He realizado una compra de dos zapatillas el 5 de octubre por un importe de 112.05 Euros.
La fecha estimada de entrega y recogida en tienda era 9 de octubre. En dicha fecha, me acerqué a la tienda y me señalaron que no estaba el producto, que desconocían el motivo y que no existía más información, solicitándome que esperara la próxima semana.
La semana siguiente esperé y no recibí llamadas, correos o ningún tipo e información. El jueves 15 de octubre me comuniqué por el whatsapp de la empresa y me señalaron que el producto sería entregado o confirmado para entrega el 19 de octubre. Esperé.
Ayer, lunes 19 de octubre no recibí noticias. Llamé a la línea telefónica de servicio al cliente de Adidas en dos oportunidades distintas. Ambos funcionarios me indicaron (bajo coacción comercial) que la única solución provenía de mi parte: cancelar el producto y volver a pedirlo, aunque por un precio más elevado porque había acabado la oferta en que adquirí mis zapatillas.
Por otra parte, me señalan que podía solicitar la cancelación de mi pedido, redirigiendo la responsabilidad de la negligencia de Adidas a mi persona, como cliente. Así, me reembolsarían mi dinero en un plazo de 14 días hábiles.
Como no obtuve más información ni una solución que me dejara conforme, fui a la tienda. Completé la hoja de queja de Catalunya y la subí a la OMIC. En tienda me señalaron que no tenían motivos ni explicaciones en el atraso y congelación del proceso de mi pedido, ofreciéndome nuevamente la solución de cancelar y seguir esperando un reembolso o un nuevo pedido.
Finalmente, me comuniqué por correo y por chat, me indicaron lo mismo.
Es importante señalar que los productos SIGUEN disponibles. He comprobado que los modelos exactos de las zapatillas que compré continúan estando a la venta y con stock disponible en su plataforma virtual. Por lo tanto, queda demostrado que no existe una falta de stock real, sino una absoluta negativa a cumplir con su obligación de entrega utilizando los canales de reposición ordinarios.
A día de hoy, nadie en Adidas ha sido capaz de darme una respuesta transparente sobre qué ha ocurrido con mi paquete. Tanto en la línea telefónica (en dos llamadas distintas) como en la tienda física y en su propio correo, se limitan a escudarse en una "ausencia de actualizaciones" y una "falta de movimiento logístico". Que una multinacional sea incapaz de rastrear su propia mercancía y pretenda trasladar las consecuencias de su incompetencia al cliente es vergonzoso.
Los problemas internos de Adidas no me son imputables. El retraso ya ha superado con creces todos los plazos legales y contractuales. La "solución" que me sugieren de cancelar el pedido para luego tener que volver a comprar el mismo producto desembolsando más dinero (al haber finalizado la oferta), no solo es una práctica comercial abusiva, sino que roza la mala fe. Incluso, la solución de cancelar y esperar que me devuelvan mi dinero en un plazo que no es de fiar ni es certero, es otra práctica comercial abusiva y que roza la mala fe.
La solución no pasa por que yo realice más gestiones ni ponga más dinero de mi bolsillo o que espere más tiempo para un reembolso sin fecha específica. Si el paquete original se ha extraviado o si desconocen el motivo de la congelación del proceso, emitan una orden de reposición interna de inmediato utilizando el stock del que disponen actualmente en su web y envíen las zapatillas a la tienda seleccionada respetando el precio de mi factura. Si esto no es posible, también aceptaré otra oferta con la entrega de productos de las mismas características y similares en cuanto a precio, pero sin pagar una mayor cantidad de la que ya fue abonada.
Adidas incumple sus contratos y deriva la responsabilidad en sus clientes para no tener que lidiar con la normativa de la ley que ampara al consumidor.
Finalmente, la normativa indica que si ustedes como comerciantes no entregan el producto en el plazo pactado, el consumidor, es decir, yo, puedo otorgar un plazo adicional, y de no cumplirse, el consumidor podría exigir el doble de lo pagado si decidiera resolverlo. Frente a esto, cabe señalar que tengo las capturas de pantalla donde le señalé a su contacto de whatsapp que el plazo que estipulé es este viernes 23 de octubre. De no cumplirse, procederé a resolver esto bajo las medidas legales.
¿Cómo no van a ser capaces de entregar un producto siendo una multinacional? ¿Cómo no van a tener otras alternativas que dejen conforme al cliente? ¿Es necesario que la gente se haga cargo de su negligencia? ¿Por qué mantienen los productos en línea si no los pueden entregar y no saben por qué?
He sido paciente y he ofrecido recibir otras zapatillas que cumplan con características similares, pero tampoco me han facilitado esta opción. No entregan fechas exactas ni para el reembolso ni para la entrega de los productos. No es comercio fiable ni justo, pues engañan a los clientes.
Esto, se puede corroborar mediante la inmensidad de quejas que tienen sobre la misma dinámica o similar en otros casos presentes aquí y en OMIC.
