Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En marzo de 2024 compre en Galerías El Tresillo Tarragona el sofá modelo Armani con dos motores táctiles, En el momento de la compra, se me informó verbalmente de que el sofá podía funcionar mediante una batería, sin necesidad de tenerlo enchufado a la corriente. Esta fue una de las razones decisivas para adquirir ese modelo, dado que por distribución del espacio no puedo tener cables visibles en el salón. Reformé y me entregaron mi piso este mes de Agosto que es cuando fui a la tienda de Tarragona para solicitar dicha batería y se me ha informado de que no existe ninguna batería compatible con este modelo, o que no se fabrican por riesgo de sobrecalentamiento o fallos, lo cual contradice lo que se me indicó en el momento de la venta. El producto no se ajusta a lo prometido por el vendedor, ni a las expectativas razonables generadas durante el proceso de compra. Al no estar conforme, solicite por escrito un solución, La entrega de una batería compatible y segura, si existe o devolución del sofá y del dinero. Me han contestado que no existe tal bateria compatible, pero no me han dado ninguna solución.

Compré dos aparatos AirClima 9000, con la intención de poder manipularlos por Wi-Fi. Resulta que, el día 12 de Agosto me di cuenta a través de vuestra web que el AirClima 9000 no tiene módulo Wi-Fi, viene especificado. Este no es el problema: obviamente no compraría algo que no tiene Wi-Fi si lo que iba buscando tuviera Wi-Fi. El problema viene porque, en la descripción del producto, en Características Principales, viene indicado Wi-Fi con una X (no). Pero esto es un cambio reciente de la web. Para ello, he ido a la famosa web de archivo para ver cómo lucía la versión de la web de AirClima 9000 cuando yo lo compré. He encontrado varias cosas, que las iré enumerando, que me indicaban que tenía Wi-Fi. 1) Compre estos dos aparatos el día 19 de Noviembre del 2024, y a través de la web de web.archive.org (donde se guardan cómo lucían las versiones de algunas webs en el pasado) hay un snapshot del 24 de Marzo del 2025 donde muestran, junto a su producto AirClima 9000 Smartfresh, un móvil que simula el poder controlar el aparato desde el móvil (módulo Wi-Fi). No suficiente, en ninguna parte indica que NO tiene módulo Wi-Fi. Además, indicar en un producto en una parte tan importante una característica de este tipo, intuye que esta característica está presente en tal producto. 2) Después del punto 1, me quedó claro que tenía módulo Wi-Fi, pero de todas formas me descargué el manual (el mismo que tengo físico, que adjunto), donde explica cómo conectar el módulo Wi-Fi. Apartado 5 (Conectividad Wi-Fi y aplicación móvil). Abajo (página 72) viene indicado que el manual pertenece a muchos aparatos, incluido el AirClima 9000 Smartfresh. En ningún apartado indica qué dispositivos de estos manuales tienen ciertas características, como el módulo Wi-Fi. 3) En la aplicación de Cecotec, al añadir dispositivo, está claro que se puede añadir un "AirClima 9000". 4) Al intentar conectar el Wi-Fi y no funcionar, me comuniqué con ustedes (caso 03838483). Ahí me indican cómo poder activar el Wi-Fi. Esta conversación fue precedida de otra conversación WhatsApp donde les indico mi producto claramente. 5) En la conversación WhatsApp que tuvo lugar entre el 12 de Agosto 2025 y 13 de Agosto 2025, les envié un video habiendo desmantelado parte del aparato para intentar encontrar este módulo Wi-Fi, y "Noel", quien me atiende, me indica que al comprobar el video de casi 2 minutos y viendo que no funciona, habría que llevarlo al taller. Tengo la sensación de que, incluso a día de hoy que la web indica que no tiene módulo Wi-Fi, después de tener mis datos y mi número de pedido, ustedes no saben que el AirClima 9000 Smartfresh no tiene un módulo Wi-Fi. Me gustaría que esta incidencia se resolviera de la siguiente forma: mi objetivo principal era tener un aparato split con módulo Wi-Fi para poder manipularlo desde el móvil. Ya me he encargado de la instalación por mi cuenta (no recuerdo si a la hora de la compra ustedes ofrecían instalación, creo que no, por ello lo compré online y no en tienda, donde la suelen ofrecer), por lo que exijo que se reemplace el split que no contiene Wi-Fi y que me instalen uno con módulo Wi-Fi de las mismas características, sin coste adicional, ya que he sido yo el que lo ha conectado entero y el que ha salido perjudicado por un error por parte de Cecotec. Al haber recibido una respuesta negativa por Cecotec, alegando: - "No haberlo indicado en los primeros 14 días para poder devolverlo". (Mi respuesta: no puedo devolver nada por un motivo que no existía. En teoría este producto tenía módulo Wi-Fi, que, no funcionando, he intentado contactar con ustedes y en repetidas ocasiones me han intentado ayudar, enfatizando de que el AirClima 9000 Smartfresh tenía módulo Wi-Fi, si no, me habrían comunicado que no lo tiene). - "El manual está redactado genéricamente para varios modelos, pero no significa que todos los modelos tengan módulo Wi-Fi". (Mi respuesta: hubiese estado bien que en el propio manual lo indicase, de alguna forma). - "Los agentes que me atendieron supusieron que yo tenía un aparato de aire acondicionado con Módulo Wi-Fi y por lo tanto me ayudaron en consecuencia". (Mi respuesta: entonces no sé por qué me tengo que identificar con mi email, teléfono y en muchas ocasiones número de pedido o factura, donde se puede ver claramente que "no tengo un aparato con módulo Wi-Fi"). - "En la página que pudiste ver, si te fijas en el móvil, se está controlando para un aparato -AirClima 12000 Multi Indoor Con…-". (Mi respuesta: vale, pero cómo sé yo que no lo tiene si en la web de venta por aquel entonces, visible en archivo, no tiene indicaciones precisas como las tiene ahora. Podría ser un caso de falsa publicidad o engañosa)

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de agosto de 2025 compré en su web online 3 sujetadores , talla L en negro, blanco y beige, por 39,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de agosto, recibí mi pedido, encontrando que los 3 sujetadores estaban defectuosos. -Sujetador negro desgarrado. -Sujetador blanco más pequeño que la talla solicitada. -Sujetador beige deformado y asimétrico. Cuando me he puesto en contacto con ustedes para realizar la devolución en el email que indican, no he recibido respuesta de ningún tipo. SOLICITO, el reembolso completo del pedido por artículos defectuosos, tal y como detalla su política de reembolso. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

no es la factura ya que Adidas.es aunque lo ha cobrado hasta que no envía el pedido no puedes descargarte la factura. El pedido se realizó el día 25 y desde entonces estoy a la espera de que el pedido se tramite. En principio recibí correo de que estaba en trámite pero luego en la web cambió el estado y hoy a 14 de agosto, con el pedido pagado todavía no sé en que estado esta. Llamar a los teléfonos de atención es como no hacer nada porque no resuelven ningúna incidencia y lo único que hacen es darte información falsa o en el mejor de los casos es decir que desconocen el problema y que lo pasa al departamento correspondiente. Que tiene unos plazos para resolver las incidencias superiores a los 6 días. Después de casi un mes con el pedido pagado aún no sé en que estado se encuentra ni que solución me van a dar.

El día 14/05/2025 adquirimos en Águeda Colchonería un colchón Terxy Aura Soft y un topper Terxy Quercus, ambos en medida 180x200 cm, tras probar en tienda los mismos en medida de 90x190 cm. La entrega se realizó el 28/05/2025. Desde el primer día de uso se detectó un hundimiento progresivo en la zona central del colchón, falta de soporte y dolor lumbar tan sumamente intenso que nos provoca unos dolores musculares tan pronunciados que no solo nos impide conciliar el sueño, sino que nos incapacita para desarrollar nuestras actividades cotidianas en el día a día con normalidad, consecuencia de dicho dolor , unido a una situación de agotamiento mental enorme por la acumulación de horas sin dormir. Todo ello nos ha obligado a acudir al fisioterapeuta y tomar antinflamatorios tras pasar horas sobre ellos Por razones obvias, contactamos de inmediato con la tienda explicándoles la gravedad de lo sucedido y solicitando comprueben de inmediato que hemos recibido algo muy distinto a lo probado y comprado en tienda y únicamente proceden a enviarnos un PDF genérico elaborado por la propia tienda "Adaptación Ensacados" donde justifica dichos dolores como algo completamente normal y lógico, al adquirir un colchón dentro del periodo de adaptación. Que decir que las sensaciones del colchón y topper que nos envían, en absolutamente nada se parecen a las probadas en tienda . En visita técnica tras activar con servicio postventa se informa y comprueba in situ ,por la técnico que el topper recibido presenta una altura real de 9,3 cm frente a los 12 cm indicados en la ficha técnica oficial del fabricante, diferencia del 22,5% , que supera de un modo muy evidente, la tolerancia de fabricación habitual y constituye un defecto objetivo. El servicio postventa realizó fotos in-situ pero esta información es ocultada en la respuesta del servicio postventa "Resolución Oficial Reclamación". En cambio, el fabricante, a través de la tienda, argumentó que la base utilizada no era la “correcta” por no estar perfectamente alineada (aunque el problema ha persistido tras solucionarlo) y no ha aportado prueba técnica alguna que demuestre que la base sea causa del hundimiento ni ha respondido a la cuestión de la menor altura del topper. En el documento "Resolución Final Archivo Reclamación" Agueda Colchonería especifica que las imágenes aportadas no pueden considerarse prueba técnica válida y en cambio envía un vídeo que justifica la deficiencia y donde también se aprecia la misma deficiencia. Tras varias comunicaciones y presentar evidencias de las deficiencias en el topper, como “solución” únicamente se ofrece como acto de buena fe ante la tienda sustituir el topper por otro idéntico, lo cual no es aceptable ya que no garantiza el cumplimiento de las especificaciones ni resuelve el problema de confort y soporte. FUNDAMENTOS LEGALES: Artículos 114, 115, 116, 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007: el vendedor responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, presumiéndose su existencia si se manifiesta dentro de los dos años posteriores a la entrega. La falta de conformidad se da cuando el producto no es apto para el uso habitual o no se ajusta a las descripciones y especificaciones pactadas. La diferencia de altura en el topper respecto a la ficha técnica es un incumplimiento objetivo del contrato. El argumento del “periodo de adaptación” no es aplicable ante un defecto objetivo y medible. SOLICITO: Que se reconozca la falta de conformidad del colchón y topper adquiridos. Que se proceda, a mi elección, a la resolución del contrato con devolución íntegra del importe pagado. Que se deje constancia de que el defecto de altura del topper está fuera de tolerancia y constituye causa suficiente para la aplicación de la garantía legal. Documentación aportada: Factura de compra. Fotografías del topper con medición. Ficha técnica del producto. Copia de las comunicaciones y documentos enviados por la tienda y el fabricante.

Estimados/as señores/as: En fecha agosto 2024 adquirí en su página web de Cecotec el producto Conga 2499 Ultra Home Advance. Adjunto los siguientes documentos:factura. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible] o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra El País, debido a la imposibilidad reiterada de cancelar mi suscripción, lo cual considero una práctica abusiva. En varias ocasiones he intentado cancelar siguiendo las vías indicadas por la propia empresa: He llamado repetidamente al número de teléfono que facilitan, pero siempre están los agentes “ocupados” y resulta imposible contactar. He enviado un correo electrónico a la dirección que indican para tramitar la baja, pero la respuesta ha sido negativa o inexistente, argumentando que no pueden realizar la cancelación por esa vía. Estas trabas impiden ejercer mi derecho como consumidora a dar de baja el servicio, provocando que continúe un cobro que no deseo. Ruego se ponga fin ya a la suscripción antes de tener que seguir reclamando por otras vías. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 27-04-2025 adquirí en su  aplicaciónel producto BHR9678GL Xiaomi Sport Water Bottle Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha roto por un golpe 4 meses despues de comprarlo, en su anuncio indican que es resistente a golpes por lo que entiendo es un defecto de fabrica. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En mayo realizamos la puesta en marcha nuestro sistema de aerotermia Saunier Duval (modelo Genia) que gestiona el agua caliente, suelo radiante y aire acondicionado por fancoils. El mismo día, contratamos el servicio de mantenimiento anual, a pesar de tener también la garantía, confiando en su promesa de cobertura los 365 días del año para averías y urgencias. El pasado lunes 11 de agosto, la máquina detectó por sí misma una avería grave (código de error F.582). Recibimos una llamada automática desde el servicio central en Madrid y, tras intentar sin éxito resolver la incidencia por teléfono (tan solo incluía desconexión y reinicio del sistema),nos pasaron la llamada al servicio técnico de nuestra zona (RED OFISAT NORDESTE, S.L.U. - NORD/GIRONA) para concertar cita con un técnico en nuestro domicilio. Para nuestra sorpresa, la primera cita disponible fue para el jueves 21 de agosto, es decir, 10 días de espera sin posibilidad de adelantarla, incluso explicando que estábamos sin aire acondicionado, sin agua caliente y en plena ola de calor. En este domicilio viven dos personas con problemas de salud, que no pueden permitirse convivir con temperaturas tan elevadas sin riesgo para su bienestar, lo que agrava todavía más la urgencia de la reparación. Desde entonces, hemos realizado múltiples llamadas al servicio de atención, que solo es atendido por personal administrativo sin conocimientos técnicos, que han acabado en promesas incumplidas: que un supervisor nos llamaría para intentar agilizar la asistencia, que nos buscarían un hueco más cercano a la fecha prevista de cita, etc. A día de hoy, nadie ha contactado. Hay que decir, que no podemos hacer nada por nuestra parte porque se trata de un aparato en garantía, pues tan solo tiene 3 meses de uso, y no podemos recurrir a ningún otro profesional aunque sea pagando para que nos solucione la avería. Incluso intentamos contactar con otros servicios técnicos de otras zonas y nadie tiene citas disponibles. Te derivan a la web donde tampoco hay posibilidad de concretar cita. Todo indica que en agosto no cuentan con personal suficiente para cubrir averías, algo que no se menciona en el contrato y que contradice la publicidad de atención continua y eficaz incluso en festivos y fines de semana. La situación es inadmisible: tenemos una aerotermia en una casa nueva con tan solo en 3 meses de uso, es la segunda avería que tiene, tenemos la garantía y pagamos el servicio de mantenimiento que no está cumpliendo su función en un momento crítico, dejando a sus clientes en una grave situación de indefensión y desprotección de 10 días sin servicio. Ahora lo peor es esperar que llegue el día 21, venga el técnico y diga que tiene que pedir la pieza que no funciona y que tardará unos días, alargando la agonía a saber cuantos días más. Señores, háganse mirar la calidad de sus productos y su personal y subcontratas de mantenimiento.

Atención Back Market: El 2 de agosto compré un teléfono por 416 €. No tenían stock pero igual lo cobraron. El reembolso lo “procesaron” el 7 de agosto y llevo más de 10 días hábiles sin ver mi dinero. Ahora me hacen esperar más por PayPal. Vender lo que no tienen y jugar con el dinero ajeno es es.ta.aafar la confianza del cliente. Esto va a Consumo, PayPal y a todas mis redes para que nadie más caiga. #BackMarket #Esta.afa #Consumo #Denuncia