cual acumula puntos y aplica descuentos.
El empleado me propuso realizar una devolución de la factura inicial por un importe de 124,70€. Firmé el documento de devolución correspondiente y conservo el comprobante. Posteriormente, se realizó un nuevo cobro con mi tarjeta de miembro del club por el importe correcto de 122,30€.
Sin embargo, a día 16 de enero de 2025, ambos importes han sido cargados en mi tarjeta de crédito y no he recibido el reembolso de los 124,70€. He enviado correos electrónicos a las siguientes direcciones sin obtener respuesta:
contactus@dufry.com
clientservice@avolta.net
clientservice@dufry.com
contactus@avolta.net
Además, no he encontrado ningún número de teléfono para contactar.
Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del importe de 124,70€ a mi tarjeta VISA.
Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este inconveniente a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
Luciana Morales
