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Buenos días:
En relación con la reclamación nº 15847324, confirmamos que hemos registrado la incidencia y que disponemos de la factura de compra y de la documentación fotográfica facilitada por la consumidora.
El dispositivo se encuentra dentro del plazo de tres años de responsabilidad legal por faltas de conformidad. No obstante, al haber transcurrido más de dos años desde su entrega, ya no resulta aplicable la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad prevista en el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por este motivo, para tramitar la garantía es necesario acreditar técnicamente el origen de la incidencia mediante un informe de diagnóstico emitido por un servicio técnico oficial (es válido el del servicio técnico oficial de Apple).
Solicitamos este informe a la consumidora el mismo día de su consulta a través de nuestro canal de atención. En cuanto lo aporte en su área de cliente, tramitaremos la recogida del dispositivo en condiciones de seguridad, dada la posible hinchazón de la batería, le facilitaremos el número de expediente y, si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, procederemos a su reparación o sustitución en los términos legalmente escidos. Mientras tanto, le recomendamos no cargar el dispositivo y mantenerlo en un lugar ventilado.
Reiteramos nuestra voluntad de resolver la incidencia de manera diligente y conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Shop Duty Free Sale, S.L.
El 14 oct 2026, a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió:
