Últimas reclamaciones

Estimado/a equipo de atención al cliente de Adidas, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción y sorpresa ante el rechazo de la solicitud de cambio de talla de unas zapatillas que adquirí recientemente a través de su plataforma. He solicitado el cambio de talla de este artículo siguiendo el procedimiento indicado en su página web, y he devuelto las zapatillas tal como se solicitó. Sin embargo, para mi sorpresa, he recibido el paquete devuelto en mi domicilio con un escrito en el que se indica que se rechaza la devolución. En añadido, me he puesto en contacto con su departamento de atención al cliente telefónico, el cual me ha detallado que el motivo es que no se encuentran en las condiciones exactas a las entregadas pero al preguntarles por más detalles de que condición es la que se encuentra a su criterio defectuosa o distinta no sabe indicarme por no haberlo detallado el departamento de calidad Hasta ahora, nunca había tenido problemas con este tipo de procesos y jamás hubiera esperado este tipo de experiencia con una empresa de la reputación de Adidas. Les solicito, por favor, una aclaración detallada sobre los motivos de este rechazo, así como una solución al inconveniente, ya que considero que he cumplido con los términos y condiciones indicados para este tipo de procesos. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible, ya que me gustaría resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su respuesta, Sin otro menester, reciban un cordial saludo, Atentamente, S.D.T. PD: Adjunto documentos gráficos del estado de las deportivas y escrito recibido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de septiembre de 2025, realicé un pedido en la app oficial de Adidas España de una camiseta cropped de la tercera equipación del Real Madrid 25/26, personalizada con el nombre de Arda Güler. Al intentar personalizar la camiseta con el nombre de Arda Güler en la talla M, la página me mostraba un error con el carácter "Ü" (adjunto captura de pantalla), impidiéndome finalizar el pedido correctamente. Debido a esa limitación técnica de la web, al volver a comprobarlo, por error se seleccionó la talla S en lugar de la M, que es la que seleccioné y quería desde el principio. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Adidas unos minutos después, pero no obtuve respuesta. Al día siguiente conseguí contactar con el servicio de atención, quienes me indicaron que, al haber pasado más de 15 minutos y encontrarse procesado, ya no era posible cancelar ni modificar el pedido, a pesar de tratarse de un error causado por la propia web. SOLICITO que Adidas me ofrezca una solución satisfactoria, permitiéndome recibir la camiseta personalizada en la talla correcta (talla M) con el nombre de Arda Güler, o bien el reembolso íntegro del importe abonado, y que se revisen los protocolos de atención al cliente para evitar que un consumidor quede desamparado por un error técnico de la web. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 19/08/2025 compré una camiseta de adulto talla XS y un kit de niño talla 154 de la tercera equipación del Real Madrid en la tienda del Santiago Bwenabéu, sin ni gun tipo de dorsal ni parche. Al querer ponerle el dorsal a ambas, después del partido, ne indicaron que no era posible al estar agotado el 0 (los niños querían el dorsal 10 MBAPPÉ). Ayer día 21 preguntamos en otra tienda del Real Madrid de Gran Vía y nos dijeron que estaba agotado el 0. Al ver una tienda Adidas en Gan Vía 21, entramos a preguntar si tenían la serigrafia oficial del Real Madrid y que si era posible realizarla allí. Nos dijeron que sí. Primero pagamos el dorsal, luego los niños quisieronlos parches de las mangas, y al final el parche dorado del pecho. Cuando anoche llegamos a nuestra ciudad (Córdoba). Pudimos comprobar que las camisetas están totalmente deformadas debido al calor aplicado por las planchas en la parte delantera trasera. En total nos hemos 280€ en unas camisetas que están completamente defectuosas debido a la estampación que nos hicieron en la tienda Adidas de Gran Vía 21. Hemos contactado con Adidas en los teléfonos que indican de atención al cliente en la web y en el que se indica en el ticket y nos dicen que no pueden hacer nada. Que lo único que podría hacer es ir a la tienda de Gran Vía 21 de Madrid que se encuentra a 400 km de mi domicilio. Solicito la devolución de mis 280 euros o un reemplazo de las camisetas. Mis hijos están totalmente desolados. Me parece una vergüenza la atención al cliente recibida por teléfono. Un desembolso de 280€ y la correspondiente impotencia y desilusión de mis hijos, no se merecen ese trato.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado a través de su plataforma online, que no ha sido resuelto de manera satisfactoria hasta la fecha. Detalles del pedido: Fecha de compra: 22 de julio de 2025 Número de pedido: 250722-BJZJJ2ONR1 Vendido por: Adidas Producto recibido erróneo: Zapatillas Adidas Fecha de envío de la devolución: 3 de agosto. En facebook tienen toda la información. A pesar de haber cumplido con los requisitos de devolución establecidos, aún no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado en diversas ocasiones con su servicio de atención al cliente, pero mis casos han sido cerrados sin una solución efectiva. En consecuencia, solicito el reembolso inmediato del importe abonado por el producto erróneo que recibí. LA RESPUESTA DE ADIDAS. HE ENVIADO EL PAQUETE QUE ME LLEGÑO MAL. CON LA ETIQUETA QUE ELLOS ME DIJERON Y ELOS NO PARAN DE MANDARME CORREOS CONTRADICTORIOS Y NO HACEN NADA LES SOLICITO QUE USTEDES PRIVALIA HAGGAN ALGO. Dear Jenny, Thank you for your recent contact with adidas Customer Service, your case number is 88202541 If your query is still not resolved or you have outstanding questions, please get back in touch on the above case and we will be more than happy to assist you further. If everything is sorted, then please ignore this email and your case will automatically close in 2 business days. Kind regards, adidas Customer Service team Help & Customer Service https://www.adidas.co.uk/help Sign Up & Save:http://www.adidas.co.uk/help/account.html Privacy Notice |www.adidas.co.uk/selected_items © 2019 adidas (UK) Limited, Pepper Road, Hazel Grove, SK7 5SA, Stockport. Advertisement

no es la factura ya que Adidas.es aunque lo ha cobrado hasta que no envía el pedido no puedes descargarte la factura. El pedido se realizó el día 25 y desde entonces estoy a la espera de que el pedido se tramite. En principio recibí correo de que estaba en trámite pero luego en la web cambió el estado y hoy a 14 de agosto, con el pedido pagado todavía no sé en que estado esta. Llamar a los teléfonos de atención es como no hacer nada porque no resuelven ningúna incidencia y lo único que hacen es darte información falsa o en el mejor de los casos es decir que desconocen el problema y que lo pasa al departamento correspondiente. Que tiene unos plazos para resolver las incidencias superiores a los 6 días. Después de casi un mes con el pedido pagado aún no sé en que estado se encuentra ni que solución me van a dar.

Hola, el día Miércoles 6 de Agosto de 2025 realice un pedido en la página web de Adidas España la compra de unas zapatillas Climacool sin cordones, art: JQ8739 en talla 44 2/3. La misma me llega hoy Lunes 11 de Agosto a las 15:00pm en mi domicilio x la compañía de transportes CCT. Al recibir la caja se notaba liviana, y al abrirla nos llevamos la sorpresa que no había absolutamente nada dentro, solo la caja del envío, con el albarán con mi nombre y dirección y nada más. Lo raro de todo esto es que la caja estaba sellada de fábrica, porque no es la primera vez que compro en Adidas, y se cuando una caja esta abierta y cuando no, y esta estaba sellada de fábrica con todos sus precintos y pegamentos. Llamo a atención al público y una chica no muy amable me atiende y me dice que me devuelve el dinero, hasta ahí todo bien, pero lo que no está bien es que dejen que en los almacenes los operarios se queden con los productos que compramos, x algo compre ese modelo, porque lo quiero, y lo que es peor, es que al ser un modelo que tiene mucha demanda claramente no había en stock para la reecompra, a ver, yo no quiero volver a hacer toooodo el proceso de volver a esperar que vuelva el stock, que me avisen, ir corriendo a comprarlas porque se agotan y bla bla…necesito que por favor hagan algo porque este error es de su almacén, porque la caja estaba sellada de fábrica, a posta me enviaron una caja vacía, no solo me toman el pelo si no que me lo hacen saber, es una locura, y compré toda mi vida en Adidas, así que solo pido que me lo compensen de alguna manera, si compré ese modelo es porque lo quiero. Vuelvo a repetir, solicito que se me ofrezca una solución inmediata y que se tomen medidas para evitar que otros clientes pasen por una situación tan vergonzosa como la que me hicieron vivir. La experiencia ha sido humillante y decepcionante, y espero una respuesta rápida y satisfactoria.

A la atención de: Adidas España S.A.U. Avda. María Zambrano 31, Edificio WTC Torre Este 6ª planta 50018, Zaragoza España Registro Mercantil de Zaragoza: A/28-788.909 Número de IVA español: ESA28788909 Me dirijo a ustedes, en calidad de consumidor, para exponer los hechos y fundamentar mi reclamación en relación con la incidencia sufrida con una tarjeta regalo de Adidas por valor de 55€, conforme a la siguiente exposición de motivos: Primero. El día 16 de julio de 2025 procedí a intentar utilizar una tarjeta regalo de Adidas por importe de 55€, la cual no he podido utilizar en ningún momento, tarjeta regalo número 5045 0762 8070 0204 867. Al intentar realizar una compra con dicha tarjeta, el sistema arrojaba el siguiente mensaje de error: "No hay suficiente saldo. Añade otro método de pago para completar la compra” (adjunto imagen). Segundo. Ante la imposibilidad de utilizar la tarjeta regalo, procedí a contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Adidas, realizando numerosas gestiones telefónicas durante un periodo de 10 días. En todas las ocasiones, fui atendido por personal que no dominaba adecuadamente el idioma y que únicamente me informaba de que mi caso se había escalado bajo el número de referencia 87622450, sin ofrecerme una solución efectiva. Tercero. Como consecuencia de la falta de resolución y el malestar generado, se me ofreció como compensación un cupón de 60 euros y se procedió a la anulación de la tarjeta regalo, la cual, según la información facilitada por su servicio, funcionaba correctamente y disponía de saldo. No obstante, en ningún momento se me informó de que el cupón no funciona igual que una tarjeta regalo y que no puede utilizarse en la compra si ya hay otro cupón aplicado. Cuarto. Actualmente, me encuentro en la situación de no poder utilizar el cupón de 60 euros, ya que la web de Adidas no permite el uso de dos cupones en una misma compra y, en mi caso, ya estoy aplicando otro cupón que me proporciona un descuento mayor. Por tanto, sigo sin poder disfrutar del saldo que me corresponde. Quinto. A continuación, detallo el registro de llamadas realizadas y recibidas en relación con la presente incidencia, a fin de acreditar la reiteración de mis gestiones y la falta de respuesta efectiva por parte de su servicio de atención al cliente: 17/7/2025 - 9:44h llamada saliente (14 minutos) 17/7/2025 - 12:37h llamada saliente (11 minutos) 30/7/2025 - 9:24h llamada saliente (7 minutos) 30/07/2025 - 9:42h llamada entrante (1 minuto) (+358 753 252139) 31/7/2025 - 12:39h llamada saliente (7 minutos) 01/08/2025 - 16:27h llamada saliente (9 minutos) 01/08/2025 - 16:49h llamada entrante (12 minutos) (+358 753 252139) 01/08/2025 - 17:38h llamada saliente (9 minutos) 04/08/2025 - 16:15h llamada saliente (10 minutos) Por todo lo expuesto, SOLICITO que se me restablezca una tarjeta regalo funcional por el importe original de 55€, ya que se trata de un saldo que me pertenece y que, hasta la fecha, no he podido disfrutar ni se me ha reembolsado de manera efectiva. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Nabil Marouan, con DNI 39950771R, residente en ESCAR 26 de Barcelona, expongo lo siguiente: El día 2 de junio realicé una compra online en la web de Adidas con número de pedido AES92251066 . Dicho pedido fue cancelado unilateralmente por Adidas sin explicación detallada. Ya que de las 6 zapatillas solo entregaron 2. El día 2 de junio realicé una compra online en la web de Adidas con número de pedido AES92253433 . Dicho pedido fue cancelado unilateralmente por Adidas sin explicación detallada. Ya que de las 3 zapatillas no se entrego ninguna.. Posteriormente, el día 18 de julio, volví a realizar un nuevo pedido con número AES92475596. Para mi sorpresa, este segundo pedido fue igualmente cancelado, de nuevo sin motivo claro, en menos de un mes. De las 14 zapatillas, se han entregado solo 5, el resto cancelado. Ambos importes fueron cobrados y posteriormente devueltos, pero considero que la reiteración en la cancelación y la ausencia de transparencia perjudican mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que investigue el comportamiento de Adidas y, en su caso, exija a la empresa explicaciones y garantías de que esta práctica no se repetirá. Adjunto copia de los correos electrónicos de confirmación y cancelación de ambos pedidos, así como capturas de pantalla relevantes. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Nabil Marouan 22 de julio

EL 14/05/25 compré unas zapatillas de deporte Adidas en su pag. oficial por 165 Euros. No me valía la talla y las devolví para que me enviarán una talla mayor. El 19/05/25 las devolví por Correos , con un peso de 900 gr, lo que indica que iban las zapatillas en la caja. El 31/05 contesta Adidas y dicen que van a investigar el caso. El 9/06 las vuelvo a reclamar. El 13/06 contestan que al recibir el paquete no estaba vacío y por ello no pueden hacerme el reembolso. En resumen, no tengo las zapatillas, no he recibido el reembolso de los 165 Eu que he pagado, las envio como Adidas exige por Correos y en el camino entre la ofic de Correos de Valencia y el almacén de Adidas desaparecen. Por lo tanto, es responsabilidad de ellos o de Correos que me devuelvan mi dinero. Por ultimo, decir que intento adjuntar los ficheros y no me permite el sistema. Agradecería me facilitaran un email para poder hacerlo. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes realicé un pedido con referencia AES92223297 el cual dos de las camisetas que pedi tuve que devolver -ref 6049746488- porque la talla no correspondia (justo el año pasado, hice un pedido -ref AES90264441-mismo modelo de camiseta y misma talla, y esta vez ha venido más grande, por lo que habeis modificado los tallajes). Hice todo el proceso de cambio, solicité una talla más pequeña, la L. Me habeis rechazado la devolución, en la web no pone ningun motivo pero al hablar con un agente me comunicó que el motivo se debe a “mal olor”. Los articulos que yo devolvi no tenian mal olor porque ni siquiera me los probé, las dos camisetas me parecieron demasiado grandes y las comparé con el modelo que tenia del año pasado, resultando en una diferencia bastante notable por lo que sin siquiera probarmelas solicité el cambio. Ambas camisetas que he solicitado devolución 6049746488 no tienen mal olor, os lo habeis inventado completamente, los articulos iban con el mismo olor con el que vosotros me lo entregasteis a mi, olor a plástico. El viernes un agente me dijo por chat que un responsable se pondría en contacto conmigo en 24/48h. Estamos a martes y nadie se ha puesto en contacto conmigo, a pesar de que volvi a insistir por chat a otro agente. Yo pedi un cambio, pero visto el poco profesionalismo que teneis, SOLICITO que me devolváis mi dinero a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.