A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Shop Duty Free Online S.L.
CIF: B-56858400
Arroyomolinos, [fecha de hoy]
📌 Datos de la compra
• Producto: Teléfono móvil marca Apple, modelo iPhone 15 Pro
• Número de serie: C2T3C9906J
• Fecha de compra: 05/06/2024
• Número de factura/pedido: FV/2024/013879
• Importe pagado: 1.035,51 €
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❗ Motivo de la reclamación
Adquirí el producto indicado anteriormente como nuevo, tal y como se ofrecía en su sitio web. Sin embargo, al cabo de un año, el dispositivo comenzó a presentar fallos de funcionamiento, reiniciándose de forma esporádica.
Ante esta situación, llevé el dispositivo a una tienda oficial Apple, donde, tras su análisis, se me informó mediante informe técnico oficial (el cual se adjunta) que el dispositivo:
• No era nuevo en el momento de la compra.
• Había sido previamente manipulado.
• No está cubierto por la garantía oficial de Apple debido a estas circunstancias.
Esto indica que el teléfono vendido por Shop Duty Free Online S.L. no cumplía con las condiciones legales de venta de un producto nuevo, incurriendo en falsedad, además de un incumplimiento de la garantía legal obligatoria de 3 años, recogida en la legislación española de defensa de los consumidores.
A pesar de haberme puesto en contacto con su empresa, la respuesta obtenida ha sido que no se hacen responsables del problema, rechazando tanto la reparación como la sustitución del terminal.
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✅ Lo que solicito
Exijo que se me proporcione de forma inmediata:
• Un dispositivo nuevo, tal y como fue ofertado y pagado.
De no obtener una solución satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, me veré obligado a acudir a los organismos competentes de Consumo, así como a considerar el inicio de acciones legales por incumplimiento de contrato, vulneración de derechos como consumidor.
Adjunto el informe oficial de Apple que certifica lo indicado, además de copia de la factura de compra.
Atentamente,
Juan Carlos
