Adidas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice de manera online en la página oficial de Adidas la compra de una chaqueta el día 6 de enero de 2026. El día viernes 20 de febrero de 2026, lo llevé a correos para proceder a su devolución. El día 25 de febrero, recibo un correo de Adidas, en el que me indican que no me admiten la devolución, debido a que "no cumple con los requisitos de calidad" y que me enviarían la chaqueta de nuevo a mi domicilio. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Adidas para preguntar cuales eran los requisitos de calidad que no cumplía, no me dan ninguna explicación, simplemente me responden de manera genérica que esos requisitos pueden ser que está usado, que está manchado... pero no me dicen el requisito que no cumple, tras mas de 7 llamadas para que me atiendan distintas personas, consigo contactar con un agente que me indica que mi chaqueta "tiene olor a perfume" a lo que le respondo que eso es imposible, ya que mi chaqueta está sin usar, me dice que si el equipo de calidad ha dicho eso, no hay nada que hacer, le pido que me pase con un superior y me dice que no, que no hay ningún superior. Lo único que me dice es que vaya a una tienda Adidas a devolverlo a lo que le digo que donde yo vivo (Almería) no hay ninguna tienda Adidas disponible para hacer devoluciones. El martes día 3 de febrero recibo mi chaqueta y compruebo que no tiene ningún tipo de olor. Llamo de nuevo al servicio de atención al cliente y me dicen más de lo mismo. Les vuelvo a pedir que me pasen con un superior y me dice que no hay ningún superior, de nuevo. Les pido un correo y hago un escrito reclamando los hechos y me vuelven a responder que la chaqueta "tiene olor" sin darme ninguna solución. También quiero recalcar que esto que hacen de no devolver el dinero, debido a supuestos olores, uso... Es bastante habitual hay varios comentarios sobre esto. No es algo puntual. SOLICITO el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente. Lucía

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/03/2026 devolví en la tienda Adidas de Passeig de Gràcia, 4 (Barcelona) mi pedido con referencia AES94156367. El importe del pedido es de 56 €. El personal revisó el buen estado de las zapatillas y validó la devolución. Me dieron un tiquet que aún conservo. Pasados los días, el reembolso no se efectuó y reclamo a Atención al cliente. Atención al cliente de Adidas me manda el día 05/04/2026 un formulario a mi correo electrónico para poder proceder, ahora sí, al reembolso. Se envía el formulario mencionado con los datos bancarios, pero el reembolso sigue sin producirse. El día 15/04/2026 vuelvo a reclamar el reembolso, me vuelven a enviar un formulario que vuelvo a cumplimentar. El estado del pedido en mi app Adidas sigue siendo "producto enviado" y no "producto devuelto" ni "reembolso efectuado". El reembolso sigue sin producirse. SOLICITO: El reembolso temprano de los 56 € a la tarjeta con la que se pagó el pedido o a la cuenta que aparece en los formularios enviados por Adidas y que he respondido en dos ocasiones. Atentamente, J.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2026 adquirí en su página web el producto Zapatilla Run 60s 2.0 Adjunto los siguientes documentos: mail de confirmación de entrega y mail de denegación de sustitución del producto. El producto ha resultado que no es de mi talla, durante el plazo legal de la garantía, y no he obtenido un cambio del producto, el producto está en buenas condiciones y con sus etiquetas, solo usé el producto para probar el número y que fueran cómodas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. M.M

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Adidas España tras 20 días de gestiones infructuosas y un trato negligente por parte de su servicio de atención al cliente. ​1. Incumplimiento de la promoción: Fui ganadora del sorteo oficial de adiClub "Look Stadium — Mujer" (adjunto prueba del premio en mi perfil). Tras resultar ganadora, el sorteo desapareció de la plataforma y el premio no fue gestionado. A pesar de mis reiteradas comunicaciones, a día de hoy sigo sin recibir el producto. ​2. Brecha de seguridad (RGPD): En respuesta a mis reclamaciones iniciales a través del canal de chat, la empresa incurrió en una negligencia grave al enviarme por correo electrónico datos de carácter personal, dirección física y detalles de facturación de un tercer cliente ajeno a mi cuenta. Este hecho constituye una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que ha sido debidamente documentada (se adjunta captura con los datos del tercero debidamente anonimizados para esta reclamación). ​3. Comunicaciones deficientes y falta de profesionalidad: Tras 6 días de interponer mi primera reclamación, empecé a recibir correos de la cuenta adiclub-global@adidas.com con graves faltas de ortografía y redacción deficiente, lo que me generó una lógica desconfianza (phishing), siendo inaceptable este estándar de calidad en una marca de tal prestigio. ​4. Como resultado a la reclamación recibo respuestas automatizadas e ineficacia: A pesar de haber explicado la situación en varias ocasiones, la empresa responde con correos genéricos firmados por distintos agentes que solicitan información (capturas) que ya obran en su poder, dilatando el proceso de forma injustificada. ​SOLICITO: ​La entrega inmediata del premio obtenido ("Look Stadium — Mujer") en las tallas correspondientes ya facilitadas. ​Una aclaración formal sobre el tratamiento de mis datos personales dada la negligencia observada con la información del tercero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Realice un pedido a través de la app unas zapatillas de niño, las cuales recibí el dia viernes 6 de marzo de 2026, saque una zapatilla se probo y quedaba mal asi que ese mismo día se solicitó una devolución y recibí un código para realizar en envio a través de la empresa Correos. El lunes 9 de marzo de 2026 realice el envio de las zapatillas con su caja en el embalaje original. El dia 18 de marzo recibí un correo donde explicaba que mi devolución se rechazaba motivo: fail quality check. Me puse en contacto primero a través del chat de la app y despues a través del whatsapp. Y pregunte que cual era el problema quien me atendió me comentó que la caja que recibieron una caja vacía y me solicitó el resguardo del envio el cual facilite haciendo hincapié en que el resguardo pone claramente que la caja enviada pesa 914 gramos es decir casi 1 km. Es decir las zapatillas estaban dentro, eso no pesa una caja vacía. Yo fui a la oficina de correos y comente lo sucedido y me dijeron que quien debe reclamar que el interior del paquete fue robado es la empresa que ha realizado el pago del envío es decir Adidas para que ante ellos aleguen y comprueben que han recibido una caja vacía. Informo de esta situación a través del WhatsApp y me dicen que si recibieron las zapatillas pero que estaban usadas y sucias lo cual es mentira. Y escribo que como es eso posible que exijo pruebas de lo que estan diciendo, y nuevamente me escriben diciendo que han recibido la caja vacía, para finalizar diciendo que no pueden hacer nada que mi devolución no se puede procesar yo pregunto que como puede aclararse la situación ya que el que se hayan robado el paquete no es culpa mía sino de la oficina de correos. Además de que exijo una hoja de reclamación ya que el trato y la información no ha sido clara ni ha tratado en ninguna forma de solucionar el problema. Hoy 19 de marzo me pongo en contacto a través del telefono de atencion al cliente, me contesta una operadora llamada Sara y me dice nuevamente que el paquete llego vacío le explico la situación y me dice que envíe nuevamente el resguardo de la oficina de correos el cual yo ya había enviado x correo y por WhatsApp al menos 3 veces. Vuelvo a enviarlo y le pido la hoja de reclamación y me dice que no cuentan con ella yo le explico que deberían de tenerla x ley pero que me diga la forma de ponerla formalmente mi queja. Ya que el trato que he recibido es deficiente. Envio un correo electrónico a la dirección service@online.shop.adidas.es Nuevamente explicando la situación y solicitando la hoja de reclamación y/o un fundamento o explicación de porqué no lo tienen ademas de que solucionen el problema que no tiene que ver conmigo sino con la empresa correos. He recibido esta tarde la siguiente respuesta: "Aunque comprendemos sinceramente tu preocupación y nos gustaría ayudarte con tu reclamación, lamentamos informarte de que no tenemos capacidad para anular la decisión tomada por nuestro equipo interno. Tu reclamación fue revisada y finalmente rechazada, ya que se recibió una caja vacía. " Me vuelvo a poner en contacto por telefono y exijo hablar con un supervisor y me dicen que ya me llamarán. SOLICITO Que se realice la devolución de mi dinero ya que yo realice todo el procedimiento de devolución correctamente de lo cual anexo como evidencia el resguardo del envío en el cual se aprecia que hay contenido en la caja y que no depende de mí que la empresa correos haya extraviado o robado el interior del paquete en este caso las zapatillas. Y en segundo lugar que se me proporcione la hoja de reclamaciones o forma legal de hacerle saber a la empresa el mal funcionamiento de servicio a cliente y la mala atencion recibida. Pero no solo eso sino asegurar sin prueba ninguna ya que a mi nadie me ha enviado evidencia por parte de la empresa de lo que dicen y estoy indefensa en esta situación Y me es negada la devolución de mi dinero Sin otro particular, atentamente.