Hartazgo tras haber intentado indefinidas veces cancelar la suscripción con El país

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra El País, debido a la imposibilidad reiterada de cancelar mi suscripción, lo cual considero una práctica abusiva. En varias ocasiones he intentado cancelar siguiendo las vías indicadas por la propia empresa: He llamado repetidamente al número de teléfono que facilitan, pero siempre están los agentes “ocupados” y resulta imposible contactar. He enviado un correo electrónico a la dirección que indican para tramitar la baja, pero la respuesta ha sido negativa o inexistente, argumentando que no pueden realizar la cancelación por esa vía. Estas trabas impiden ejercer mi derecho como consumidora a dar de baja el servicio, provocando que continúe un cobro que no deseo. Ruego se ponga fin ya a la suscripción antes de tener que seguir reclamando por otras vías. Gracias

Estimado suscriptor, Atendiendo a su petición, le informamos que las renovaciones, tal y como se recoge en los términos y condiciones aceptadas del servicio en el momento de su contratación, se renuevan automáticamente con las tarifas generales sin descuentos ni promociones. Como se indica en el punto 9.2 de las condiciones generales de la suscripción digital a EL PAÍS, para cancelar la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción”, y llamar al teléfono facilitado al efecto 919 495 285 o 914 400 135, si llama desde España. El horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21 h. Hora peninsular Española. Si deseas información adicional sobre esta o cualquier otra cuestión, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 91 440 01 35 de 8 a 21 h de lunes a viernes, y de 8 a 17h sábados, domingos y festivos nacionales. Un cordial saludo. Atentamente, Cristina S. Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 14-08-2025 13:31:43 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha14-08-2025 13:31:43Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoHartazgo tras haber intentado indefinidas veces cancelar lasuscripción con El país Hartazgo tras haber intentado indefinidas veces cancelar la suscripción con El país ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes mantienen a la espera los minutos que consideran y luego se cuelga automáticamente porque los agentes están ocupados. Llevo llamando desde principios de julio. Ruego lo gestionen inmediatamente. Un saludo

Estimada Ana, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Atendiendo a su petición, le informamos que las renovaciones, tal y como se recoge en los términos y condiciones aceptadas del servicio en el momento de su contratación, se renuevan automáticamente con las tarifas generales sin descuentos ni promociones. Como se indica en el punto 9.2 de las condiciones generales de la suscripción digital a EL PAÍS, para cancelar la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción”, y llamar al teléfono facilitado al efecto 919 495 285, si llama desde España. El horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21 h. Hora peninsular Española. Le recomendamos que llame alrededor de las 15h-17h para mayor disponibilidad. Desde el Departamento de Atención al Cliente no gestionamos este tipo de trámites. Los compañeros le ofrecerán la mejor opción para usted. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 14-08-2025 20:16:08 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha14-08-2025 20:16:08Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoNuevo mensaje de ANA H Nuevo mensaje de ANA H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌